Вот теперь все действительно закончилось – обучение прошло, линия сопровождения завершилась. Что теперь делать со слушателями? Вроде бы пора их уже отпустить. Но если вы понимаете, что применение еще не началось в полном объеме и люди только в начале пути, то стоит и дальше поддерживать информационное поле темы. Это линия поддержки осведомленности, то есть источник материалов, который не даст недавним слушателям про тему забыть.

Здесь коммуникации должны стать реже и короче. Достаточного одного упоминания в месяц. И даже такая коммуникация может быть не выделенной для конкретной темы. Можно составить рассылку сразу из нескольких ранее изученных тем, чтобы поддержать внимание людей.

Чем важнее тема для компании или слушателей, тем больше нужно поддержки после обучения. Некоторые вещи имеют тенденцию «вымываться» постепенно. Как-то папа рассказывал мне, когда еще был руководителем большой организации, что из документов аккуратно «утекает» важное, если все время за этим не следить. В каком-то регламенте были какие-то важные пункты, потом его несколько раз актуализировали, меняли, что-то правили и через пару лет, смотришь, что-то идет не так, как нужно. А оказывается, в документах этого уже нет, оно куда-то утекло. Так же и с обучением, особенно там, где есть сопротивление и нежелание меняться – если не напоминать, то в какой-то момент перестают использовать. Конечно, применение в первую очередь должно контролироваться руководителями, но мы со стороны обучения это тоже можем простимулировать. Про все изученное нужно обязательно напоминать.