Только бы не пересечься с Майком! Он постоянно ноет, а Сьюзен по природе жизнелюбивая и не выносит необоснованных жалоб. Стоит Майку появиться в коридоре, как та немедленно хватается за телефон и прикидывается, будто ей кто-то звонит. Стоит ему приблизиться к рабочему месту Сьюзен, как та снова достает телефон и притворяется, что позвонить нужно ей. Однако Майку все равно удается застать Сьюзан врасплох. А стоит ему начать жаловаться как все: пиши пропало. Сьюзан поначалу пробовала его подбадривать, однако тщетно. В итоге она бросила любые попытки внушить Майку, что все не так уж и плохо. Что поделать, если он просто не может без своего нытья?

Нытики портят настроение на раз-два, а вот на чужие попытки их подбодрить едва ли отзываются. Совсем как Майк, некоторые личности будто только для того и родились, чтобы ныть. Стоит такому человеку открыть рот, как можно ручаться: сейчас раздастся что-то удручающее и унылое. Такие люди вечно чем-то недовольны. Неудивительно, что жизнелюбы быстро от них устают. Истина в том, что такие люди вправду выматывают, особенно тех, кто привык смотреть на мир с позитивом.

Кто-то таких коллег подбадривает, кто-то пытается внушить им: все не так уж плохо. А кто-то в ответ на их жалобы произносит что-то воодушевляющее. Что нытик делает после такого? Верно, ноет только сильнее. Так что учить нытика жизнелюбию бессмысленно. Ему понять ваше жизнелюбие настолько же тяжело, насколько вам – его уныние. Как поступать с такими людьми? Лучше всего их избегать. Но как быть с коллегой, с которым взаимодействовать необходимо по долгу службы? Либо смириться, либо сказать, почему вам его жалобы мешают.

Хватит терпеть его нытье! Отныне пусть держит причитания при себе!

Шаг первый. Сначала думаем

Главное – договориться, а не поругаться. Поэтому злить Майка не стоит. Пусть только поймет, что его нытье мешает и изматывает.

Шаг второй. Изучаем обстановку

И вот Майк подходит к рабочему месту Сьюзан. Та больше не притворяется, будто кому-то звонит. Наоборот, садится прямо и смотрит Майку в глаза. Едва тот начинает ныть, Сьюзен говорит:

– Прости, Майк, но я хочу кое-что обсудить. Стоит тебе со мной заговорить, как ты обязательно на что-то жалуешься. Меня это доводит до белого каления. Необоснованные причитания портят мне настроение. (Переживания.)

Майк отвечает:

– Вот это поворот! Ты что это вдруг?

Кажется, он все не так понял. Значит, стоит сбавить обороты.

– Слушай, Майк, ты мне очень нравишься. Мне приятно с тобой работать. И я понимаю, что отнюдь не все в нашей организации приводит тебя в восторг. (Понимание.) Меня тоже. При этом я понимаю, что жалобами ничего не изменить. Точнее, жалобы меняют кое-что – они портят настроение. А между прочим, у нашей организации много достоинств. (Переживания.)

Майк отзывается так:

– Ну да, ты права. Но что поделать, если меня эти недостатки выводят?

Шаг третий. Определяем причину

Сьюзан так и думала, что Майк начнет ныть только сильнее. И не преминула воспользоваться возможностью разобраться, в чем дело.

– То есть ты полагаешь, будто жалобы что-то изменят?

– Нет. Но когда меня что-то раздражает, я не могу молчать, – отвечает тот.

– Ага. Значит, ты жалуешься мне для того, чтобы облегчить душу?

Майк пожимает плечами. Сьюзан молчит, смотрит на него и ждет, когда тот выразит понимание. После нескольких мгновений неловкого молчания Майк говорит:

– Пожалуй, все именно так. Ненавижу держать переживания в себе.

Сьюзан не отступает:

– Но ты ведь понимаешь, что мне от твоих жалоб плохо?

– Теперь да, – отвечает Майк. – Прости, что расстраивал.

Шаг четвертый. Ищем решение

Продолжая смотреть прямо на собеседника, Сьюзан уверенно продолжает:

– Я уже сказала, что понимаю, почему ты так поступаешь. (Понимание.) Спасибо и тебе за то, что понимаешь, чем мне мешают постоянные жалобы. Давай договоримся обсуждать только те вопросы, которые не вызывают у нас никаких чувств? (Решение.)

Сьюзен улыбается и смотрит на Майка с пониманием.

Шаг пятый. Приходим к соглашению

Майк улыбается и кивает.

– Конечно.

Сьюзан добавляет:

– Рада, что мы пришли к общему решению. (Договоренность.) Так уж вышло, что я здесь провожу по восемь часов в день. Для меня важно сохранять позитивный настрой. Неприятно каждый вечер возвращаться домой сердитой. Спасибо за понимание. (Завершение.)

Почему так?

Беседа далась Сьюзан нелегко. Она понимала, что самого Майка изменить не сможет: вряд ли тот после одного разговора внезапно освоит техники позитивного мышления. При этом Сьюзан устала расстраиваться после каждой беседы с коллегой. В итоге она решила напрямую попросить Майка при ней больше не ныть. Но как при этом не обидеть коллегу? Сьюзан нарочно держалась уверенно и весь разговор смотрела прямо на Майка. Она объяснила, как именно ей мешают постоянные жалобы, и выяснила, что Майк просто-напросто не любит скрывать свои волнения. Тогда Сьюзан повторила, что не желает выслушивать чужие жалобы, и предложила решение, способное устроить обе стороны: продолжать общаться, однако не затрагивать те вопросы, к которым кто-то из них неравнодушен. В конце прозвучали выражения, призванные закрепить договоренность и завершить разговор.

Грамотно беседуем с коллегой

В общении с нытиком руководствуйтесь следующими правилами:

• если есть возможность, не обращайте внимания на его жалобы;

• не пытайтесь подбадривать такого человека. Зря потратите время и силы;

• не заряжайтесь его унынием;

• если есть возможность, любой ценой избегайте общения с таким человеком;

• отдыхайте и обедайте в разное с нытиком время – тогда не придется с ним разговаривать;

• если общаться с «нытиком» вы вынуждены, тогда не молчите – объясните, как вас расстраивают его жалобы;

• уверенно заявите о том, что не намерены больше выслушивать чужие причитания;

• обязательно держите в голове примеры, подкрепляющие ваши заявления, на случай, если собеседник начнет отпираться;

• добивайтесь того, чтобы «нытик» понял, чем именно вам мешают его жалобы;

• уверенно предлагайте решение, которое устроит вас обоих: впредь разговаривать только о том, что не вызывает негативных чувств.