Все учебные мероприятия завершены, слушатели попрощались с экспертами и сдали все задания. В этот момент кажется, что обучение завершено. Но завершение это только техническое и касается только организованных мероприятий. У слушателей все только начинается – нужно начать применять все изученное на практике. И даже если в процессе обучения они уже практиковались, пробовали что-то делать и даже переносили это в рабочую деятельность, то теперь они это начнут делать самостоятельно, без поддержки эксперта и коллег по курсу. А новое применять всегда сложно. Это изменения, которые человек не очень любит. Тут нужна помощь. Эта часть обучения называется линией сопровождения. Она должна длиться не меньше, чем период самого обучения, а лучше – дольше. По своей организации она очень похожа на то, что происходит в подготовительной фазе. Это тоже письма и сообщения. К ним могут быть добавлены дополнительные встречи с экспертами, личные консультации и все то, что позволит слушателям задавать вопросы, которые у них обязательно будут возникать по ходу применения. Главная задача этой части процесса – помочь на старте применения и не дать вернуться к старому порядку вещей. Самая большая сложность, которая возникает после обучения, заключается в том, что нам кажется, раз обучение прошло, то все уже все поняли и будут применять. Это ловушка. В обучении все могли все понять и даже представлять, как они будут это делать на практике, но вот когда рядом уже никого нет и нужно самостоятельно решить, что именно и как именно делать, начинается самое сложное (и обучение на самом деле).

Что нужно передать слушателям в линии сопровождения?

1. Какие проблемы у них могут возникать на первых шагах применения и как с этими проблемами бороться.

2. Часто возникающие вопросы с ответами на них.

3. Опасения, которые могут посещать, их справедливость и то, как с ними работать.

4. Чек-листы для проверки правильности действий в процессе применения.

5. Шаги и последовательности стартовых действий (с чего начинать?). Кроме того, можно передать дополнительные материалы, которые помогут больше погрузиться в тему. Но тут важно помнить, что чем более практична тема (то есть все изученное сразу можно и нужно применять), тем меньше будет после обучения потребности в погружении и тем больше будет потребности именно в подсказках, как и что делать.

Возьмем для примера управление временем. Слушатели завершили программу длительностью 4 недели. Их вооружили набором инструментов, они выполнили много практических заданий. Теперь все это нужно перенести в реальную жизнь, то есть начать планировать, приоритизировать, систематизировать и анализировать свои задачи. В этот момент слушателю не нужны дополнительные модели и материалы, потому что он даже с этими не научился работать. Зато ему нужны подсказки: с чего начинать, какие могут быть ошибки, какие сделать первые шаги. А вот развитие темы ему может пригодиться через 1–2 месяца, когда он уже сжился с новым образом жизни и готов двигаться дальше.

Для некоторых тем, в том числе и для управления временем, в течение первого месяца после обучения можно отправлять каждую неделю набор действий, которые стоит попробовать на этой неделе. Таким образом мы проведем слушателя через старт применения изученного и поможем начать действовать иначе. В течение всего периода поддержки стоит обеспечить слушателям доступ к эксперту или консультанту, который поможет с вопросами и трудностями. Это может быть наставник на рабочем месте или эксперт курса, который в течение пары месяцев остается на связи и готов отвечать на вопросы.

Во время сопровождения нужно побуждать слушателей задавать вопросы. Это не только помогает им самим и поддерживает их, но и дает возможность вам для развития курса. Мои слушатели курса по проектированию обучения обычно задают мне вопросы в течение полугода, а иногда и года после обучения. Я стараюсь оставаться на связи всегда и очень радуюсь, когда даже спустя 2–3 года получаю письма с вопросами. Это значит, что материал применяется. Но самое главное, что по вопросам я понимаю, как я могу развивать курс, чего не хватило, что стоит добавить или представить иначе.