Будьте Мастерами! Если ты Мастер - хоть в клейке обоев, хоть в готовке еды, то тебе всё равно, какая на дворе власть! Ты всегда будешь нужен людям, а значит всегда будешь сыт, одет, обут... и свободен!
Анатолий Николаевич Рыжов
Поздравляем! Ты прошёл на уровень Мастер.
Как мы уже выяснили на уровне Профи, чем выше уровень мастерства, чем выше уровень навыков, тем меньше остаётся неизученной информации и меньше навыков, которые осталось освоить. Но тем они сложнее. Тем сложнее информация для понимания, тем сложнее навыки для освоения. Но ты же уже Профи!,Так что вот тебе концентрированные знания — дерзай!
В этой главе ты узнаешь, что такое экологичный эгоизм и зачем он нужен Мастеру. Поймёшь, как сориентироваться в ценностях и как их использовать для достижения цели. Заглянешь на тёмную сторону раппорта и познакомишься с негативными техниками. И в конце немного о психах и претензиях.
Людей с уровнем Мастер очень мало — не более пяти процентов. А тех, кто демонстрирует свои навыки постоянно, ещё меньше. Это означает, что в особо важных ситуациях уже на уровне Профи ты по мышлению сможешь мимикрировать под Мастера. Но надо уяснить, что ты не будешь таким со всеми.
На этом уровне уже происходит чёткое отделение от большинства. Причём не за счёт гордыни и не за счёт того, что ты сам пытаешься от них отгородиться. Большинство людей жаждут с тобой общаться, но сами задают себе вопрос: «А чем я могу быть ему полезен и зачем я ему?» и сами себя отсеивают.
Как это ни удивительно, к человеку с Мастерским уровнем владения раппортом обычно пробиваются либо отъявленные идиоты (политкорректно: люди с выключенным приёмником обратной связи), либо по-настоящему стоящие люди. Но и тех и других достаточно мало. Поэтому, начиная с уровня Мастер, контактов становится явно меньше, чем на Профи и Базовом.
• Принцип мышления Мастера построен на здоровом эгоизме. Он требуется в том числе для того, чтобы на тебе не начали бесконечно кататься. Потому что, к сожалению, в нашем социуме всё-таки существует мысль, что вежливый человек — это слабый человек. Людям свойственно путать вежливость со слабостью. И спасением от попыток оседлать тебя становится здоровый эгоизм.
• Говоря «эгоизм» или «эгоист», мы подразумеваем не самодовольного нарцисса, который плевать хотел на всех с высокой колокольни и не упускает возможности продемонстрировать это. Мы имеем в виду эгоиста в себе, правильного и здорового, ответственного и экологичного. Ему присуща осознанность, он отдаёт себе отчёт в том, что делает и зачем это делает. Он несёт ответственность за свои поступки и в какой-то мере живёт в согласии с окружающей средой. То есть продумывает и выполняет действия так, чтобы не нанести незаслуженный ущерб кому-то другому.
• Счастье такого человека не может быть построено на боли других людей. Оно базируется на гордости за себя и свои достижения. Это счастье без чувства вины, стыда, смирения или терпения.
• Честность Мастера — то же, что открытость. Ему не нужно выглядеть доброжелательным, он привык таким быть.
• Мастер ценит разнообразие и свободу, даже если это приведёт к ошибке.
• Его мышление отличается высокой гибкостью. Причина логична: Мастер очень редко обладает собственными догматичными ценностями, да и убеждений у него остаётся очень-очень немного.
• Коммуникация Мастера происходит в поле ценностей.
На ценностях предлагаем остановиться немного подробнее. Ценности — это ключевые жизненные ориентиры, определяющие способ и характер деятельности человека. Это эмоциональный базис и внутреннее ощущение, «что такое хорошо, а что такое плохо».
Сомнения свойственны слабости человеческой.
Лев Николаевич Толстой
Нужно помнить, что различие между тобой и твоим собеседником на уровне ценностей действительно критично. Но это работает и в обратную сторону: именно похвала ценностей — верный путь в самый близкий круг.
