Следующая задача – подготовка линии сопровождения. Что это такое? Линия сопровождения – это набор мероприятий и коммуникаций, которые должны произойти до обучения и после него. Дело в том, что обучение происходит не только в момент самого обучения. Оно стартует намного раньше, в момент формирования интереса и потребности и заканчивается тогда, когда слушатель начал делать то, чему учился. И очевидное применение происходит не сразу.

Для корпоративного обучения задача подготовки к обучению особенно актуальна. В открытом обучении вся подготовительная часть проходит у потенциального слушателя в голове: он начинает думать о том, что ему что-то нужно, начинает читать, выбирать, искать то обучение, которое ближе. И к моменту старта обучения человек, как правило, уже готов воспринимать его. Это если исключить импульсивное обучение, на которое мы подписываемся поздним вечером после сложного дня, найдя рекламу в социальной сети. Потому что нам в тот момент показалось, что это волшебная таблетка от наших страданий.

В компаниях все несколько иначе. Решение о том, что нужно проводить какое-то обучение принимается без участия сотрудников. В каких-то отдельных случаях они могут знать про него и даже просить, чтобы оно было, но чаще всего решение идет «сверху вниз». Готовый курс или тренинг падает на сотрудников как снег на голову – однажды они находят приглашение у себя в почте и должны дальше следовать указанным датам и прочим требованиям.

Можно предположить, что запрос части сотрудников, внутренняя потребность по темам совпадет с предлагаемой темой обучения. Но также можно смело утверждать, что таких сотрудников будет крайне мало. На своих тренингах я часто прошу участников из разных организаций оценить количество таких людей в компании, и средняя оценка всегда сводится к 3–5 %, не больше. То есть основная целевая аудитория обучения про него до момента получения «письма счастья» не думала. Они делали свои дела, у них все было в целом нормально – и тут надо идти учиться.

Очевидно, что о формировании потребности тут и речи быть не может. Потребность формируется в течение длительного времени и точно не от пары абзацев даже самого прекрасного текста, который мы составили для описания обучения. Этот пригласительный и поясняющий текст максимум может вызвать любопытство, а оно к мотивации не имеет никакого отношения. Мы еще обсудим этот вопрос подробно в главе про формирование потребности.

Людей к обучению нужно подготовить. Это линия вовлечения – мероприятия и коммуникации, которые проходят перед стартом обучения. И чем более значима для компании тема, чем больше она несет в себе потенциальных изменений, тем тщательнее нужно готовить людей к ее изучению.

Теперь посмотрим, что происходит после обучения. А там случается самое интересное – человек начинает пробовать применять. В этот момент на самом деле обучение только начинается, потому что на курсах и тренингах мы даем информацию, а пользоваться ей в полной мере человек будет только в реальной деятельности. Тут у него начинают возникать вопросы и сомнения: где-то он не знает, с чего начинать, а где-то не понимает, как исправить ошибки. И именно в этом процессе человеку больше всего нужны помощь и поддержка.

Это линия сопровождения – мероприятия и коммуникации, которые происходят после обучения. Здесь применяются дополнительные материалы, чек-листы и наборы действий, с которых можно начинать, чаты и форумы, в которых можно задать вопрос, поддержка эксперта. Нам нужно поддержать слушателя и дать ему возможность задавать вопросы и получать ответы, иначе новое поведение не случится. У человека что-то не получится, он не будет знать, как дальше действовать, и решит, что проще вернуться к тому, что было раньше.

У линии сопровождения есть и вторая цель. Это удержание фокуса внимания на заданной теме. Если обучение прошло и после него больше по теме ничего не происходит, то человеку очень просто забыть о нем и ничего не менять. Где-то отложил, где-то засомневался, где-то было сложно и передумал. А так как соприкосновения с темой больше нет, то внимание от нее постепенно уходит, более актуальные и заметные вопросы занимают свое место, вытесняя то, что недавно изучено. Наша задача – удержать фокус внимания на теме как можно дольше, чтобы человек не забыл и начал действовать.

Эти две линии поддержки тоже проектирует педагогический дизайнер. И выстроить их нужно одновременно с созданием самого обучения, не откладывая на потом. В частности потому, что часть материалов, которые планировали включать в обучение, могут найти свое место именно в линии сопровождения, а не в основном обучении. Это разгрузит курс или тренинг и даст возможность поддерживать слушателей до или после.