Наконец наступил день отчетного собрания. Так теперь назывался некогда планируемый корпоративный праздник. Все увеселительные мероприятия были отменены. Осталась только официальная часть.
В первой половине дня была запланирована та самая фасилитация – проблемно-ориентированная сессия. Чтобы поднять статус мероприятия и вовлеченность персонала, на сессию пригласили акционеров, руководителей и ключевых сотрудников.
Обычно Елена планировала проведение таких сессий по модели GROW, где G (goal) – это цель, R (reality) – анализ реальности, O (opportunities) – поиск возможностей, W (will) – план действий, шаги.
Цель была очевидной – собрать идеи, как выйти из кризисной ситуации и развить бизнес. Она, конечно, была сформулирована в цифрах – оборотах, прибыли, рентабельности, единицах проданного товара. Но ключевым словом было выживание – рубикон выхода из кризиса.
На этапе анализа реальности вскрывали проблемные зоны. Участники записывали свои мысли на карточках, анонимно. Все записи Елена перемешивала, группировала и выделяла кластеры проблемных зон.
Но самым интересным и креативным этапом был поиск возможностей. Это мозговой штурм по всем законам жанра: без критики и оценки идей. Задачей Елены было запустить три волны обсуждения, пока не наступит стадия самых интересных, безумных и креативных идей.
Самая очевидная мысль, как увеличить продажи, – вернуть тех клиентов, которые ушли к конкурентам. Команда придумала двенадцать способов, как это сделать, не считая классической ловушки – ценового демпинга. Причем именно коммерческий департамент просто фонтанировал идеями, как будто он получил второе дыхание под руководством Алексея.
Акционеры и топ менеджеры старались, наоборот, не давить своим авторитетом. В первую очередь давали высказаться сотрудникам и прислушивались к их мнению.
Четвертый этап разработки дорожной карты и плана действий обычно вызывал самое большое сопротивление: никому не хочется брать на себя ответственность и дополнительные задачи. Но в этот раз, по-видимому, образ внешнего конкурентного врага был настолько велик, что команда сплотилась и быстро договорилась, кто и что будет делать.
Обед был легким, в формате фуршетной линии. Анна Сергеевна предусмотрела, чтобы во второй части выступлений никто не засыпал от переедания и не успел выпить лишнего.
Официальная часть началась с выступления главного акционера. Владилен поблагодарил команду за идеи, за включенность и вовлеченность. Заверил, что «мы непременно справимся со всеми трудностями, преодолеем препятствия и палки в колесах, которые нам вставляют конкуренты или, того хуже, наши бывшие сотрудники».
«Эта фраза была лишней, – подумала Анна. – Они до сих пор помнят их своими. Только вчера вместе курили, пили кофе, обедали, общались и пока не воспринимают их врагами. Разрыв связей еще не наступил».
– На время трансформации по решению совета акционеров я буду выполнять обязанности генерального директора некоторое время. Как только у нас будет готов внутренний кандидат на эту должность или мы найдем на рынке достойную кандидатуру, я с радостью уступлю ему кресло CEO и оставлю за собою только право подписи как генеральный директор. А со временем, после вхождения в должность нового директора, передам ему все полномочия, – убедительно говорил Владилен Дмитриевич. – Понимаю, что для этого потребуется время, но, надеюсь, это произойдет быстрее, чем мы думаем.
«Неопределенность сохраняется, – думала Анна, наблюдая за напряженными лицами сотрудников, – нужно было конкретнее обозначить срок поиска или выращивания кандидата на позицию СЕО».
В то же время сотрудники оживились, начали что-то обсуждать друг с другом. Настал выход Елены – промодерировать сессию вопросов и ответов. Елена разделила участников на две группы и каждой дала флипчарт. Большой лист бумаги разделили на две колонки: слева – вопросы, справа – ответы. Там работала первая группа. Вторая подгруппа предлагала кандидатов из числа сотрудников на позицию исполнительного директора. Нужно было не просто написать фамилии, но и аргументировать, почему именно они достойны такой должности. Так акционеры хотели услышать мнение народа.
