Иногда нам приходится сталкиваться с клиентами, которые понятия не имеют, как работать с подрядчиками по маркетингу. Часто это руководители и собственники компаний, карьера которых сложилась в 1990-е. Видимо, из-за жёстких условий ведения бизнеса в то время у них выработался стиль управления, предполагающий доминирование. Я ни в коем случае не пытаюсь сказать, что все из 1990-х такие.

Как-то к нам пришёл клиент, в поведении которого сразу проявились красные флаги. Во-первых, каждая наша встреча начиналась с получасового или часового ожидания руководителя. Во-вторых, рассказывая про чью-то работу, руководитель хаяла всегда и всех: от своих текущих сотрудников до внешних подрядчиков.

Закончилось наше общение на том, что на одной из встреч она назвала работу копирайтера бестолковой. На это я, еле сдерживая гнев, сказал, что если отзывы о моих сотрудниках продолжат поступать в подобном ключе, то нам стоит завершить общение прямо сейчас. Мы собрали комментарии, переделали концепцию так, что клиент остался очень доволен, причём вся его команда. Работу они приняли, а мы договорились внутри, что в дальнейшем сотрудничать с ними не станем.

Оглядываясь назад, я понимаю: иногда в работе с клиентами возникают красные флаги. И надо внимательно за ними следить, иначе не избежать напрасно потраченных нервов, ссор внутри команды, а также ухода ценных сотрудников.

Более того, по моему опыту, работа с такими клиентами чаще всего не идёт в портфолио. Просто потому, что под жёстким давлением гораздо реже рождаются и прорабатываются интересные, прорывные решения. Разве вам это нужно?

Я и сам нередко общался некорректно. Надеюсь, уже успел исправиться. Помню один случай, когда накричал на подрядчика, который спустя две недели после получения вводных только начал задавать вопросы и планировать работу. То есть мы потеряли две недели. Я был в бешенстве, ведь ожидал, что часть работы уже проделана. После я остыл и извинился. Но этот случай научил меня работать со своими ожиданиями и заранее их корректировать. К слову, с этим подрядчиком мы до сих пор дружим и работаем.

Почему же стоит вести себя корректно? Есть несколько причин, почему вам не стоит выбирать модель поведения избалованного наследника.

Даже если у вас куча денег, многие творческие люди работают не только ради них. Да, есть те, кто берётся за любые задачи, лишь бы побольше заработать. А некоторые возьмутся и за сомнительные проекты, просто потому что им не хватает денег. Но основная масса людей приходит в креативную индустрию за реализацией, творческим ростом и другими важными для творческой личности удовольствиями. Если вы токсичный заказчик, то вряд ли можете помочь в чём-то из этого.

Давайте представим, что вам нужно делать долгосрочный творческий проект. Вы нашли исполнителя, но работать ему с вами очень некомфортно. Когда у него появится заказчик, который не будет выносить мозг, уйдёт ли он к нему? Мне кажется, ответ очевиден. Зависимый партнёр при наличии более удобного клиента уйдёт к нему.

Благодаря интернету, и особенно мессенджерам, мир стал более открытым. Ваш подрядчик, как и вы, имеет социальные связи в офлайне, но также состоит и в онлайн-чатах. Так что ничего удивительного, что он потенциально может написать о вас что-то нелицеприятное, если его спросят, каково ему было с вами работать. То же произойдёт, если он остался доволен сотрудничеством. Получается, если ваше взаимодействие с подрядчиками хорошее, у вас в разы больше выбор крутых специалистов и команд для работы. Кроме того, если о вас будут хорошо говорить, это поможет вашей репутации и вашему бизнесу. Чем бы вы ни занимались.