Возьмём для примера человека с ценностью «власть, деньги и карьера». Для настройки раппорта похвали его амбициозность, скажи, насколько важно иметь высокий уровень притязаний и добиваться серьёзных целей. А если хочешь поругаться, выбери противоположный ориентир (например, безвозмездная помощь или поддержка социально обездоленных) и убеждай человека, что он не прав, игнорируя поле этих ценностей.
Следует понимать, что в экстремальной или стрессовой ситуации, когда не будет времени на обдумывание действий, человек поступит сообразно ценностям. Если в голове «кто сильнее, тот и прав» — набьёт морду кому угодно при первой опасности; если работает установка «нельзя причинять вред окружающим» — не сможет постоять за себя даже под угрозой смерти.
Если ценности личности можно обесценить все до единой, то ценности человека не обесценишь ничем и никогда.
Айшек Норам
Поэтому люди далеко не всегда могут описать их словами, и спрашивать напрямую практически бесполезно. Ценности — это этические приказы, управляющие действиями. Это такой глубокий слой, что переубедить и переучить человека невозможно, тем более через негатив. Да и нужно ли тебе это переубеждение? Парадокс в том, что смена ценностей приведёт к изменению личности, и тогда человек может стать для тебя бесполезным. Как говорится, за что боролся, на то и напоролся.
Ценности могут изменяться и сами по себе: под воздействием жизненных ситуаций или с возрастом. Поэтому можно внезапно обнаружить, что старый друг, с которым ты в юности мечтал о приключениях и свободе, теперь отъявленный домосед и по вечерам вышивает крестиком. И чем дольше вы будете общаться, тем лучше ты будешь понимать, что Вася — уже не Вася. Помни: суждение «Люди не меняются» — огромнейшая ошибка. И попытки поймать человека на изменении ценностей не прощаются.
Отличить волшебника от простого человека очень просто: если вы не можете понять, как у него «это» получилось, перед вами волшебник.
Ричард Бах
Спросить, почему человек делал тот или иной выбор и почему принимал то или иное решение. Достаточно часто ответ будет сопровождаться фразами «Так поступил бы каждый», «Ну а что я ещё мог сделать?». Чаще всего это и есть маркер того, что человек говорит о своих ценностях. Важным является именно глагол действия.
Высказывания «Все это знают», «Все такие» (то есть об общечеловеческом отношении) — это об убеждениях. А «Каждый бы так поступил», «Все бы так сделали», «Все бы это выбрали», «Ты бы тоже на это согласился», «Кто же от такого откажется?», «А какой тут ещё есть выбор?» (то есть о действии) — о ценностях.
Общаясь на этом уровне и не вступая в конфликт с ценностями собеседника, Мастер создаёт поле, в котором опасность невозможна в принципе. И это снова о трансляции мышления и поведения, в котором ощущаются спокойствие и правильность происходящего. Для сравнения: Профи создаёт атмосферу уверенности в том, что его навыков хватит разрулить любую ситуацию, а Мастер создаёт ощущение абсолютно безопасной реальности, где никому не придётся решать никаких проблем, потому что они в принципе невозможны.
Это уровень, где собеседник понимает, что у него есть право на ошибку не потому, что его простят, а потому, что здесь любое поведение верное. Под воздействием мастерской модели собеседник сам становится мягче, интеллигентнее, приятнее, сдержаннее, и его это радует. Учитывая, что чаще всего проявление негатива и агрессивного поведения — следствие страха, при общении с Мастером такое поведение практически невозможно. Исключение составляют случаи намеренного использования негативных техник.
Ты недооцениваешь силу Темной стороны.
Дарт Вейдер
Бывают не только ситуации, в которых нужно быть милым и обзаводиться друзьями. И тогда помогает осознанный негатив. Но сразу предупреждение: для начала важно разобраться с гордыней и желанием что-то кому-то доказывать. То есть окончательно послать их куда подальше. Если уверен, что выпендрёж позади, можно выводить собеседника из зоны комфорта.
