Брэндон раскладывает товары по полкам. И тут к нему подкрадывается Мэтт, его начальник. «Ты чего творишь? Кто так выкладывает товар? Я же тебе показывал! Неужели ты все забыл?» Ну вот. Отчитали, да еще и на глазах у покупательницы. Та даже растерялась: ей было явно неприятно это слышать. Мэтт, конечно, никогда не скупится на придирки и ругань. Но при покупателях-то зачем? Брэндон качает головой: «Простите. Вы мне говорили, что товары должны стоять близко друг к другу. Я переставлю».

Некоторые начальники не задумываются о чувствах сотрудника и могут отчитывать его при свидетелях. Мэтт, к примеру, как увидел нарушение, так сразу на него и указал. И неважно, что рядом стоит покупательница. Вернее было бы отвести сотрудника в сторонку и обсудить его оплошность наедине. Но изверг только и умеет, что ругать. Он никогда не доволен работой сотрудников, придирается к каждой мелочи, по любому поводу угрожает и запугивает. Другими словами, ведет себя как задира.

Работать на изверга непросто, однако важно не воспринимать его нападки близко к сердцу. Изверг, скорее всего, со всеми так общается. А может, он так ведет себя потому, что его третирует собственный начальник. Однако это не оправдывает откровенной травли, поэтому пресекать подобное поведение стоит в самых зачатках. Не молчите – просите босса относиться к вам с уважением. Однако просите осторожно и вежливо. Спокойно и уверенно объясните, почему вам неприятны нападки. Объясняйте все с точки зрения здравого смысла. Напомните о случае или случаях, когда начальник вас обижал. Если вас когда-то, как Брэндона, унижали при свидетелях, то уточните: мол, человеку явно было неприятно слышать наш разговор. После чего скажите, какого отношения вы ожидаете. Если будете говорить уверенно, то проявите себя как человек, который не даст себя в обиду, а значит, достоин уважения.

Будете молчать – задира продолжит измываться над вами лишь охотнее. А постоянная травля может сказаться и на итогах труда, и на душевном состоянии, и даже на физическом здоровье. Если вы поговорили с начальником, а он все равно ведет себя как негодяй, обращайтесь к вышестоящему начальству или руководителю кадровой службы. Только непременно подготовьте доказательства, чтобы не звучать голословно.

Брэндон устал от травли, особенно на глазах у покупателей. Конечно, ему до сих пор удается держать себя в руках, что похвально. Тем не менее, с таким отношениям нужно покончить.

Шаг первый. Сначала думаем

Властность, которую проявляет Мэтт, конечно, слегка пугает. Почему же Мэтт так ведет себя? Скорее всего, он из тех начальников, которые вообще не хвалят сотрудников – ни в глаза, ни за глаза.

Наконец, Брэндон собрался с духом. Теперь он способен проявить настойчивость и поговорить с Мэттом. Самое время зайти к нему в кабинет.

Шаг второй. Изучаем обстановку

– Мэтт, можно вас на минуту? Хочу кое-что с вами обсудить.

Брэндон говорит уверенно, смотрит собеседнику в лицо и стоит расправив плечи.

Мэтт безрадостно кивает.

– У меня дел полно, поэтому давай быстрее.

Брэндон говорит:

– Хочу побеседовать с вами о том, что случилось утром. Вы сказали, что я неверно выкладываю товар на полки. Рядом стояла покупательница и слышала каждое слово. Мне было очень неловко перед ней. (Переживания.)

– Ну а ты разве правильно выставлял товар? Неправильно. Прикажешь мне стоять и молча наблюдать за тем, как ты все портишь? – резко отзывается Мэтт.

Брэндон сначала задумывается, а после произносит:

– Понимаю, я ошибся. Вы это заметили и захотели меня поправить. (Понимание.) Однако стоило ли это делать на глазах у покупательницы?

– А какая разница? – спрашивает Мэтт.

Брэндон ожидал, что Мэтт поспешит отозваться именно так.

– Для меня – большая.

На лице Мэтта отражается некоторое понимание. Значит, самое время объявить, что именно волнует Брэндона.

Шаг третий. Определяем причину

– Простите, что я выставлял товар не вплотную. Знаю, вы такое не любите. Но когда вы меня отчитывали, покупательнице было явно неуютно. А мне, как я уже сказал, было неловко перед ней. Именно об этом я и хотел поговорить.

Мэтт отвечает:

– Ладно. Говори.

Шаг четвертый. Ищем решение

Мэтт глубоко вдыхает, а затем предлагает следующие условия:

– Я бы предпочел, чтобы вы исправляли меня, если возникает такая необходимость, вдали от посторонних глаз. (Решение.) Например, сегодня утром можно было бы дождаться, пока покупательница уйдет. Или отозвать меня в сторону, прежде чем говорить.

Мэтт кивает:

– Я тебя понял, договорились.

Шаг пятый. Приходим к соглашению

– Спасибо, – отзывается Брэндон. (Договоренность.) – А я постараюсь выставлять товары так, как предпочитаете вы. Без зазоров. (Завершение.)

Почему так?

Брэндон знал, что вряд ли превратит Мэтта из невоспитанного задиры в учтивого и чуткого начальника. При этом Брэндон понимал, что указывать Мэтту на огрехи в его поведении не стоит. Брэндон заранее продумал разговор и обратился к Мэтту только тогда, когда обрел достаточную уверенность в своих словах. Брэндон признал, что выставлял товар неправильно, и извинился за это. После он предложил решение, которое устроит обе стороны: объяснил, как именно Мэтту выказывать свое недовольство в будущем. Мэтту только и оставалось, что согласиться с условиями Брэндона. Брэндон теперь очень рад: беседа с начальником прошла мирно.

Пища для ума

Если начальник обычно ведет себя разумно, однако недавно проявил себя как изверг, то это повод задуматься: почему же он так поступил? Быть может, у него в последнее время слишком много дел? Возможно, на его поведение повлияло какое-то событие? А может, дело вообще в чем-то личном. Или начальник повел себя грубо потому, что его унизил его собственный руководитель? В таких случаях не стоит сразу же вызывать человека на разговор. Возможно, ваш руководитель не так плох. Однако если он травит вас постоянно, самое время отстоять свои границы. Вероятно, ему как раз не хватает взгляда на себя со стороны.

Грамотно беседуем с начальником

В общении с извергом руководствуйтесь следующими правилами:

• высказываться лучше, как Брэндон, непосредственно после того, как вас унизили. Однако для начала обязательно заранее продумайте разговор;

• обсудите определенный случай и укажите, как именно вас унизили. После этого расскажите о своих переживаниях;

• если свидетелем вашего унижения стали посетители или клиенты, обязательно говорите об этом – тогда руководитель поймет, что своим поведением портит впечатление об организации;

• к совести изверга так просто не призвать, поэтому не удивляйтесь, если, обозначив, что вас волнует, вы не заметите и намека на сочувствие;

• озвучьте решение, которое устроит лично вас, причем в подробностях опишите, какого отношения ожидаете. Заранее продумайте, как именно стоит начальнику поступать в похожих случаях в дальнейшем;

• говорите уверенно и настаивайте на том, что травля вас угнетает. Тогда начальник согласится с предложенными условиями значительно охотнее;

• если изверг продолжает вас травить даже после беседы, спокойно напомните ему о тех договоренностях, к которым вы пришли;

• если продолжите терпеть травлю, вас, к сожалению, так и продолжат травить.