Когда вы решаете, что пришло время действовать, первое, с чего стоит начать, – это собрать «историю» на основе всех имеющихся фактов. Представьте это как рассказ о том, как все началось, как развивалось и что сейчас вызывает тревогу. Лучше всего оформить его в виде письменного повествования: спокойного, последовательного и подробного. Такой рассказ не просто помогает разобраться вам, он дает консультанту или посреднику ясную картину происходящего и позволяет понять, нужно ли вмешательство и возможно ли оно.

Эта первоначальная информация – как карта для специалиста. На ее основе он решает, сможет ли помочь лично или стоит направить вас к другому профессионалу: например, к врачу или психотерапевту, если речь идет о серьезных психических или физических проблемах.

Иногда именно медицинская поддержка становится самым важным и своевременным шагом.

Особенно сложны ситуации, когда близкий полностью отрезан от семьи и друзей – звонки не принимаются, сообщения игнорируются, любые попытки поговорить встречают стену молчания. Если нет даже минимального контакта, вмешательство просто невозможно: нельзя помочь тому, к кому нет доступа. И тогда самое мудрое не форсировать события, а терпеливо работать над тем, чтобы однажды этот доступ все-таки появился. Это время можно использовать с пользой: учиться слушать, выбирать правильные слова, восстанавливать доверие – пусть даже крошечными шагами. Это мы уже обсуждали в разделе о стратегиях преодоления трудностей.

И здесь важно помнить одно: даже в отчаянии все же лучше не прибегать к обману.

Заманивать человека под вымышленным предлогом, притворяться, скрывать цели – все это не только может не сработать, но и может нанести глубокую рану. Если правда всплывет (а она почти всегда всплывает), вы рискуете потерять остатки доверия навсегда. Человек почувствует предательство – и отдалится еще сильнее.

После того, как вся справочная информация собрана и оценена специалистом, можно переходить к организации подготовительной встречи.