Современные исследователи, анализируя деятельность лидеров в организациях, отмечают, что те могут работать одновременно на трех уровнях:

● рационально-логическом,

● эмоциональном,

● воздействовать на бизнес-процессы.

Настоящие лидеры виртуозно владеют навыками работы на каждом из этих уровней в отдельности или на всех одновременно.

На рациональном уровне такие лидеры управляют контентом, то есть содержанием дискуссии, следят за ее максимальной наполненностью, соответствием здравому смыслу, а также сроками, целями, полнотой данных.

Одновременно в эмоциональной сфере они поддерживают позитивную атмосферу, располагающую подчиненных к большей включенности в процесс, искренности, разбавляют рабочую повестку уместными шутками, поддерживают и слегка подгоняют тех, кто отстает от общего темпа. Могут на пару минут отвлечь всех от заданной темы, предложить забавный кейс, который позволит лучше понять обсуждаемый вопрос, однако не будут слишком увлекаться и быстро вернутся к обсуждению актуальных вопросов.

Очень классно, если вы, в рамках своей деятельности, оперируете профессиональными анекдотами, особенно теми, которые иллюстрируют ту или иную проблему. Я сам знаю десятки таких – и про продажи, и про маркетинг, и про управление – и почти никогда не упускаю случая рассказать один из них, если, к примеру, на оперативке мы обсуждаем похожую тему.

Помните наставления нашего легендарного коллеги и выдающегося менеджера – барона Карла Фридриха Иеронима фон Мюнхгаузена, более известного как просто «барон Мюнхгаузен»?

«Умное лицо – это еще не признак ума, господа. Все глупости на земле делаются именно с этим выражением лица. Улыбайтесь, господа. Улыбайтесь!»

Шутка на рабочей встрече ни в коей мере не способствует расслабленности, лености или панибратству – напротив, она повышает настроение участников совещания.

Применение управленцем лидерских качеств делает менеджмент одушевленным.

Даже вставляя удачную шутку, лидеры все равно самым внимательным образом следят за общим регламентом и протоколом, последовательностью выступлений и общим таймингом. При проведении онлайн-совещаний особенно важно, чтобы все участники четко соблюдали правила, поднимали «виртуальные руки» в программах, используемых для конференций, отключали микрофоны, когда один из коллег выступает, постоянно оставались на видеосвязи.

Управленцы-лидеры никогда не допустят на свои встречи любителей «комментировать комментарии», нарушителей дисциплины или людей с выключенными камерами на онлайн-встречах, которые вообще непонятно чем заняты во время обсуждений. Они скорее закончат встречу досрочно или удалят с нее нарушителя, чем позволят ему зайти на «свою территорию».

Лидерство в таком смысле, безусловно, является важным элементом «хорошей управленческой практики». Лидер не только показывает всем подчиненным сотрудникам «мягкую силу», демонстрирует внимательность и собранность, но и по-настоящему управляет процессом.

На мой взгляд, данный навык является обязательным в работе с подчиненными, независимо от того, пять их человек или полторы тысячи. Возможно, он не так прост в освоении, ведь нужно постоянно перебарывать себя, готовиться к встречам, всегда самому быть в тонусе и хорошей форме, но результат точно того стоит.