– Поэтическая лаконичность требует избегать двух слов в ситуации, когда можно обойтись одним.

– При всем уважении к поэтической лаконичности, у мужских особей всегда наличествуют два предмета, хотя, по этой логике, хватило бы одного.

Довольно часто в литературе, на тренингах и мастер-классах знатоки менеджмента говорят о том, что без качественного внедрения идея или проект ничего не стоят, ну или стоят не слишком много. С этим сложно спорить. Однако почти никто не упоминает, что одним из важнейших навыков эффективного руководителя является способность принуждать.

Соглашусь – на первый взгляд звучит грубовато, но ведь это и правда один из ключевых навыков, без которого работа менеджера не может быть эффективной. Я, кстати, не раз на собеседованиях отказывал кандидатам на должности руководителей отделов или служб, если сомневался, что они в состоянии принудить своих подчиненных выполнить поставленную задачу тем или иным способом.

Принуждение – это далеко не всегда применение силы и давление. Иногда это создание таких условий, когда проще выполнить вашу задачу, чем не сделать этого.

Хотя, не буду скрывать, данный навык в работе менеджера требует некоторой твердости характера, умения принимать непростые решения и доводить дело до конца.

Лет пятнадцать назад число людей, которые регулярно курили, было довольно велико, и офисные сотрудники различных компаний не были исключением. В каждой организации для курильщиков выделялось специальное место – часто где-то на запасной лестнице или в подсобке. Дыма там всегда было много, запах стоял ужасный, костюм и рубашка могли пропахнуть им навсегда за считанные секунды. Было такое место и в нашем офисе. Еще одной его особенностью являлось то, что время от времени в больших урнах-пепельницах, предназначенных для окурков, загорался мусор, так как курильщики бросали туда и пачки из-под сигарет, и использованные одноразовые стаканчики из кофе-автомата. Срабатывала сигнализация, приезжали пожарные расчеты со всеми вытекающими последствиями. Руководителей всех подразделений компании регулярно собирали в конференц-зале, чтобы прочитать лекцию о пожарной безопасности, а также в очередной раз напомнить, что можно бросать в урны-пепельницы, а что – нет. Так продолжалось несколько лет, пока руководитель хозяйственной службы по имени Степан Евгеньевич не дал команду своим сотрудникам закрутить в горлышко большой напольной урны-пепельницы четыре болта крест-накрест так, чтобы сигарета или окурок пролезали в отверстие без труда, а сигаретная пачка или стаканчик, даже в смятом виде, – нет. Попадались, конечно, талантливые люди, которые умудрялись такой запрет обходить и все-таки запихивать мусор в пепельницу через узкие ячейки, но подавляющее большинство адресатов данного решения подчинились и дисциплинированно стали отправлять в пепельницы только окурки, а все остальное – в обычные урны.

Когда я впервые увидел эту пепельницу с ограниченным входом своими глазами, то буквально обомлел и несколько минут стоял возле нее молча, рефлексируя по поводу того, как куча топ-менеджеров годами пыталась решить проблему всеми привычными способами – собраниями, уговорами, штрафами, угрозами, а решение находилось совсем в другой плоскости – для него потребовались четыре болта и пять минут времени подсобного рабочего.

Я пригласил в эту курилку всех подчиненных мне на тот момент руководителей подразделений и даже провел там целое совещание на тему того, что «принуждение» сотрудников к выполнению поставленной задачи – это создание условий или ситуации, когда им проще выполнить ваше распоряжение, чем не сделать этого. Совсем не обязательно добиваться этого силовыми методами, угрозами, штрафами или обещаниями премий. Гораздо лучше, если бóльшая часть ваших решений будет внедряться именно через создание соответствующих условий. Отнесем это также к «хорошей управленческой практике».

Разумеется, каждый руководитель, как проповедует консультант по управлению, автор многих бизнес-книг Александр Фридман[17], должен обязательно уметь профессионально принуждать. В этом случае ему придется принуждать сотрудников реже: людям будет достаточно одной лишь его готовности к принуждению.