Друзья, а ведь мы с вами только что вскрыли код доступа к сути коммуникаций в новой реальности. Доверие аудиторий как «новый черный» становится для современной организации одним из главных инструментов повышения своей эффективности.

«Доверие сегодня влияет на величину организационных, производственных и маркетинговых издержек компании», – говорит руководитель отдела исследований онлайн-платформы изучения общественного мнения «Анкетолог» Александра Дортман.

Тотальная цифровизация, всеобщая медиатизация, накрывающее нас цунами данных, а также кризис доверия в мире, потребность в новых смыслах и образе будущего, курс на человекоцентричную цифру с разворотом госмашины лицом к человеку – все эти вызовы требуют от нас обновления философии и архитектуры коммуникаций в обществе.

Каким здесь может быть решение? Переход к человекоцентричным коммуникациям, возвращающим доверие человека.

Это потребует от нас, специалистов, профессионализма в области человекоцентричных коммуникаций и перехода к Стратегии 2.0 в том виде, который мы с вами разработали, или в новом, который выдержит проверку практикой и покажет жизнеспособность.

Новая коммуникационная стратегия имеет встроенную защиту от кризиса, которая потребует умелой работы с данными и постоянного углубления знаний о своей аудитории. А Индекс человекоцентричных коммуникаций включает в себя не только привычные каналы-охваты-упоминания, но и показатели эмпатии, ценности для общества и персонализации опыта человека в нужной роли.

Главное – полностью перенастроить «железо» и перепрошить «софт» (от знаний до процессов, от методологии до показателей эффективности) на доверие как стратегическую цель. Почему это важно?

Доверие людей как результат человекоцентричных коммуникаций – лучшее лекарство для организации от социальных кризисов, токсичности и слабой репутации в эпоху цифры. Проверенное временем и на 100 % эффективное в применении.