Возьмем для рабочего примера цель из главы про правильные учебные цели:

«После изучения курса сотрудник заполняет квартальный отчет в соответствии с требованиями и в установленные сроки».

Там также была несколько видоизмененная цель под задачу мотивации к заполнению того самого квартального отчета:

«После изучения курса сотрудник понимает значение регулярной отчетности и заполняет квартальные отчеты в соответствии с требованиями и в установленные сроки».

Если эти две цели показать слушателям как есть, то ничего кроме печали мы не получим. Это цели не про человека и не для него, он начинает себя ощущать винтиком в корпоративной машине и не видит никакой личной мотивации в изучении предложенного материала. Тут мы не рассматриваем ту малую толику целевой аудитории, которая готова на любое обучение, и тех, кто всецело разделяет задачи и потребности компании. Чем больше бизнес, тем меньше процент людей, которые полностью на одной волне с руководством. Даже при очень сильной корпоративной культуре и это нормально.

А если мы будем говорить про открытое обучение, то из подобной цели люди совсем ничего не поймут. Не будет никакой мотивации потратить свое время и деньги на достижение этой цели. «Что это вообще такое?» – скажут потенциальные слушатели и уйдут туда, где им расскажут то, что понятнее.

Чтобы повернуть цель к людям, нам нужно ее переписать и переформулировать полностью. У «живой» цели появятся три основные характеристики. Она должна быть:

■ значимой для сотрудника – то есть человек, прочитав цель, понимает, что обучение имеет к нему какое-то отношение, изменит его рабочую жизнь в лучшую сторону;

■ запоминающейся – слушатель может легко ее воспринять и запомнить, так как она близка к его проблемам, задачам и деятельности;

■ мотивирующей – то есть сотрудник готов ради такой цели пройти обучение, приложить какие-то усилия и, более того, начать применять изученное в реальной практике на работе.

Желательно, чтобы у каждой цели были все три характеристики, но минимальный набор – это значимость и мотивация. Без этого цель для слушателя работать не будет.

При попытке сформулировать цель с человеческим лицом сразу становится понятно, что короткой мы ее вряд ли сделаем. Она точно будет менее лаконичной и емкой, чем та цель, которую мы ставим для компании и для проектирования обучения. Но для текущей задачи нам как раз краткость и не нужна, нам нужна история, в которую слушатель поверит. Иногда мотивирующая и значимая цель для слушателя – это целая страница текста. Но после прочтения этой страницы человек понимает, зачем ему делать следующий шаг и что он получит.

Пробуем выполнить магическое превращение.

Значимость и запоминаемость будет сформулирована в виде небольшого реалистичного контекста:

«Каждый квартал перед вами стоит задача подготовки квартального отчета. И каждый квартал вы понимаете, что задача эта непростая, трудоемкая и порой даже неприятная. Ведь вам приходится собрать большое количество данных, быть уверенными, что вы ничего не потеряли и составить такой документ, который покажет вашу работу за квартал без ошибок. Три месяца активной работы собрать в единый документ – очень не просто. Именно трудоемкость этой задачи часто заставляет нас отложить ее на последний день и в итоге сделать поверхностно».

Мотивацию стоит сформулировать в виде позитивного развития событий:

«Но есть способы сделать квартальный отчет просто, быстро и без лишних усилий. Мы внимательно изучили процессы формирования отчетов и собрали очень полезный материал с рекомендациями и подходами, которые позволят вам собирать такой отчет всего за пару часов».