Управленческая работа накладывает немало ограничений на поведение менеджера – как публичное, так и в частных ситуациях. Мне приходилось встречать разных людей. На некоторых смотришь и невольно думаешь, что он в свое время уехал на учебу или на заработки из своего родового села, а село из него до сих пор так и не выехало. И об этом буквально кричат и чайная ложка, оставленная в чашке, и локти на столе во время встречи с клиентами, и нечищеная обувь, и фамильярность, и хамское общение с официантами.

А бывает – встретишь менеджера, у которого, помимо профессионализма высочайшего уровня, еще этический кодекс такой, что сразу проникаешься к нему безмерным уважением. Я лично знаком и постоянно общаюсь с несколькими такими руководителями высшего уровня, которые своими действиями и поведением негласно задают высочайший стандарт для настоящего управленца в обществе – в компании, на переговорах, дома и на отдыхе.

И всякий раз убеждаешься, что именно такие люди становятся не только авторитетами в делах, но и настоящими ориентирами для окружающих, сохраняя планку достоинства во всех сферах жизни.

Безусловно, этический кодекс или правила поведения в различных ситуациях не являются врожденными, а приобретаются со временем, по мере накопления опыта. Однако чем раньше в жизни человека появится определенный набор качеств и привычек, тем лучше. В этом вопросе, как и во многих других, ни в коем случае нельзя пенять на воспитание, которое дали родители, на семейные традиции или их отсутствие и комьюнити в прошлом. Не дали в раннем возрасте – добирай сам, смотри по сторонам, читай книги и общайся с правильными людьми.

В Российской императорской армии, подобно «хорошей морской практике» для многих поколений моряков, также существовал неформальный, неписаный свод правил поведения офицеров. Эти правила были призваны сделать из военнослужащего человека воспитанного, способного быть примером для подражания.

В 1904 году ротмистр[55] Валентин Михайлович Кульчицкий свел эти правила воедино в брошюре «Советы молодому офицеру». Книга оказалась очень популярной и выдержала, вплоть до 1917 года, шесть переизданий.

Многие из правил поведения, перечисленных в «Советах…», универсальны и пригодятся любому мужчине, а особенно – управленцу.

Мне показалось очень уместным привести в книге «Формула менеджмента. Практическое пособие начинающего руководителя» некоторые из них в качестве наставлений, что я и сделал, после чего получил большое количество отзывов с благодарностью.

И это говорит о том, что даже спустя более чем 120 лет с момента издания первой книги Кульчицкого данные рекомендации продолжают оставаться весьма актуальными.

Один из отзывов в виде рецензии был от Инны Кузнецовой, бывшего вице-президента по продажам и маркетингу системного программного обеспечения компании IBM и единственного вице-президента в штаб-квартире этой корпорации русского происхождения. В целом, отзыв был весьма позитивным, однако Инна также вежливо указала мне на некоторую сексистскую направленность материала, выражающуюся в том, что менеджер в моих текстах – это именно мужчина, а в жизни это не всегда так.

Исправляю здесь эту свою недоработку и советую данные правила всем менеджерам без исключения, точнее – те их пункты, где это будет уместно.

Итак, некоторые правила поведения офицеров, впервые опубликованные в 1904 году:

● Если ты резок и заносчив, все тебя будут ненавидеть.

● Будь вежливым и скромным в обхождении со всеми людьми.

● Не обещай, если ты не уверен, что исполнишь обещание.

● Держи себя просто, с достоинством, без фатовства.

● Будь выдержанным, корректным и тактичным всегда, со всеми и везде.

● Будь учтивым и предупредительным, но не назойливым и льстивым. Умей вовремя уйти, чтобы не быть лишним.

● Необходимо помнить ту границу, где кончается полная достоинства вежливость и начинается низкопоклонство.

● Не кути – этим лихость не докажешь, а скомпрометируешь себя.

● Не спеши сходиться на короткую ногу с человеком, которого недостаточно узнал.

● Избегай денежных счетов с товарищами. Деньги всегда портят отношения.

● Не делай долгов: не рой себе ямы. Живи по средствам.

● Не принимай на свой счет обидных замечаний, острот, насмешек, сказанных вслед, что часто бывает на улицах и в общественных местах. Будь выше этого. Уйди – не проиграешь, а избавишься от скандала.

● Если о ком-нибудь не можешь сказать ничего хорошего, то воздержись говорить и плохое, если и знаешь.

● Ничьим советом не пренебрегай – выслушай. Право же последовать ему или нет останется за тобой.

● Суметь воспользоваться хорошим советом другого – искусство не меньшее, чем дать хороший совет самому себе.

● Начальник, не щадящий самолюбия своих подчиненных, подавляет в них благородное желание прославиться и тем роняет их нравственную мощь.

● Береги репутацию доверившейся тебе женщины, кто бы она ни была.

● В жизни бывают положения, когда надо заставить молчать свое сердце и жить рассудком.

● Руководствуйся в жизни инстинктом, чувством справедливости и долгом порядочности.

● Будь всегда начеку и не распускайся.

● Старайся, чтобы в споре слова твои были мягки, а аргументы тверды. Старайся не досадить противнику, а убедить его.

● Разговаривая, избегай жестикуляции и не возвышай голос.

● Нет ничего хуже нерешительности. Лучше худшее решение, чем колебание или бездействие. Упущенный момент не вернешь.

● Тот, кто ничего не боится, более могуществен, чем тот, кого боятся все.

● Когда два человека ссорятся, всегда оба виноваты.

● Самые сильные заблуждения – это те, которые не имеют сомнения.

● Умно, кстати, молчать.

● Скромен не тот, кто равнодушен к похвалам, а тот, кто внимателен к порицаниям.

«ХОРОШАЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПРАКТИКА»

1. Поведение – такой же профессиональный навык, как планирование и аналитика.

Менеджера оценивают по манерам, тону, аккуратности, умению держаться и уважать окружающих – в офисе, на встречах и в быту.

2. Этический кодекс не наследуют – его осваивают.

Если чего-то не дали семья и среда, это не оправдание: наблюдай, учись, перенимай лучшие образцы и повышай собственный стандарт.

3. Универсальные правила достойного поведения работают и сегодня.

Вежливость, сдержанность, точность слова, уважение к людям, умение не переходить границ – базовые опоры для любого управленца.

4. Характер влияет на карьеру не меньше компетенций.

Корректность, такт, надежность и умение держать себя формируют репутацию, которая открывает двери быстрее, чем навыки в резюме.