Эту технику часто называют «Игла». На Мастерском уровне сарказм нужен, чтобы создать контраст. Ты контролируемо и осознанно создаёшь человеку дискомфортную ситуацию и при этом всё равно контролируешь уровень допустимого вреда. То есть проявляешь жестокость не ради жестокости или наказания, а для того чтобы, например, снять с человека социальную маску или позволить ему отказаться от каких-то социальных ограничений, которые, возможно, мешают.
Самые частые темы здесь — раньше запретные — политика, религия и спорт, деньги, дружба и любовь. Другими словами, то, что для человека может быть по-настоящему критичным и даже болезненным. Но благодаря тому что Мастер уже умеет не самоутверждаться за счёт других, даже из негативных эмоций можно потом вернуться к позитиву и доверию.
Нытьё тоже уже может быть осознанной техникой. На Мастерском уровне человек устанавливает раппорт не столько за счёт позитивных эмоций, комфортных формулировок и создания приятной, мягкой, дружелюбной атмосферы, сколько за счёт спокойствия и уверенности в правильности происходящего. Поэтому даже негативные эмоции воспринимаются скорее как демонстрация жизни, чем как дискомфортное состояние.
Даже вопрос в лоб ощущается и воспринимается не как наезд, благодаря привычке разговаривать через принятие и комплименты. Проще говоря, Мастер может позволить себе ныть, нудеть, ругаться и быть в целом не позитивным. И при этом общий фон будет ощущаться как спокойный, уверенный и правильный. Вот такая бочка мёда.
Теперь ложка дёгтя. Используя для установления раппорта негативные эмоции, в том числе нытьё, Мастер может заиграться и сам себе поверить. А учитывая, что скорость реализации мыслей у него выше, чем у всех остальных, это состояние очень быстро станет его реальностью. А это, с большой вероятностью, негатив, придирки к собеседнику, разрыв раппорта и крах коммуникации.
Наезд нужно словить в момент, когда ты понял, что неправильно сделал сам и что неправильно сделал собеседник. И повернуть разговор на то, как можно изменить ситуацию и что нужно предпринять, чтобы избежать её в дальнейшем. При этом в решении будут обоюдные действия и общая ответственность. Это правильно.
Теперь о неправильном. Если коммуникация начинается с «какой он кривой/косой/хромой или вообще не такой», это означает, что ты в расшатанном состоянии и не контролируешь эмоции. Ты пытаешься переложить ответственность, а значит, не принимаешь осознанного участия в процессе и не контролируешь его.
Внесём немного понимания. Если ты говоришь: «Ты сделал то-то, и вот результат, предлагаю сделать вот так» (то есть о действиях и последствиях) — это обоснованная претензия. С ней можно и нужно работать. Если говоришь: «Как ты мог, я же тебе доверял!» (то есть болтаешься в эмоциональном поле) — это деструктивная реакция. Если эмоции берут верх, нужно взять себя в руки и попытаться изменить ситуацию.
Побеждает не стиль или школа, а мастер.
Китайская пословица
Уровень Мастер — это в первую очередь проявление мышления, которое позволяет проводить коммуникацию без острых углов. Общение с Мастером даёт ощущение, что ты общаешься с лучшим другом, которого очень давно знаешь. Поэтому возможные острые углы не нарушат раппорт, ведь с лучшим другом не ругаются из-за проблем, а придумывают решения. Ему доверяют, открывают тайные переживания и делятся именно с ним, потому что только он поймёт как никто. Вот за что любят и ценят Мастера.
А в целом в этой главе ты узнал, что такое экологичный эгоизм и зачем он нужен. Понял, как достигать целей, не вступая в конфликт с ценностями собеседника. Отработал навыки, которые позволят проводить коммуникации без острых углов.
Не нужно выглядеть доброжелательным, если ты привык таким быть. Ценности не думаются, они чувствуются. Негативные техники — это не «я буду тебя бесить, потому что умею», а «выходи из зоны комфорта и двигайся к моей цели».