У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.

С одним из моих наставников в области стратегического менеджмента, профессором Executive MBА и консультантом по управлению, мы как-то говорили о том, что многие маркетинговые усилия компании часто сводятся к моменту, когда потенциальный клиент впервые «касается» организации: видит предложение в интернете, звонит по рекламному объявлению или в первый раз заходит в магазин. Этот момент является очень важным, поскольку именно тогда формируются самое яркое впечатление и ожидания от возможного взаимодействия.

Профессор, читая нам лекцию в аудитории, сравнивал это с тем, как потенциальный клиент «женщин с низкой социальной ответственностью» смотрит на них из своего автомобиля в темное время суток, в свете фар. Что он видит, проезжая мимо за считанные секунды, то и учитывает, принимая решение о возможной сделке. Пример забавный, но он заставляет задуматься о том, что в стремительно меняющемся мире, в огромном потоке информации и инфошума, которые валятся на потенциального клиента, ваше предложение должно быть очень продуманным, ярким и действительно привлекательным.

Маркетологи Игорь Манн и Дмитрий Турусин больше 10 лет назад выпустили книгу под названием «Точки контакта»[42], где подробно рассказывали о важности проработки всех элементов (включая самые неочевидные) взаимодействия компании с клиентом. Книга и сейчас продается, она по-прежнему очень актуальна для российского бизнеса.