В своей блестящей книге «Организации в действии» (Organizations in Action) американский социолог Джеймс Томпсон еще в 1967 г. описал эту дилемму как «парадокс администрирования» – «двойственный поиск определенности и гибкости». Он показал, как организации стремятся снизить неопределенность и превратить ее в относительную определенность, чтобы защитить свои базовые операции. И в то же время главная особенность административного процесса – поиск гибкости (Thompson, 1967). Томпсон считал, что парадокс можно разрешить, если в краткосрочной перспективе выбирать определенность (ради операционной эффективности), а в долгосрочной – гибкость (ради свободы от обязательств). Беда в том, что долгосрочная перспектива так и не наступает (или, как заметил Джон Мейнард Кейнс, к тому времени мы все уже покойники). Так что менеджерам приходится разбираться с этой дилеммой, как и со всеми прочими, здесь и сейчас – в своей повседневной работе. Как я уже говорил, перемены всегда идут рука об руку с преемственностью, даже если прячутся в каком-нибудь внутреннем экспериментальном проекте. И всегда есть островки стабильности посреди перемен. Организации переживают периоды тотальных изменений и периоды относительного покоя. Как сказано в Библии, есть время насаждать и время вырывать посаженное – то же верно и для организаций.
Завершим главу главной дилеммой: как вообще руководитель может справляться со всеми этими дилеммами одновременно?
Все эти феномены не появляются по расписанию и не выстраиваются вежливо в очередь. Они неразрывно связаны с управленческой работой. Так что управлять – это не просто ходить по канату, а перемещаться в многомерном пространстве по всем возможным канатам сразу. Я уже не раз говорил: весь фокус в том, чтобы найти правильный баланс. Но это не статичное равновесие, а динамическое. Обстоятельства толкают менеджеров в одну сторону (например, к большей уверенности перед лицом вызова или к переменам при появлении возможностей), а потом – обратно. Я также постоянно подчеркивал: эти дилеммы неразрешимы. Теоретик менеджмента Чарльз Хэнди точно подметил: «Дилеммы – как погода: с ними приходится жить… худшее – смягчать, лучшее – использовать как подсказки для движения вперед» (Handy, 1994).
Готовых решений нет, потому что каждую дилемму нужно рассматривать в контексте. Эти парадоксы, головоломки, лабиринты, загадки и прочее не просто встроены в управленческую работу – они и есть управление – и никуда не денутся. Повторю ключевую мысль: их можно смягчить, но не устранить, примирить, но не разрешить. Поэтому менеджерам остается только принять их, понять, обдумать, поиграть с ними, поэкспериментировать. Фрэнсис Скотт Фицджеральд писал: «Признак высокого интеллекта – это умение держать в голове две взаимоисключающие мысли одновременно, не теряя при этом способности действовать». А можем ли мы позволить себе какой-то другой интеллект в мире управления?
И, конечно, это означает, что главная дилемма руководителя – как управляться со всеми дилеммами одновременно – никуда не девается. Тогда, возможно, единственная надежда – в последней дилемме. Моей личной.
Как мне примириться с тем, что все эти дилеммы можно сформулировать по отдельности, но при этом они кажутся одним и тем же? Я постоянно указывал на их пересечения, сходства, даже на то, что одни просто повторяют другие в новой формулировке. Может, это вообще одна большая запутанная управленческая головоломка? Тогда вы как руководитель не должны тревожиться насчет предыдущей главной дилеммы – вам придется иметь дело и со всеми предшествующими.