К сожалению, в своей работе я не раз встречался с неэтичным общением, а также сам общался подобным образом. Мне бы хотелось поделиться несколькими соображениями на этот счёт, которые помогут избежать неприятных ситуаций.

Первый из самых сложных клиентов был у меня ещё в REDKEDS. Команда работала три месяца, после чего по очереди люди стали отказываться от этого клиента. Он ушёл только спустя два года совместной работы, после проведения тендера. Вся команда, кроме руководителей, отмечала это событие. Нужно ли вам такое? Хотите ли вы, чтобы ваш подрядчик работал с вами, не желая того? Для руководителя такой клиент – большая проблема, поскольку приходится выбирать между доходом и удовлетворённостью команды.

Как в таком случае поступают руководители? Набирают в команду людей, изначально готовых к сложным клиентам? Получают значительно больше остальных за токсичность в работе?

Отсутствие умения взаимодействовать с творческими людьми обычно проявляется на этапе работы с креативом. Подобные ситуации возникают, когда вы приносите достаточно прогрессивную концепцию тем людям, которые к этому не привыкли. Так, один известный производитель лапши решил выйти на рынок приправ и обратился в REDKEDS с задачей сделать бренд и упаковку, которая, как значилось в брифе, «должна быть не похожа ни на что в категории». Мы провели с командой обзор упаковок самых распространённых приправ и заметили, что никто из брендов не использует минималистичную упаковку. Минималистичное решение действительно хорошо подходило для указанной в брифе молодой аудитории, а также выделялось бы на полке среди конкурентов.

Когда мы принесли это решение клиенту, пришёл директор по маркетингу и выдал: «Что вы там курите?» Такая обратная связь ошарашила нашего талантливого арт-директора. Как вы думаете, в какой упаковке в итоге вышел продукт? Он вообще не появился на рынке.

ПОСТ, КОТОРЫЙ МОЖНО ПОЧИТАТЬ В ДОПОЛНЕНИЕ К ГЛАВЕ

Интересно, что спустя пару лет выяснилось, что миллениалы, та самая аудитория, для которой планировалось выпустить бренд приправ, гораздо охотнее покупают новые товары с необычной минималистичной упаковкой. Сейчас рынок полон подобных брендов. Думаю, если бы тот руководитель был более последовательным и корректным в общении, он смог бы сделать прорывную упаковку для продукта в своей категории. Но это только суждения. На самом же деле, думаю, он бы просто имел лучшую репутацию среди исполнителей, если бы не бросался подобными фразами.