Если вы дочитали книгу до конца, значит, вы – человек волевой и, вероятнее всего, занимаете управленческую должность. Потому что остальные коллеги отстали еще где-то на теории игр или теме мотивации сотрудников без денег.

Думаю, вы уже смогли убедиться сами, что практический менеджмент полон противоречий. Настоящему управленцу приходится каждый день быть одновременно рациональным стратегом и вдохновляющим лидером, требовательным контролером и чутким наставником. Он должен уметь принимать решения быстро, а думать – не торопясь; доверять команде, но быть готовым в любой момент взять штурвал в свои руки.

Много лет назад, еще будучи не очень опытным управленцем, я понял и сформулировал, что максимальный результат и эффект от профессионального управления достигаются тогда, когда менеджер балансирует на грани, при этом очень точно понимая пределы допустимого. Например, на грани двух несочетаемых сред в управляемом коллективе или компании в целом – творческой атмосферы и военной дисциплины. Помните, как у Пушкина в «Евгении Онегине»: «Они сошлись. Волна и камень, стихи и проза, лед и пламень»?

Высшим пилотажем в менеджменте, на мой взгляд, является создание купажа[67] из творческой атмосферы и высочайшего уровня организации и дисциплины. Только на первый взгляд может показаться, что это невозможно. Если вы внимательным образом присмотритесь к самым эффективным командам, которые вам приходилось встречать в своей карьере, то, скорее всего, такое сочетание там и встретите.

Конечно, максимально эффективные команды не могут быть одинаковыми – они будут отличаться друг от друга, но лишь выбранными пропорциями: у одних это 35% творчества и 65% дисциплины, а у других – наоборот. Третьи вообще будут пытаться балансировать на отметке 50/50. Но ни те ни другие не «сваливаются» ни в тотальную уставщину, основанную на жестких регламентах и постоянном контроле, ни в «творческую мастерскую», где в поисках озарения играют на арфах гении.

И еще мне кажется, что самые прорывные идеи в менеджменте рождаются из еще одного противоречия – интеллектуального хулиганства. Великое множество технологий, проектов, методик, маркетинговых решений было создано в порыве куража, граничащего с нарушением всех установленных правил. Впрочем, опять же – в границах разумного. Это как раз тот случай, когда и коллеги, и конкуренты, и сторонние наблюдатели удивленно спрашивают: «А что, так можно было?»

Размышляя об этом, невольно задаешься вопросом: что же самое главное? Какое качество менеджера делает его успешным? Если бы у нас, как у управленцев, был такой выбор и можно было бы отказаться от всех способностей, кроме одной, то что бы мы выбрали?

Однажды мы с моей супругой Марией тоже рассуждали на эту тему. Как уже упоминалось выше, сейчас она реализует себя как предприниматель, а в прошлом также сделала карьеру менеджера – доросла до топа, так что разговор был весьма предметным. Выслушав мои аргументы и условия задачи о необходимости отказаться от всего и оставить менеджеру только один навык, она без промедления заключила: «Делать». Навык «делания» – это то, что приводит компанию в движение. Делать, когда страшно самому, когда неясно, верно ли идем, когда нет всех вводных. Не опускать руки, когда не получается, и подбадривать остальных. Делать заново, когда не получилось с первого, второго и третьего раза. Продолжать делать и переделывать.

Некоторые наблюдатели при виде таких настырных делателей говорят, что их главные сильные стороны – это «слабоумие и отвага». Возможно, со стороны это выглядит именно так, однако если вы «делатель», то не опускайте рук и никогда не сдавайтесь. Победа часто приходит к тем, кто продолжает бороться, когда все остальные сдаются. Вы обязательно победите и сделаете блестящую карьеру, дорастете до самых высших менеджерских постов.

Величайший политик ХХ века Сэр Уинстон Черчилль[68], выступая перед студентами, совершенно справедливо и весьма настойчиво наставлял их:

«Never give in – never, never, never, never – in nothing, great or small, large or petty – never give in, except to convictions of honour and good sense».

«Никогда не сдавайтесь – никогда, никогда, никогда, ни в чем, большом или малом, важном или пустяковом – никогда не сдавайтесь, если только этого не требуют честь и здравый смысл».