В большинстве распространенных моделей оценки эффективности, например четвертого уровня удовлетворенности по Киркпатрику, в первую очередь предлагают спросить слушателей о том, понравилось им обучение или нет. И если понравилось, то можно говорить, что все хорошо.

Критиковать Киркпатрика не буду. Но скажу, что с точки зрения поведенческой науки в этих результатах можно сомневаться. Потому что понравится обучение простое и быстрое, легкое и не требующее усилий. Но именно оно чаще всего не приводит к результату. Обучение, в котором нужно было сидеть и думать, в которое нужно было инвестировать время, может показаться не таким привлекательным, как то, которое прошел за 20 минут и получил иллюзию результата.

И что же, совсем ни о чем не спрашивать слушателей? Нет, что вы! Спрашивать обязательно! Только нужно задавать правильные вопросы. Что стоит узнать?

1. Удобно ли было использовать обучение с технической точки зрения? Это очень важно для цифровых форматов.

2. Комфортно ли было читать и смотреть? Удобен ли графический материал? Это нужно выяснить для оптимизации посторонней когнитивной нагрузки.

3. Что начали использовать из изученного? Такой вопрос стоит задать через некоторое время после обучения, например через 2–3 недели. Кстати, сам по себе этот вопрос может подстегнуть применение, поскольку напомнит о том, что изучили.

4. Какая рекомендация из обучения оказалась самой бесполезной? Вопрос провокационный, но позволяет слушателю проанализировать изученное и отделить полезное от ненужного. Ответ помогает разработчику посмотреть на контент с другой стороны и, может быть, что-то убрать.

Конечно, вопрос про использование всегда будет самым главным. Его нужно задавать с разных сторон: начали или нет, где получается, а где нет, что мешает. И главное задавать его так, чтобы вы не получили социально желательных ответов. Лучше спрашивать голосом или давать написать текст, не просить выбирать варианты из предложенных.