1. Использование фактора времени

На руку манипуляторам следующее:

• когда люди торопятся домой после работы, то готовы проголосовать почти за любое решение;

• после двух часов напряженной работы без перерыва 90% теряют способность к сопротивлению навязываемым решениям.

Исходя из этих обстоятельств, нужные решения относятся на завершающую часть собрания.

2. Нейтрализация оппозиции

Сопротивление председательствующему на собрании, совещании резко ослабевает, если используются следующие приемы:

• главного оппозиционера нужно посадить рядом с собой, можно и в президиум (нападать на рядом сидящего несподручно);

• остальным противникам следует по возможности помешать сесть вместе, рассредоточив их (вместе они чувствуют силу, порознь – слабость).

3. Направление хода собрания

Общий настрой и направленность обсуждения могут регулироваться председательствующим с помощью следующих приемов:

• предоставление слова «нужному» человеку, который своим эмоциональным выступлением придаст обсуждению иное направление;

• манера начинать дискуссию заставляет вырабатывать похожую тональность ответов (вспыльчивость порождает вспыльчивость и т. д.).

Во всех указанных случаях манипулирования собранием существенную роль играет создание соответствующего фона, отвечающего цели манипулиро вания.

Как ответить на критику, не раскрывая рта

Идет совещание. Выступающий критикует председательствующего. Тому самому оправдываться нецелесообразно. Это принизит его статус (в народе говорят: «Оправдывается – значит, виноват»). Но оставлять без ответа критику – значит согласиться с ее спра ведливостью. Желательно, чтобы ответил кто-нибудь другой.

Председательствующий почти всегда найдет такого среди присутствующих. Нередко в зале есть вечный оппонент выступающего. Поможет найти несогласного с оратором и знание невербальных проявлений, языка мимики, поз и жестов. Внимательное наблюдение за слушателями подскажет, кто не согласен с выступающим. Стоит этому слушателю (или «вечному оппоненту») сделать какое-то телодвижение, председательствующий сразу говорит: «Сейчас, сейчас я дам вам слово!» (как будто тот его просил). Отказаться неудобно, тем более что сказать есть что. Мишень воздействия – неудобно отказаться. Вовлечение в действие – есть что сказать. Так ведущий совещание отвечает на критику чужими устами.

Совещание как средство ухода от ответственности

Говорят, что совещание – это возможность коллективного ухода от персональной ответственности. Если решение принято руководителем, то он и несет за него ответственность. Но если решение выработано на совещании, то отвечает совещание, то есть персонально никто. Цель данной манипуляции – уход от ответственности. Мишень воздействия – сложившаяся практика коллективной безответственности.