У Бекки уже ум за разум заходит. У нее даже давление поднимается, стоит Эрику снова заговорить с клиентом так, будто он не через телефон с ним связывается, а орет с другого конца улицы. Бекки то и дело отвлекается на голос Эрика, который буквально вопит на весь отдел. Ее же клиент спрашивает: а вам точно удобно сейчас беседовать? При таком-то шуме? Бекки решает не лукавить: мне и вправду неудобно. Тем не менее она доводит разговор до конца. После чего возмущенно смотрит на Эрика. А тому хоть бы хны!

Тяжело тем, кому не повезло работать вблизи от громогласного сотрудника. Крикуны разговаривают настолько громко, что собственных мыслей не слышишь, не говоря уже о других. Голос у крикуна звонкий – на весь отдел раздается, будто через мегафон. А такие люди еще, бывает, громко свистят, жуют, ходят и даже дышат. В общем, ушам близсидящих не позавидуешь. При этом крикун зачастую сам не подозревает о силе собственного голоса.

Конечно, можно попробовать носить беруши или включать машину белого шума. Но всем ли такое подойдет? Вам, скорее всего, нет – особенно если по долгу службы вы должны общаться с клиентами или коллегами. Будем честны: спрятаться от голоса крикуна у вас вряд ли получится. Но как же тогда быть? Иногда крикуну достаточно и возмущенного взгляда. А иногда нет. Порой достаточно просто шикнуть на такого человека. Однако если у вас уже ум за разум заходит и давление поднимается от одного звучания этого громкого голоса… или свиста… или чавканья… или шагов… или дыхания, придется серьезно поговорить с этим горлопаном. Прислушайтесь к себе: вам ведь мешают сосредоточиться на работе? Не дают заниматься делом? Ну а если уже и клиенты нелестно отзываются о крикуне – тогда вам и подавно нечего стыдиться.

Чуть позже Эрик снова мешает Бекки спокойно беседовать с клиентом – она его просто-напросто не слышит. Не выдержав, Бекки шипит сквозь зубы: «Говори потише, пожалуйста». Эрик в ответ смотрит на нее раздраженно, после чего – отмахивается: мол, сама мне не мешай. Что ж, значит, придется отвести Эрика в сторонку и поговорить.

Шаг первый. Сначала думаем

Эрик нравится Бекки, поэтому обижать его не хочется. Тем не менее он сам, судя по всему, вообще не считает свой голос громким. Как же поговорить с ним и при этом не поссориться? Бекки прокручивает предстоящую беседу в голове до тех пор, пока не начинает чувствовать, что готова к обсуждению.

Шаг второй. Изучаем обстановку

Бекки дожидается, когда они с Эриком оба окажутся свободны и спрашивает:

– Эрик, можно тебя на минутку?

– Конечно, Бекки. Что стряслось? – Эрик широко улыбается. Бекки резко становится стыдно. Ну не любит она обижать людей особенно тех, кто ей приятен.

– В общем, мне непросто говорить об этом, Эрик, но ты разговариваешь настолько громко, что мне плохо слышно собственных клиентов. Твой голос мешает мне разговаривать по телефону. (Переживания.)

– В смысле? Почему-то никому другому он не мешает, – возражает Эрик. Бекки отзывается так:

– Вообще, на самом деле, он мешает некоторым моим клиентам. Вот, буквально этим утром один пожаловался на шум.

Эрик воспринимает замечание в штыки.

– Мои клиенты, может, тоже тебя слышат. Другим коллегам мой голос почему-то не мешает.

Бекки искренне улыбается.

– Я с коллегами этого не обсуждала. Эрик, ты наверняка просто не слышишь себя со стороны. (Понимание.) Но мне иногда из-за твоего голоса тяжело расслышать клиента. А раз уж даже сами клиенты отмечают, что слышат тебя, то, возможно, я не придираюсь на пустом месте. (Переживания.)

Эрик отвечает:

– Я даже не думал, что настолько громко говорю.

Шаг третий. Определяем причину

Как же хорошо, что Эрик больше не отпирается!

– Да, ты ведь не нарочно. (Понимание.) А еще, надеюсь, ты понимаешь, что мне в таких случаях тяжело выполнять свою работу.

Эрик с улыбкой кивает.

– Понимаю. Такое не может не мешать.

Шаг четвертый. Ищем решение

Бекки продолжает:

– Мне хочется, чтобы мы как-нибудь решили этот вопрос. Быть может, оба попытаемся впредь говорить потише? Согласен? (Решение).

Шаг пятый. Приходим к соглашению

Эрик шутит:

– Только обещай, что и сама не будешь кричать!

Оба смеются.

Бекки говорит:

– Обещаю. (Договоренность). Надеюсь, я тебя не обидела? С тобой так приятно работать, что я ни в коем случае не желала тебя задеть. (Завершение).

Эрик отвечает:

– Взаимно!

Почему так?

Бекки спокойно попросила Эрика говорить потише, однако тот лишь отмахнулся. Тогда Бекки поняла: он не осознает, что своим громким голосом мешает коллеге сосредоточиться. Как следует продумав предстоящую беседу, Бекки в самом начале отметила, что ей тяжело даже упоминать о подобном. После чего – открыто заявила, что громкий голос Эрика мешает ей разговаривать с клиентами. Она подкрепила заявление примером, благодаря чему Эрик охотнее прислушался к ее точке зрения.

Пища для ума

Прежде чем беседовать с крикуном, выясните, нет ли у него нарушений слуха. Если есть, то обсуждайте вопрос крайне осторожно. По правде говоря, в таком случае, возможно, безопаснее сначала поговорить с начальником – пусть он определит, как лучше всего справиться с возникшими трудностями, не поставив коллегу в неловкое положение.

Грамотно беседуем с коллегой

В общении с крикуном руководствуйтесь следующими правилами:

• крикуны порой сами не ведают, что мешают коллегам;

• для начала попробуйте шикнуть на крикуна – возможно, ему хватит и этого;

• если этого не хватит (такое вполне может быть), придется беседовать;

• сначала подумайте, как лучше всего начать разговор: вдруг коллега даже не осознает, что мешает окружающим своим голосом? Объясните, что вам тяжело сосредоточиться, что вы плохо слышите собеседников;

• заранее вспомните примеры, которые бы подкрепили ваши заявления;

• говорите уважительно – ваши слова вполне могут воспринять в штыки;

• настаивайте на том, что громкий голос собеседника вам мешает. Когда тот перестанет отпираться, предложите решение, которое устроит лично вас;

• если вы поговорили с коллегой, а тот все равно кричит на весь отдел, то возможно, стоит попросить руководителя о помощи.