После кровавого подавления теракта на Мюнхенских Олимпийских играх в 1972 году Соединенные Штаты направили в ФБР и местную полицию обученных агентов-переговорщиков и в дальнейшем все чаще использовали переговоры в ситуациях, связанных с безопасностью. В результате 95 % дел, по которым проводились переговоры, завершились без человеческих жертв.

В Южной Корее после подписания президентом указа «О Национальном плане действий по борьбе с терроризмом» в январе 1982 года была создана группа по борьбе с терроризмом. Первоначальной целью ее создания было реагирование на возможные террористические атаки на Олимпийских играх в Сеуле в 1988 году, но позже в группу были включены кризисные переговорные команды. С тех пор Национальное агентство полиции руководит профессиональной командой переговорщиков как постоянной организацией, а с 2014 года кризисные переговорные команды были созданы в качестве мобильных полицейских подразделений по всей стране. По мнению многих, эксперты по переговорам необходимы в ситуациях, когда на карту поставлена жизнь человека, например, при захвате заложников или в случаях попытки самоубийства. До появления переговорщиков на место происшествия обычно направляли детективов-ветеранов, но эффективность этого метода была невысока, и дело часто заканчивалось человеческими жертвами как среди заложников, так и среди полицейских.

Как уже говорилось, эксперты по переговорам используют диалог для разрешения кризисных ситуаций – при попытках самоубийства, захвате заложников, домашнем насилии. Хотя в Соединенных Штатах такие эксперты появились еще в 1973 году, в Южной Корее только в 2013 году, спустя 40 лет, в рамках Национального агентства полиции был создан самостоятельный Центр управления кризисными ситуациями. С тех пор эксперты по переговорам проходят обучение в Институте подготовки полицейских следователей. Конечно, до создания Центра существовали частные переговорщики, но их помощь была ограниченной и недостаточно профессиональной.

Чтобы стать экспертом по переговорам в кризисных ситуациях, нужно обладать способностью решать проблемы мирным путем, посредством диалога, а не силового подавления человека, и так находящегося в кризисе. Исходя из этого, самым важным для переговорщика можно назвать умение сопереживать. Кроме того, необходимо изучить методы работы, применяемые в напряженных ситуациях, психологические аспекты кризисных переговоров и собственно методы ведения переговоров. Переговорная группа в Южной Корее состоит из сотрудников полиции. В штате столичного полицейского управления Сеула десять экспертов по переговорам, в остальных региональных полицейских управлениях – по восемь, а по всей стране насчитывается около 250 обученных агентов. Состав группы по переговорам не ограничен по департаментам, и такую группу, как правило, вызывают на место происшествия сразу после получения звонка о кризисной ситуации.

Экспертов по переговорам в кризисных ситуациях обучают в Национальном полицейском колледже и в Институте подготовки следственных кадров Южной Кореи. 30 полицейских следователей, отобранных в качестве студентов Института, дважды в год проходят двухнедельные учебные курсы (70 часов) по семнадцати предметам. На первом этапе они получают теоретические знания о принципах работы полицейского управления, изучают право, конституционные ценности и права человека. Затем следует практическая подготовка по ведению кризисных переговоров, включающая тактические навыки ведения диалога, анализ ситуаций с заложниками и без них и тренинги в форме ролевых игр. Кандидаты в эксперты по переговорам должны уметь понимать психологические особенности различных форм человеческого поведения и применять профессиональные методы ведения переговоров в кризисных ситуациях, что и проверяется на специализированных тренингах.

Каждый день в средствах массовой информации сообщается о том, что люди в кризисной ситуации, пытаясь решить свои проблемы, впадают в состояние социальной и экономической безнадежности и делают экстремальный выбор, который приводит их к нарушению закона. Число таких преступлений, как насилие на свидании и похищение людей, растет с каждым днем, и неизвестно, когда каждая серия таких событий может обернуться захватом заложников, поэтому полиция постепенно набирает и обучает все больше специалистов по кризисным переговорам.