Пока кто-то писал вопросы, другой участник, руководитель или акционер могли сразу давать ответы. Потом подгруппы менялись ролями.
Анна Сергеевна сначала работала в первой подгруппе. Так уж получилось, что она больше отвечала за правую колонку ответов. Каково же было ее удивление, когда Елена поменяла подгруппы местами, и Анна оказалась у второго флипчарта со списком кандидатов на позицию исполнительного директора. Там несколько раз было написано ее имя – Алмазова Анна Сергеевна. Она пошутила на тему «невероятного» и предложила обсуждать другие кандидатуры, но участники ее подгруппы все равно еще несколько раз дописали ее фамилию.
Двух акционеров Елена специально определила в разные подгруппы. Они с интересом наблюдали за происходящим и отвечали на вопросы, которые писали сотрудники.
В итоге получасового обсуждения – два раунда по 15 минут каждый – на листах флипчарта в таблице было задано 17 вопросов, на 16 из которых уже были ответы. В этом и был секрет фасилитации. Если бы участников попросили задавать вопросы из зала, многие бы постеснялись при всех подойти к микрофону и озвучить то, что им непонятно.
На флипчарте остался единственный вопрос без ответа: сколько еще продлится период неопределенности с управлением в компании? Владилен, переглянувшись с Иваном Фирсовичем, назвал интервал от трех до шести месяцев. Народ зароптал. Всем хотелось определенности быстрее. Пришлось пообещать ускориться с этим вопросом.
Аплодисменты завершили волнительную речь генерального. Началась раздача слонов. Первого серебряного слона за 5 лет работы в компании получил Сергей Сергеевич, финансовый директор, которого провожали сегодня на пенсию. Дальше для Анны все было понятно. Ведущий по ее списку и представлению поздравлял ценных сотрудников, раздавал значки и подарки. Она задумалась о том, чтобы изменить систему поощрений за долгосрочную работу в компании на 3, 5 и 7 лет. Подумать только! 3 года – уже долгий срок работы в компании!
От раздумья о мотивации ее отвлек шум голосов неподалеку от шатра, в котором проходило корпоративное мероприятие. Анна вышла на улицу и увидела трех ключевых сотрудников, изрядно подвыпивших, которые спорили между собой. Похоже, затевалась драка. Один из них с трудом стоял на ногах, размахивал руками и что-то выкрикивал.
– Да не будет он генеральным директором, говорю я вам. Пару-тройку месяцев, и он уйдет, спорим?
– О чем спор? – вмешалась в разговор Анна, предусмотрительно встав между ними. Она понимала, что ее хрупкое тело не остановит драку физически, но хотя бы создаст видимость препятствия.
– О! Анна Сергеевна, вы как раз вовремя. Засвидетельствуете своим почтением наш спор. Мы тут ставки делаем, кто будет генеральным директором через 3 месяца. Может, вы?
– Конечно, засвидетельствую. Завтра жду вас троих в моем кабинете с заявлением.
– Каким еще заявлением? Вы что, будете увольнять нас за то, что мы хорошо празднуем день спасения компании? – очнулся еще один из зачинщиков спора, более трезвый и вдумчивый.
– С заявлением на конкурсный отбор на позицию генерального директора. С обоснованием. Раз вы такие смелые, обсуждать нашего генерального, может быть, осмелитесь и поруководите нашей компанией?
– Шутите, Анна Сергеевна, – сказал третий, по-видимому, самый трезвый из них.
– Какие уж тут шуточки? Я серьезно. Жду вас завтра в 10:00.
В темноте кто-то взял Анну за руку и увлек подальше от шатра. Рука была мягкая и теплая. Анна сразу догадалась, что это Алексей.
