Наверное, один из важнейших инструментов формирования потребности в обучении – это поиск правильного момента. Нет ничего сильнее, чем обучение, которое попало в момент потребности. В тот период, когда человек не понимает, как действовать, ищет ответы на свои вопросы и пробует решить проблему, у него есть истинная потребность. И в это время он наиболее открыт к обучению, поскольку оно может стать решением.

Именно поэтому нужно правильно искать момент старта обучения. Не получится учить на вырост, учить тому, что сейчас невозможно применять. И даже не потому, что к моменту появления задачи, на которой можно будет применить изученное, слушатель все забудет. Хотя это тоже важно, ведь все, что мы не используем, мозг постепенно выбрасывает и уже не может оперативно извлекать. Дело в том, что пока нет потребности в решении какой-то задачи, нет потребности и в обучении. Обучение становится оторванным от реальности, а к такому побуждать сложно.

Обучать нужно вовремя. И даже если момент настал, его нужно показать. Слушатель должен знать, что ему вот-вот предстоит какое-то дело, которое он не умеет делать, что грядут изменения, к которым он не готов. Как только он это поймет, у него будет внутренняя потребность, именно это так нужно в обучении. Обучение должно быть связано с реальностью, а в этой реальности слушатель должен видеть то, куда он должен применить изученное.

Если вспомнить наш пример про заполнение квартального отчета, самым лучшим моментом для запуска такого обучения будет день, когда сотрудники получили уведомление о том, что им этот отчет нужно сдать. Или на следующий день после этого. Именно в этот момент у сотрудника возникает естественный вопрос «А как его заполнять? Я ничего не понимаю…», и именно теперь он будет готов принять помощь в виде обучения.

Для сотрудников, которые работают допоздна, самым лучшим временем отправки приглашения на курс по управлению временем будет вечер. И уж если мы можем отправить это только тем, кто сейчас работает, будет совсем хорошо. Человек устал, хочет домой и не может никак доделать работу, потому что не смог нормально спланировать. Тут курс будет действительно нужен, ведь он попадает и в момент, и в правильную эмоцию.

Силу момента можно использовать и несколько иначе. Она может помочь нам работать с ощущениями и создавать правильные эмоции в обучении. Для этого моменты стоит создавать. Нужны праздники для выпускников, способы отметить завершение обучения и достижения, которые появились у слушателей. И ведь тут действительно есть что праздновать – человек вложил много сил и энергии в обучение, добился результата и добрался до конца. Разве это не повод?

Это нужно для того, что обучение стало связано только с положительными эмоциями. Кстати, тут срабатывает еще одно наше когнитивное искажение – мы запоминаем все событие по тому, каким оно было в конце. Я уже рассказывала, что отпуск может перекраситься в негативные оттенки, если на обратном пути у нас задержали рейс и потеряли багаж. Тут все точно так же, только наоборот. Если обучение заканчивается позитивным и ярким событием, то такие эмоции нам хочется повторить, потому что было хорошо и приятно.