Ведь мы - то, что мы думаем. Наши эмоции - рабы наших мыслей, а мы в свою очередь рабы эмоций.
Элизабет Гилберт
В этой главе мы рассмотрим, какие эмоции бывают у людей, и дадим им определения. Сразу хотим сказать, что в этот список включены не все существующие эмоции, а только большая их часть. Критерии выбора эмоций в этом списке простые: мы выбирали те, что можно использовать в продажах и презентациях. Обрати внимание: эмоции описаны как самодостаточное толкование, мы не описываем одну эмоцию как комплекс других эмоций (восторг — это много радости и удивления) или отрицание других состояний (спокойствие — это отсутствие страха). Определения полные и даются для того, чтобы мы с тобой потом говорили на одном языке.
Да, мы понимаем, что переход получился немного резким — от теории сразу к списку, но уже совсем скоро, почти в следующей главе, мы будем оперировать картой эмоций под векторы мотивации людей, поэтому прости нам эту кажущуюся нелогичность повествования.
• радость,
• удивление,
• печаль,
• гнев,
• отвращение,
• презрение,
• страх,
• стыд,
• интерес,
• вина.
Азарт — в широком понимании увлечённость действием. Чаще всего это игра, стремление победить. Можно сказать, что азарт является ключевой эмоцией для вызова состояния гордости и, как следствие, уважения и признания.
Безопасность — чувство защиты своих интересов, сбережения своих ресурсов. Безопасность своего дома, жизни и имущества — главные проявления.
Благодарность — чувство признательности за оказанное внимание или услугу.
Гнев — эмоциональное состояние, реакция на возникшую несправедливость. Как следствие, действия, направленные на устранение этой самой несправедливости.
Вина — ответственность человека за совершённые «плохие» действия. Завязано на понятии «мораль». Зачастую эмоция вины связана с реакцией окружающих. Точно так же словосочетание «совесть мучает» — это описание чувства вины.
Власть — возможность управлять поведением других людей, оказывать на них влияние. По большому счёту власть складывается из социального статуса, контроля над ресурсами, знания особой информации, социальных связей и личностных характеристик.
Восхищение. Синонимы: восторг, эйфория. Ощущается как внезапно возникшее, заполняющее всё тело крайне позитивное состояние. Крайняя форма радости. Не путать с медицинским термином, который является частью синдрома наркотического опьянения.
Гордость — сильно выраженное удовольствие от собственных поступков, успехов и достижения значимых для человека целей.
Гордыня, или высокомерие — желание считать себя единственной причиной всего хорошего, что происходит в жизни человека или его окружения.
Доверие — убеждённость в том, что другой человек (или марка, или товар) является доброжелательным и несёт приятные моменты. Другими словами, доверяют тому, кто полезен и безопасен.
Долг — взятые человеком на себя моральные обязательства.
Жадность, она же алчность. Чрезмерное желание потребления или владения материальными предметами, в том числе деньгами.
Жалость. Синонимы: сострадание, соболезнование. Разделение негативных эмоций, которые испытывает другой человек. Действия из чувства жалости направлены либо на то, чтобы другой человек прекратил испытывать это состояние, либо на то, чтобы человек сам у себя это состояние прекратил.
Забота — это проявление таких эмоций, как любовь и уважение к другому человеку, выраженное в совершении приятных для другого человека поступков. Ключевое условие — эти поступки бескорыстны.
Зависть — желание, чтобы другой человек прекратил обладать тем, чего нет у тебя самого.
Злорадство — чувство, которое испытывают при неудачах другого человека или несчастьях, которые с ним происходят. Родственная эмоция с завистью, то есть злорадство — следствие зависти.
Злость — проще всего посмотреть описание эмоции «гнев». К слову «ярость» то же толкование.
Интерес, он же любопытство. Потребность в познавании новой информации, исследовании мира.
Лень — потребность в экономии энергии человека. Лень выступает как элемент внутреннего баланса. Например, когда у человека есть значимые цели, то на лень не остаётся времени.
Любовь — глубокая эмоциональная или интимная привязанность к другому человеку, объекту. Часто доходит до уровня эмоциональной нестабильности на грани самоотверженности.
Месть — действия, направленные во вред другим людям, чтобы восстановить справедливость или компенсировать причинённый человеком ущерб.
Надежда — ожидание чего-то приятного или полезного, предвкушение.
Ненависть — активное желание уничтожить (принести максимальный вред) другого человека. Ненависть всегда предметна, то есть ненавидят кого-то или что-то.
Неуверенность, она же сомнение. Как легко понять из названия, отсутствие уверенности. Другими словами, это эмоция, которая предшествует точке принятия решения.
Неудовлетворённость — осознание несоответствия результата и затраченных усилий на его достижение. Ведёт к разочарованию.
Обида — изначально это была реакция на событие, которое расценивается как несправедливое или оскорбительное. Сейчас может означать всё что угодно, по большому счёту.
Одиночество — эмоциональное состояние, связанное с отсутствием близких, положительных связей с другими людьми. Трактуется оно двояко: «изоляция», или «добровольное уединение» считается хорошим состоянием; с другой стороны, «изоляция» (в том числе в местах лишения свободы) — плохое состояние.
