Что такое комплименты? То, что вы говорите, когда не знаете, что сказать.
Констанс Джонс
Ох уж эти комплименты... Сколько мужчин разбилось о рифы женской неприступности из-за неумения оценить новое платьице или восхититься причёской! Только избранным дано лавировать между «а ты сегодня ничего» и «богиня, вы великолепны!» и не остаться за бортом. А ведь есть задачи посерьёзнее соблазнения. И их тоже надо успешно решать.
В этой главе ты узнаешь, где найти незатёртые комплименты и чем восхищаться. Познакомишься с целевой градацией и научишься её использовать. Поймёшь, как пробить стену недоверия и что делать с самооценкой. Выяснишь, куда прятать сарказм и как создать репутацию лёгкого собеседника.
Мы уже говорили о комплиментах на уровне Начинающий. Как и с другими приёмами, здесь продолжает действовать принцип «то же, но лучше». То есть активно используем то, чему научились, продолжаем использовать ранее изученное и углубляемся в технику. Для начала предлагаем разобраться, чем комплименты Базового уровня принципиально отличаются от уровня Начинающего. Беглого взгляда на удобную табличку будет достаточно.
Независимо от текущего уровня раппорта комплимент — один из лучших способов завершения коммуникации. Это общеизвестный способ, который употребляется повсеместно. Для этого мы используем такие фразы, как «Было приятно пообщаться», «Был рад встрече» и другие. Но есть серьёзная проблема заезженности и затёртости конкретно этих слов. Они уже не вызывают необходимого эмоционального отклика, поэтому по мере овладения Базовым уровнем желательно менять форму вызова эмоций, сохранив при этом смысл. И главное — добавить искренность при произнесении прощания, желательно по той же структуре, что и для благодарности.
Нужно знать, что комплименты любят все. Не существует ни одного человека, который по-настоящему их не любит. Все, кто заявляет обратное, либо лукавят и скрыто говорят: «Ну, хвалите меня ещё, хвалите», либо они слышали что угодно, но не комплименты.
Хорошая новость: научиться делать их правильно реально. Плохая новость: даже если чётко следовать плану, комплимент может с первого раза не сработать. И вместо повышения эмоционального состояния повысить настороженность собеседника. Почему?
Денег и комплиментов не может быть слишком много.
Сильвия Чиз
Некоторые слышат доброе слово в свой адрес только тогда, когда от них что-то нужно. Это хорошая обратная связь: если ты редко хвалишь людей просто так, постарайся стать более доброжелательным не только по делу. Если же собеседник из тех, кто в похвале всегда видит подвох (комплимент не заходит из-за низкой самооценки собеседника), важно учесть два момента.
Во-первых, ни в коем случае не переставать делать такому человеку комплименты. Включи терпение: чтобы поверить, он должен убедиться, что ты серьёзно, а не шутишь. То есть сначала нужно взять количеством. Во-вторых, скорректируй глубину: сделай комплименты более поверхностными и лёгкими. И пока человек не привыкнет, ни в коем случае не используй похвалу как одобрение необходимого тебе поведения.
Цель комплиментов в таких запущенных случаях — это исключительно желание сделать собеседнику приятное. И здесь требуется сделать минимум четыре лёгких захода подряд. Тогда, скорее всего, ты увидишь следующую схему:
• Первый комплимент — будет напряжён.
• Второй — спросит, что тебе надо.
• Третий — начнёт робко улыбаться, думая, что ему просто повезло попасть на твоё хорошее настроение.
• Четвёртый — решит, что ему на пути наконец-то встретился человек, который ценит в людях настоящие качества, а не мишуру.
Важно: в этой последовательности каждая фраза должна состоять не больше чем из трёх слов и начинаться с «ты» или «у тебя». Желательно, чтобы похвала была максимально прямой и понятной, без использования выражений, которые можно трактовать двояко. Также избегай восклицаний «Вот это да!», «Ничего себе!», «Надо же!», «Как здорово!» и выгодных тебе обязывающих формулировок вроде «У нас всё получится», «С тобой легко», «Ты точно с этим справишься».
Примеры хороших комплиментов для этой категории людей: ты такой хороший, глаза по-настоящему добрые, ты интересно рассказываешь, ты умный, ты удивительно внимательный, ты хороший друг.
Нет женщины настолько некрасивой, чтобы быть нечувствительной к комплиментам.
