Думаете, внедрение стандарта по управлению качеством в работу пиарщика – шутка? А вот и нет. «Я постоянно говорю, PR – это не про креатив, а про четкие процессы. День, когда мне открылось чудо ISO 9001, – один из лучших в моей жизни», – написал глава PR в СДЭК Михаил Берггрен в своем телеграм-канале, рассказав о том, как международный стандарт ISO 9001 помог ему упорядочить процессы в руководстве направлением.

«Четко описанные зоны ответственности, доступ к необходимому инструментарию и понятный уровень свободы принятия решений – это уже неплохой уровень защиты от выгорания. А регулярные ретроспективы и корректировки процессов помогают поддерживать баланс», – говорит Берггрен.

Среди конкретных полезных опций стандарта, по словам пиарщика:

1. Системный подход: процессы вместо хаоса.

2. Аналитика: данные вместо догадок.

3. Правильные KPI: от цифр к реальным результатам.

4. Предотвращение выгорания: процессы для людей, а не люди для процессов.

ISO 9001:2015 и в самом деле поможет настроить процессы для эффективной работы в условиях высокой нагрузки и необходимости быстрого реагирования в коммуникациях.

Систематизация процессов дает эффект автоматизации, ускоряет анализ ситуации и помогает в принятии управленческих решений. А четкие и понятные правила повышают эффективность сотрудников, устраняя лишнюю рутину и предотвращая выгорание.

Полностью статью о роли стандарта ISO 9001:2015 в управлении коммуникациями вы можете почитать здесь.

А вот видео о том, зачем нужны стандарты. Не дорама, конечно, но тоже душевно.