В этой главе мне хотелось бы поговорить о методах действия мошенников, о том, на какие когнитивные искажения[2] эти методы воздействуют.

Определив жертву, мошенник создает о себе максимально позитивное или же, наоборот, негативное впечатление. Он может представиться экспертом в сфере быстрого обогащения, руководителем высшего звена, специалистом в востребованной сфере (например, в строительстве) или сотрудником правоохранительных органов, сотрудником банка и так далее.

После того как первое впечатление сложилось, мошенник презентует возможную невероятную выгоду жертвы от сотрудничества с ним или при работе на отрицательных эмоциях стимулирует страх: возможность потери близкого, денег, свободы.

Затем наступает очередь срочности: мошенник давит на жертву, требуя принять решение немедленно. При этом жертве предлагают выбрать из двух полярных вариантов исхода: все будет или очень хорошо (если жертва послушает мошенника), или очень плохо (если нет).

Рассмотрим этот алгоритм на конкретном примере: как работал мошенник, представлявшийся экспертом в строительной сфере. Все мы хотя бы раз в жизни сталкивались с необходимостью сделать ремонт. В этой сфере много нюансов, которые невозможно предусмотреть и учесть без помощи профессионала. Каждый человек, начинающий ремонтные работы в своем доме, квартире, офисе или другом помещении, хочет сделать все быстро, качественно и по возможности сократить расходы. Люди стремятся к безопасности: они опасаются обмана, «развода на деньги», которые, к сожалению, не редки. Поэтому при выборе специалистов отдают предпочтение тем, кто работает официально: заключает договор, предоставляет отчетные документы и может подтвердить свою экспертность.

Наш «герой» – мошенник по имени Антон – прекрасно знал обо всех этих тонкостях и учитывал их, разрабатывая свою схему. Прежде чем ступить на скользкий путь обмана, Антон долгое время работал в компании, занимающейся строительством и ремонтом. Однако его категорически не устраивал доход, который он мог получить честно. Считая себя в интеллектуальном плане лучше большинства коллег, Антон не был готов получать зарплату на одном уровне с ними, поэтому стал искать способы выйти на более высокий уровень заработка.

Он решил воспользоваться такой лазейкой в законе: если заключен официальный договор, подрядчик начал работы на объекте и получил деньги, но потом не выполняет обязательства, прикрываясь «непредвиденными обстоятельствами» и «жизненными сложностями» – такие действия не квалифицируются как мошенничество[3]. В случае обращения пострадавших в суд разбирательства проходят по гражданскому кодексу Российской Федерации. Суд, как правило, удовлетворяет такие иски и выносит постановление о необходимости вернуть истцу деньги с процентами. Однако если ответчик не владеет имуществом и не имеет постоянного дохода, взыскать с него что-то становится практически невозможно. Он может не выполнять решения суда и бесконечно повторять схему, оставаясь безнаказанным.

Итак, наш герой проштудировал законодательную базу, вывел идеальную формулу будущего обмана и взялся за дело. Он использовал схему направо и налево, без оглядки на нормы морали. Жертвами мошенника становились самые разные люди, в том числе и оказавшиеся в сложных обстоятельствах: беременные женщины, молодые семьи, купившие жилье в ипотеку и не имевшие ни опыта ремонта, ни лишних средств. В числе обманутых были даже священники. Также он заключал договоры и с юридическими лицами. Своих жертв Антон искал всеми доступными способами: размещал объявления на специализированных сайтах, ходил по стройкам и предлагал свои услуги, взаимодействовал с дизайнерами – просил за процент направлять к нему клиентов, делал почтовую рассылку по юридическим лицам. При этом всегда подчеркивал, что работает официально, как индивидуальный предприниматель.

Найдя потенциальную жертву и договорившись о первой встрече, Антон выезжал на объект и старался произвести максимально положительное впечатление своими знаниями. Опыт он накопил немалый, разговаривал очень профессионально и убедительно, подстраивался под каждого клиента, предлагал варианты решений и из них выбирал лучший: самый экономичный, быстрый, надежный и эффективный, соответствующий запросу, который озвучивал человек. После того как договоренность была достигнута, мошенник в кратчайшие сроки составлял смету и сразу же давал большую скидку. После этого он предлагал заключить договор, подчеркивая, что работает «в белую». Документ, который он присылал клиенту, выглядел солидно и грамотно. К нему прилагались фотографии паспорта, что внушало еще больше доверия. Антон предоставлял разные варианты оплаты, но в любом случае готов был подтвердить расписками все полученные суммы. Такой подход очень подкупал.

Сразу же после подписания договора мошенник просил перевести ему как можно больше денег по смете – желательно сразу за все этапы работ. Он настаивал, что сам будет закупать материалы – у проверенных поставщиков и по специальным ценам, которые ему дают как постоянному покупателю. Как правило, клиенты клевали на это обещание: некоторые переводили деньги за весь объем работы и материалов, другие – частично, за первый этап.