Осторожность — эмоциональное состояние готовности к опасности.
Отвращение — форма социальной реакции, связанной обычно с моральными принципами. Зачастую для обычного человека слова «отвратительно» и «неприемлемо» будут синонимами.
Презрение — чувство, возникающее по отношению к другому человеку, демонстрирующему качества или поведение, которые носитель эмоции считает социально неприемлемыми. Чувство презрения часто связано с чувством превосходства. Кроме того, оно легко переходит в такие чувства, как злость, гнев, ненависть, если объект презрения становится существенным препятствием на пути удовлетворения потребностей.
Преданность — верность по отношению к другому человеку. Следование тому, что правильно.
Похоть — половое влечение, вожделение в прямом смысле.
Радость — одна из самых базовых эмоций человека. Внутреннее чувство удовлетворения. Интенсивность эмоции возрастает от осознанности действия.
Разочарование — обманутые ожидания. Одна из немногих эмоций, которая определяется через другие. Так что мы приходим к следующему: разочарование наступает тогда, когда не происходит то событие, которого ты ждал. Например, тебе не подарили обещанный подарок.
Раскаяние — чувство сожаления по поводу совершённого поступка. Имеет прямое отношение к понятиям «мораль», «запрет» и так далее. В более широком понимании — конфликт ценностей или моральных законов, то есть конфликт между убеждениями человека и совершёнными поступками.
Растерянность — состояние эмоциональной нестабильности. Возникает, когда в текущей ситуации в опыте человека не находится однозначного варианта поведения. Обычно возникает, когда впервые попадаешь в новое место или окружение. Повторное посещение эту эмоцию уже не вызывает.
Ревность — явный или мнимый недостаток внимания со стороны любимого или эмоционально ценного человека, в то время как его явно или мнимо получает кто-то третий. Эмоция связана с нарушением самооценки.
Скука — эмоция, связанная с пониманием бессмысленности действия. Возникает, когда происходящее событие не отвечает целям человека. Типичный пример — ожидание в очереди.
Собственность — юридический термин. Такой своеобразный тест на внимательное прочтение текста. Если ты этот абзац пропустил, то будем считать собственностью эмоцию, которая возникает во всех случаях, кроме тех, которые здесь описаны.
Спокойствие — уравновешенное (то есть нейтральное) эмоциональное состояние. Другого значения не имеет, разве что «отсутствие других эмоций». Мы часто используем в качестве синонима слово «центровка».
Справедливость — моральное понятие. Обычно связано с действиями и вознаграждением за них. Если справедливости нет, это рождает злость. Если справедливость есть — радость.
Страх — самая комплексная и одновременно простая эмоция человека. Фактически все страхи идут от страха смерти, проявляясь только в большей или меньшей степени. Критическая максимальная величина называется «фобия» или «паническая боязнь чего-либо». В слабой степени страхи принято называть опасениями.
Стыд — ожидание негативной реакции окружающих. Стыд прочно завязан на моральных и этических нормах общества, то есть эта эмоция не относится к базовым, скорее к культуральным.
Тревога — проявление бессознательных реакций человека. Беспредметное ожидание чего-то плохого. В отличие от страха, не омет конкретного ключевого фактора, вызывающего состояние.
Уныние. Комплексное эмоциональное состояние. Синонимы: печаль, тоска, грусть, меланхолия. Обычно возникает в случае неудовлетворенности своими достижениями. В более широком смысле можно трактовать как эмоциональную усталость, связанную с перерасходом своих ресурсов. В принципе это же описание относится к депрессии, только надо помнить, что депрессия, в первую очередь, диагноз и лечится медикаментозно.
Унижение — состояние, связанное с потерей собственного достоинства в глазах других людей. Критическое состояние, часто связанное с психическими травмами и неврозами.
Уважение, оно же почитание или признание заслуг человека. Уважение — это отношение общества или отдельных людей к поступкам и достижениям. Стоит понимать, что уважение — это предметное состояние, то есть уважают за что-то, что обычному человеку кажется значимым и зачастую сложным. Уважение — это своеобразная форма признания превосходства одного человека над другим. Часто встречается термин «самоуважение», или «достоинство». По большому счёту это уважение себя.
Удивление — эмоция, возникающая при новом событии. В зависимости от того, что стоит за событием, удивление может смениться другой эмоцией (эмоции перетекают одна в другую). Если событие становится опасным, удивление сменяется на испуг или страх, если нейтральным — сменяется любопытством, если событие будет приятным — радостью.
Честолюбие — требование внешних признаков уважения и почёта окружающих к своей персоне. По Маслоу, это называется «потребность в признании окружающих». По нашему мнению, честолюбие относится к состояниям, связанным с нарушением самооценки.
Эмоции обычно через какое-то время проходят. Но то, что они сделали, остаётся.
Вильгельм Швебель
У нас есть надежда, что эта глава была для тебя познавательной и насыщенной полезной информацией. Для закрепления мы предлагаем тебе сделать простое упражнение: взять десять произвольных товаров и написать три эмоции, которые лучше всего продают товар, и три эмоции, которые этот товар продают хуже всего.
Пример: спортивный мотоцикл. Продают: азарт, удивление, превосходство. Не продают: безопасность, уныние, страх.