Когда два человека общаются, находясь друг против друга, значение конкретных слов играет не самую большую роль, поскольку в первую очередь люди считывают информацию друг с друга невербально. Во время диалога громкость, высота и ритм голоса составляют 38 %, а мимика и движения тела – 55 %, а на значение слов приходится всего 7 %. При личной встрече мы лучше понимаем друг друга, чем во время разговора по телефону, потому что телефонный разговор не позволяет увидеть мимику и движения собеседника и считывать информацию по невербальному поведению и проявлениям эмоций. Именно поэтому при личной беседе выражение лица и движения тела, неестественные для того, что человек говорит, инстинктивно подсказывают, что он лжет. Невербальное общение – это возможность получать и передавать информацию без слов, с помощью других средств коммуникации: мимики и выражения лица; жестов и движений рук; выбора той или иной позы; наклона головы; изменения интонации. Невербальное общение позволяет лучше узнать характер собеседника и понять, искренне он говорит или лукавит, комфортно ли себя чувствует, уверен ли в своих словах и в той информации, которую передает другому человеку. Например, когда человек лжет, он обычно бессознательно поднимает руку, чтобы прикрыть рот. Человек, который сидит со сложенными руками и смотрит мимо собеседника или скрещивает ноги в лодыжках, скорее всего, слушает «одним ухом», но большую часть информации пропускает. Кроме того, некоторые позы могут указывать на то, что человек нервничает или волнуется.