В 2004 году мы получили первый заказ на разработку электронного курса. Это было почти чудо – про электронное обучение тогда знало всего несколько компаний в России, а курсы на заказ из них делали не больше половины. Это было еще то время, когда техническое создание курса было больше похоже на разработку программного обеспечения, про авторские средства, простую и быструю сборку тогда вообще никто не слышал. Срок проекта начинался от полугода и казалось, что это исключительно быстро.
Опыта разработки у нас не было. Мы умели делать электронные учебники для вузов, у меня было небольшое представление о том, что можно сделать, по опыту практики в университете. Хорошие новости заключались в том, что уровень понимания проекта у нас с заказчиком был одинаковый, и мы решились на эксперимент вместе.
Нашим клиентом был крупный фармацевтический дистрибьютор, а тема курса – внутренний документооборот. То есть рассказать потенциальным слушателям нужно было про то, какие документы в какой последовательности нужно подписывать и согласовывать.
Вооружившись своими тогда еще совсем свежими знаниями о педагогическом дизайне, я отправилась на первую рабочую встречу с клиентом. Список вопросов, записанных от руки в блокноте, у меня хранится до сих. Я намеревалась выяснить все детали и подробности, чтобы потом придумать первую программу корпоративного обучения в своей жизни.
В теории я знала все. На практике работа фактически закончилась на первом вопросе. Как только я спросила, какова задача обучения и в чем состоит потребность компании, разговор пошел совсем не так, как планировалась. Задачу мне обозначили как «научить вот этому материалу», целевую аудиторию – как «все, кому нужно». Интервью я проводить еще не умела, и после обсуждения нескольких деталей проекта я ушла ни с чем.
Но курс мы в итоге сделали. Он получился очень хорошим, особенно по тем временам. Мы придумали анимированную инфографику с человечками и конвертиками, которые иллюстрировали процесс документооборота. У курса была логичная структура и хорошее изложение. Сегодня он уже вряд ли покажется визуально привлекательным, но по тем временам нам удалось сделать очень симпатичный учебный продукт.
Курс заработал благодаря почти воинской дисциплине в культуре компании и тому, что мы почему-то сделали его в формате справочника, где каждый мог найти то, что ему нужно. По всем остальным параметрам он не учитывал ни реальные задачи компании, ни особенности целевой аудитории.
С годами я научилась правильно задавать вопросы, проводить интервью и настаивать на своем. Но самое главное – я точно убедилась в том, что нет задачи научить, есть задача использовать. Это Правило проектирования обучения № 2: «Обучить – это не задача».
Обучение всегда будет только инструментом для достижения цели, а не самой целью. Любое обучение мы проходим для того, чтобы что-то делать или чего-то не делать. Мы не проходим курс по правильному питанию лишь потому, что мы хотим про него узнать. Мы изучаем его, чтобы вести здоровый образ жизни или похудеть. Или, чтобы помогать другим людям, например если такое обучение проходит врач. Но мы все равно будем использовать пройденное, а не просто знать.
Курс по документообороту изучают не для того, чтобы просто знать то, что там написано. Его изучают для правильной организации работы в компании. Чтобы документы отправляли на согласование правильным людям, чтобы ими не завалили тех, кто к этим документам не имеет отношения. Такое обучение нужно для соблюдения сроков работы с документами, сокращения задержек в процессе согласования. А еще для минимизации ошибок. И каждая такая задача требует своего учебного решения, в котором будут правильно расставлены акценты, будет соответствующая практика и после которого слушатели выйдут и начнут действовать.