Дейв первым делом обдумал предстоящий разговор, а потому осознанно и успешно провел собеседников по пяти обозначенным шагам. Да, поначалу ему было обидно, однако он сумел взять себя в руки, все обдумать и посмотреть на происходящее с разных точек зрения. После этого Дейв собрал коллег и попросил каждого озвучить опасения. Он внимательно выслушал всех, обратил внимание на их поведение, озвучил предполагаемую причину разногласий и уточнил, правильно ли все понимает. Только после этого он предложил компромисс, который устраивает лично его. А затем попросил Чеда, Энджелу и Таню озвучить решения, которые устроили бы их. Вопрос в действительности оказался простым, а потому Дейву не составило никакого труда выразить предложения коллег своими словами. Кроме того, Дейв грамотно оценил все предложения и свел их к одному – должному в той или иной мере устроить все стороны. Ради этого пришлось кое в чем уступить, однако все в итоге остались довольны. Во время беседы Дейв использовал уместные слова: выразил понимание, предложил решение, закрепил договоренности и обозначил завершение. Теперь коллеги готовы и поддержать Дейва, пока отсутствует Диана, и, поскольку беседа прошла успешно, плодотворно сотрудничать с ним в дальнейшем.