Это когнитивное искажение в обучении встречается часто. Оно известно также под названием «иллюзорное превосходство». Менее квалифицированные люди переоценивают свои навыки, а наиболее квалифицированные – недооценивают. Эффект Даннинга – Крюгера достаточно часто можно наблюдать в жизни и бытовых ситуациях. Вы можете заметить, что кто-то (или, может быть, вы сами) по мере роста экспертности в некой области начинает все сильнее сомневаться, все чаще что-то перепроверять. И наоборот, кто-то менее компетентный может заниматься тем, что называется хорошим русским словом «шапкозакидательство».

Эффект Даннинга – Крюгера – достаточно естественная история. Чем меньше мы о чем-то знаем, тем меньше мы знаем, чего не знаем. Мы видим очень маленький кусочек какой-то области, и нам кажется, что это все. Как только человек наращивает экспертизу в определенном предмете, начинает понимать, насколько этот предмет богат, сколько в нем всего, он видит, как мало знает из всего этого богатства. Когда мы начинаем лучше разбираться в чем-то, мы видим, что наши знания – это только вершина айсберга. Но если не разбираемся в теме, не видим айсберга.

Что с этим делать?

1. Помнить про это при анализе уже имеющихся предыдущих знаний и опыта слушателей. И если мы видим, что некоторые знания и опыт есть, то можно сделать предположение, что люди со знаниями и опытом могут считать, что они все знают, и не хотеть учиться. Тут важен именно реальный опыт: при большом опыте слушатели будут понимать, что есть айсберг и они знают от него только вершину, а вот при малом может казаться, что им знаний уже достаточно.

2. Для тех, кому кажется, что они все знают, обучение нужно начинать с демонстрации широты и многообразия темы. И, по сути, сначала убеждать, что знают они не все, а уже потом обучать.

3. Помнить, что люди с богатым опытом могут свои знания недооценивать. А потому при попытке у них узнать что-то важное для материалов обучения, они могут закрываться и говорить, что ничего особенного сказать не в состоянии. Таких экспертов часто нужно разговорить, прежде чем они расскажут очень значимые вещи.

Это небольшая доля когнитивных предубеждений, но я выбрала те, которые наиболее применимы при анализе в процессе проектирования и которые помогают понять слушателей. Еще есть вторая часть предубеждений – ее мы рассмотрим чуть дальше, когда будем разбирать способы подталкивания к обучению.