– Да что же это такое, все сегодня ко мне подкрадываются и пугают! – бурчала Анна, но не сопротивлялась движению в темноту.
– Тссс! Я знаю, кто убил акционера.
– А кто вообще тебе сказал, что его убили? – насторожилась Анна.
– Я слышал, как Тимофей разговаривал с кем-то по телефону. Наверное, со следователем, – предположил Алексей.
– Подслушивать чужие разговоры нехорошо, – назидательно сказала Анна.
– Да я не специально! Случайно так получилось. Отошел в сторону покурить, перевести дух после всех этих выступлений, – делился Алексей.
– Ты же не куришь? – Анна сказала и поймала себя на мысли, что опять перешла с ним на «ты».
– Пришлось закурить. Ответственность большая, руководителя у меня нет. То есть не было до сегодняшнего выступления. Думаешь, мне легко осознавать, что я сразу буду общаться на уровне акционеров? Меня же так никто и не адаптирует в должности, а это ваша ответственность, Анна Сергеевна. Вы когда приступите к своим непосредственным обязанностям и будете снимать с меня накопившееся напряжение?
Анна с размаху залепила ему пощечину, развернулась и пошла обратно в шатер.
– Ты чего? Ну что я не так сказал? – Алексей догнал Анну, пока она не вышла к свету у шатра, уже более жесткой рукой взял ее руку и с размаху развернул к себе.
– Пошлости вы себе позволяете, Алексей Петррович, я так обрращаться с собой не позволю! – с волнением и предательской картавостью заговорила Анна.
– Да я реально про адаптацию. Тяжело мне, – выдохнул Алексей и тут же как будто очнулся. – Подожди ты, сейчас не об этом разговор. Знаешь, кто убил Платона Петровича?
– Не знаю и знать не хочу. Пусть следователи разбираются, – все еще напряженно и обиженно ответила Анна.
– Он, оказывается, в большой теннис играл утром того дня, – продолжал Алексей, как будто не услышав ее отказа. – И совершенно случайно в это же время там был Моисей Гаврилович, – Алексей показал жестом кавычки, когда иронично выделял голосом слова «совершенно случайно», но Анна не заметила этого в темноте. – Как ты думаешь, что они не поделили?
– Повторяю еще раз: я не знаю и знать не хочу. Пусть следователи разбираются. И тебе не советую больше ни с кем этой информацией делиться. Не хватало нам еще сплетни разносить по компании! – строго сказала Анна.
– Какие еще сплетни?! Я тебе правду говорю, из первых уст! – обиженно отреагировал Алексей.
– Это непроверенная информация. Забудь. Без тебя там разберутся. Займись лучше своим делом, адаптируйся в своей должности побыстрее.
– Так это твое дело – моя адаптация. Вот и займись мной! Или ты очень занята сейчас адаптацией Тимофея Платоновича в новой должности финансового директора? – ревниво сказал Алексей.
Анна с размаху ударила Алексея по другой щеке, прошептала по-детски: «Дурак ты!», развернулась и ушла.
Алексей чувствовал, как горят обе его щеки от ее хлестких прикосновений, улыбался и думал: «Тимофею бы или любому другому руководителю она не залепила бы пощечину. Значит, что-то чувствует ко мне. Точно чувствует!»
Способность привлечь на свою сторону других – ключевая функция влиятельного руководителя. Чем больше сотрудников участвуют в разработке стратегии, предлагают идеи, как решить проблемные вопросы бизнеса, тем больше они вовлечены и тем больше у них проявляется ответственность за результат.
Любой структурированный формат обсуждения – планерка, командная, стратегическая сессия – позволяет повысить эту включенность и вовлеченность. Если, конечно, на встречах есть возможность высказать свою идею, которую не отвергнут и не раскритикуют сразу же. Навыки фасилитации – управления групповой дискуссией – необходимы любому руководителю для того, чтобы влиять на сотрудников и на результат бизнеса.