Получив деньги, Антон создавал видимость начала ремонта: привозил на объект небольшое количество дешевых строительных смесей и приглашал нелегальных мигрантов, которых представлял заказчику как «бригаду высококвалифицированных рабочих». В папку с документами добавлялись фото паспортов этих исполнителей, а сами они сразу начинали трудиться.

Жертвы видели, что работа пошла, выстраивали ожидания, представляя, как уже в скором времени, буквально через пару месяцев, будут жить в новенькой отремонтированной квартире или переедут в красивый офис.

Мошенник постоянно был на связи и всячески подкреплял фантазии клиентов.

Параллельно он закидывал удочку дальше – предлагал обсудить покупку мебели, намекая, что и в этом вопросе может помочь. Якобы, помимо строительной фирмы, у него есть и мебельный цех, так что можно незамедлительно приступить к изготовлению нужной обстановки. Естественно, в кратчайшие сроки и по самым низким ценам – как «своим». Очарованная жертва, утопающая в своих фантазиях и надеждах, доверяла и отдавала контрольную долю ответственности, а вместе с ней и аванс за шкаф и кухню.

Выманив у клиента все, что можно, Антон начинал следующий этап. На жертву ежедневно сыпались десятки звонков с самыми разными вопросами по деталям отделки, интерьерным и техническим решениям. И одновременно мошенник буквально вымогал деньги за следующие этапы работ, обязательно с материалами – ведь только сейчас их можно купить с максимальными скидками, а уже завтра они подорожают, и так выгодно не получится… Жертва переводила одну сумму за другой до тех пор, пока не начинала подозревать: что-то не так. В этот момент многие клиенты говорили: «Давайте вы сначала привезете обещанные материалы и выполните согласованные работы, а потом я оплачу следующие». Не получив очередной перевод, мошенник начинал громко и эмоционально возмущаться, упрекая клиентов в отсутствии доверия и в том, что они тормозят работу. «Я тогда вообще ничего не буду делать, раз вы мне вставляете палки в колеса!» – кричал он, отметая все робкие возражения.

Напуганные жертвы, которые мысленно уже перевозили вещи и расставляли семейные фото на свежеизготовленных полках, сдавались под натиском праведного гнева и профессиональных доводов.

Они переводили следующую сумму и на время успокаивались. Те же, кто выдерживал поток обвинений и был способен дать отпор: «Хорошо, вы можете не работать, верните деньги и разойдемся», – получали в ответ новый виток уверений. «Я ведь профессионал, как я могу бросить тех, кто мне доверился, – говорил Антон, – ладно уж, попробую выкрутиться и договориться, чтобы придержали цены». После получения окончательной суммы мошенник прекращал активность на объекте и начинал искать следующую жертву. Когда предыдущие заказчики обращались к нему с претензиями из-за остановки работ и отсутствия обещанных материалов, отвечал, что возникли сложности с покупкой, но все под контролем, ремонт вот-вот возобновится. Нужно только дождаться ответа от поставщиков, у которых случился сбой складской программы или какие-то другие неполадки. Как только решат эти проблемы, материалы сразу же будут завезены. При этом он, естественно, не платил рабочим, и, спустя некоторое время, они просто уходили. Заказчики начинали терять терпение, говорили, что разорвут договор и подадут в суд. На это Антон отвечал, что со своей стороны ничего разрывать не собирается, от обязательств не отказывается, все оговоренные работы будут выполнены, хоть и с небольшой задержкой. Так он выигрывал время.

В конце концов жертвы все-таки понимали, что их обманули. Они писали заявление в полицию и получали ответ: «Действия данного гражданина не попадают под понятие мошеннических операций, в связи с этим органы отказываются возбуждать уголовное дело, вопрос нужно решать в рамках Гражданского кодекса». Потерпевшие подавали иск и выигрывали дело – ответчик должен был выплатить внесенный задаток с процентами за прошедший период. Но когда потерпевшие приносили исполнительный лист приставам – на этом все заканчивалось. Приставы ничего не могли взыскать с Антона: у него не было никакого имущества и официального дохода.

От действий этого мошенника пострадали больше 50 человек и десяток юридических лиц. Самая маленькая сумма, отданная Антону доверчивыми гражданами – сто тысяч рублей, максимальная – несколько миллионов. Для наглядности приведу здесь историю одной из потерпевших, записанную для коллективного иска в прокуратуру после получения отказа в возбуждении уголовного дела. Женщина любезно согласилась на анонимную публикацию ее рассказа в книге.

«Я разместила в Сети интернет объявление о том, что ищу бригаду для осуществления ремонтных работ в квартире-новостройке. В тот же день мне на телефон поступил звонок от Шлакова Антона Игоревича. Он сообщил, что может предоставить рабочих для выполнения моего заказа. В тот же день Шлаков приехал на объект для встречи. Мы обсудили цену, объем работ и т. п., сказали, что предварительно готовы сотрудничать, но окончательный ответ дадим через несколько дней. В этот же вечер Шлаков А. И. начал настойчиво мне звонить и требовать как можно быстрее дать ответ и заключить договор. По его словам, рабочие как раз заканчивают ремонт на предыдущем объекте и уже завтра готовы приехать к нам.

