Представлю вам двух руководителей. Лиз и Ларри – умные, образованные, современные менеджеры. Работали в одной компании, почти рядом: она возглавляла крупное штабное подразделение, он был линейным руководителем на производстве. Лиз рубила сплеча, Ларри тянул резину. Одна принимала решения слишком поспешно – и потом приходилось все быстро переигрывать. Другой вообще почти ничего не решал, а если и решал, то сообщал о своих решениях так туманно и расплывчато, что никто ничего не понимал. Результат одинаковый: подчиненные чувствовали себя лишними, сбитыми с толку, деморализованными.

За пределами своих полномочий Лиз лезла на рожон, а Ларри лавировал (прямо скороговорка получилась). Она постоянно цапалась с коллегами – ведь она-то знала лучше всех! – кроме генерального директора, перед которым благоговела. Ларри же очень старался никого не огорчать и поэтому боялся кому-либо возразить, даже когда это было жизненно необходимо.

Забавно, но каждый из них наверняка узнал бы другого в этом описании. А вот себя они узнали бы? Должен добавить: хотя их управленческие «семьи» не отличались счастьем, полными неудачниками эти менеджеры не были. Их недостатки не оказались фатальными. Дела как-то делались. Просто могли бы делаться эффективнее – и веселее.

Следуя заветам Толстого, я не стану составлять исчерпывающий список причин управленческих провалов. Книга и так получилась немаленькой. Если вам позарез нужен такой список, вернитесь к рисунку 10 и замените все качества противоположными. Вместо решительный поставьте нерешительный; вместо оптимистичный – унылый. Или возьмите каждое качество и доведите до абсурда. Решительный превращается в безрассудного, оптимистичный – в маниакально-веселого. А можно вообще оставить качества как есть – просто задействовать их не к месту. Будьте решительны, не разобравшись в ситуации (вспомним войну в Ираке), или излучайте оптимизм, управляя похоронным бюро.

Я предлагаю обсудить лишь общую классификацию провалов: личные провалы, должностные провалы, провалы несоответствия и провалы успеха. Разберем их вкратце, чтобы побольше времени уделить успеху.