Связи с общественностью всегда нацелены на завоевание долгосрочного доверия аудиторий к бренду или организации, работая над формированием общественного мнения последовательно, методично и избегая сомнительных методов. Благодаря этому доверие людей превращается в социальный капитал организации, который год от года только растет.

Почему доверие называют стратегическим активом организаций?

Многие исследования показывают, что компании с высоким уровнем доверия растут на рынке в среднем в 2,5 раза быстрее, чем остальные организации.

• 63 % потребителей предпочитают покупать у компаний, которым доверяют (RepTrak).

• Организации, которые пользуются доверием людей, получают в 6 раз больше выгоды благодаря потребительской лояльности; имеют в 7 раз больше шансов на успех, устанавливая премиальную цену; в 8 раз устойчивее на рынке (Edelman Trust Management).

• Компании, которые чаще всего входят в рейтинг «100 лучших мест для работы» и имеют высокий уровень доверия, показывают финансовые результаты в 3 раза выше по рынку (Great Place to Work).

• В кризис доверие аудиторий действует для организации как страховой полис, помогая ей восстановиться в три раза быстрее, чем остальные организации (Edelman DXI).

«Говорите правду, потому что рано или поздно она станет достоянием гласности. Если общественности не нравится то, что вы делаете, измените методы работы в соответствии с ожиданиями людей».

Этот легендарный совет «отца» стратегических коммуникаций Айви Ледбеттера Ли Джону Рокфеллеру в 1914 году стоило бы выгравировать на стенах штаб-квартир Volkswagen, BP, Boeing, как и в кабинетах наших госслужащих и топ-менеджеров, забывающих, что пренебрежение доверием людей сегодня приводит к серьезным последствиям для карьеры, бизнеса и репутации. Причем отыграть назад в цифровом мире больше не получится. Помните об этом.