На следующий день, 06 июля 2022 года, мы встретились и заключили договор подряда на выполнение ремонтно-отделочных работ. Мы приняли это решение, потому что Шлаков А. И. очень доступно и понятно расписал нам этапы работ, и нас устраивала озвученная им цена. В день заключения договора Шлаков А. И. привез и заселил в квартиру двоих граждан Таджикистана (фото паспортов имеются). На основании того, что рабочие заселены и все готово к началу ремонтных работ, Шлаков А. И. потребовал аванс за первый этап работ (согласно договора) – 160 000 руб. Получение денежных средств подтверждается распиской. Также 06.07.2022 г. мной были переданы денежные средства Шлакову А. И. в размере 172 000 руб. – на закупку материалов, необходимых для проведения первого этапа работ. Получение данных денежных средств также подтверждается распиской.

На следующий день Шлаков А. И. потребовал оплатить вторую смету на материалы в размере 229 000 руб. На объект были привезены блоки для стен (газобетон) и клей для блоков. Это только 2 из 31 позиции по смете номер 1. После разгрузки машины я передала Шлакову А. И. 229 000 руб. в качестве оплаты за материалы по смете номер 2. Факт передачи денежных средств подтверждается распиской.

Далее каждый день Шлаков А. И. в телефонных разговорах и в переписке обещал, что машина с материалами будет завтра, завтра, завтра… Он обосновывал это тем, что комплектует машины, и требовал новые оплаты на разные цели. Таким образом были проведены платежи на сумму 730 000 рублей, которые подтверждаются расписками.

Со стороны Шлакова А. И. обязательства по проведению ремонтных работ и по доставке оплаченного материала на сегодняшний день не выполнены. Рабочие (граждане Таджикистана) съехали с объекта, обосновывая это тем, что Шлаков А. И. их обманул, не заплатил им денег и не дал работы. Начиная с конца июля 2022 г. и до настоящего времени Антон Игоревич обещал привезти материалы и других рабочих. Когда мы направили в его адрес претензию и уведомление об отказе от исполнения договора подряда на выполнение ремонтно-отделочных работ, он пообещал вернуть денежные средства.

По состоянию на текущий момент Шлаков А. И. вернул 130 000 руб.».

В ответ на коллективное обращение, в которое вошел этот рассказ, прокуратура выдала предписание разбить общий иск на отдельные заявления. Эти заявления были переадресованы в отделы МВД по месту жительства истцов, где на них повторно написали отказы.

Благодаря настойчивости и усилиям потерпевших, уголовные дела все-таки были открыты, факты мошенничества доказаны, и виновный отправился в колонию общего режима на 7 лет. Однако, к сожалению, потерпевшие уже никогда не вернут свои деньги.

Почему жертвы отдавали свои деньги без всякого сопротивления? Ответ – в потребности психики упрощать мировосприятие и реагировать автоматически, передавая ответственность за результат.

Мошенник, действуя мастерски, принимал на себя всю ответственность за конечный результат, создавал иллюзию безопасности. Он вел себя максимально открыто и официально, помогал жертвам формировать позитивные ожидания и всячески их подкреплял. После того как понимал, что жертва попалась на эмоциональный крючок, начинал выкачивать деньги. При этом он воздействовал на такие когнитивные искажения психики:

• Сверхобобщение, преувеличение.

Мошенник демонстрирует: «Видите, я заключил договор, даю расписки, завез материалы и привел рабочих – значит, все будет отлично, ваши ожидания оправдаются». – Должествование, Катастрофизация.

• Черно-белое мышление.

Он давит: «Вы должны срочно перевести мне деньги. Я ведь все делаю для вас. И сделаю это отлично! Если не переведете сейчас – заплатите больше, работы затянутся, а нужных материалов потом вообще может не быть». – Низкая переносимость фрустрации (негативных эмоциональных переживаний). Большое количество звонков в день с постоянным давлением и требованиями перевести деньги, манипуляции затягиванием процесса и отказом от работ. – Персонализация (принятие на свой счет всего происходящего, и позитивного, и негативного). Мошенник дает понять: «Это вы мешаете мне работать. Я знаю, как лучше, но по вашей вине все простаивает, исчезают нужные качественные материалы. Я уже договорился с людьми, а вы заставляете меня перед ними краснеть».

• Магическое мышление.

Жертва месяцами и годами надеется, что произойдет чудо: деньги вернутся, карма покарает обидчика и вынудит его расплатиться.

Каждое когнитивное искажение – это автоматизм, заставляющий человека рефлекторно реагировать в определенной ситуации. Как правило, когнитивные искажения формируются родителями и окружающей средой. О том, как они развивались и рефлексировались, поговорим в следующей главе.