Филип Стэнхоуп
Помни: на Базовом уровне презрение и высокомерие пробиваются сильнее всего. Ты уже лучше видишь слабые и сильные стороны людей, они априори тебе быстрее открываются и доверяют, и поэтому появляется очень большой соблазн достаточно зло шутить и тонко подкалывать. Пока ты этим не переболеешь, на следующий уровень мастерства управления раппортом не перейдёшь. В связи с этим напомним: сомневаясь между похвалить и подколоть, выбирай похвалить. Только похвалить. Без всяких тайных смыслов.
Невозможно ругаться с тем, кто тебя хвалит. Но только при условии, что ты не принижаешь себя, не заискиваешь и никаким образом (ни мимикой, ни невербаликой) не демонстрируешь слабость, страх и покорность. Говоришь на равных, спокойно, уверенно и доброжелательно.
Принижающий тебя комплимент рождает монстров. Из подсознания собеседника выползут жалость, вина и гордыня. Не гордость. Гордость — сама по себе, а гордыня всегда ищет жертву, и ей будешь ты. При этом тебе самому станет неловко, или немножечко хуже, или даже не немножечко. А если попался чуткий собеседник, то неловко будет ему. В общем, получится коктейль «Палёный ёрш», а не приятная эмоциональная обстановка. Головная боль в прямом и переносном смысле обеспечена, а пользы ноль. Так что не советуем.
Ещё один важный момент. На Базовом уровне комплименты уже имеют целевую градацию. Бизнес-комплименты должны весомо отличаться от похвалы в обычном общении и лёгких намёков при соблазнении. Это важно.
• При быстром соблазнении самые востребованные — это комплименты внешности. Большая их часть делается невербально или при помощи междометий. И здесь очень важны искренность и согласованность слов с языком тела. Если ты охаешь и ахаешь, привлекая внимание пышечки, но не тянешься прикоснуться да ещё и косишься на стройную дамочку за соседним столиком, визави точно почувствует неискренность и вряд ли согласится перед тобой раздеться. Правильная тактика — выражать восхищение всеми доступными способами.
• Деловые и партнёрские комплименты требуют гораздо меньше эмоциональной вовлечённости и больше красноречия. Именно здесь лучше избегать невербальных и мимических проявлений.
Независимо от твоей цели в коммуникации, в первую очередь хвали словами. Остальное лишь дополнение. Думаешь, что подмигивания, улыбки, одобрительные взгляды и прочая ...ня — это комплимент? Тебе кажется.
Комплимент повышает производительность женщины вдвое.
Франсуаза Саган
Если ты сам их не любишь, то частой реакцией на похвалу собеседника могут быть оправдание или недоверие. То есть демонстрация негативного отклика. Но так уж работает психика: неумение принимать комплименты блокирует и возможность их делать. Поэтому нужно запомнить и потренироваться. Единственная адекватная реакция на комплимент — благодарность. Она может быть выражена самым простым способом. Зачастую достаточно просто «спасибо» или «спасибо» и комплимент в сторону человека. Хотя нужно понимать, что ответный комплимент — это своего рода костыль. Есть опасность попасть в ситуацию «кукушка хвалит петуха за то, что хвалит он кукушку». Поэтому лучше просто искренне благодарить.
И напоследок о глубине комплимента. Чрезмерное погружение делает коммуникацию неуправляемой. Например, ты всего-то хотел соблазнить девушку, а она теперь думает, что завтра в загс. Или, наоборот, что ты просто друг, потому что «такой хороший и так её понимаешь». Вместо лёгкой сделки или удачных переговоров получил статус бесплатного терапевта и жилетки, потому что «наконец-то нашлась родственная душа». Поэтому подбирай глубину комплимента, исходя из цели коммуникации, и обязательно учитывай уровень открытости и принятия тебя человеком.
Упражнение:
Чтобы научиться принимать комплименты, каждую неделю составляй список своих качеств, достижений, чего угодно, чем ты гордишься и за что себя хвалишь. Минимум из 10 пунктов.
Зачитывай этот список знакомым, малознакомым, совсем незнат комым людям и учись благодарить за комплименты. А также учись не отчаиваться, если тебя за что-то не похвалили.
Итак, ты узнал, где добыть незатёртые комплименты и чем восхищаться. Научился применять целевую градацию и пробивать стену недоверия. Выяснил, как создать репутацию лёгкого собеседника.
Враги комплиментов — низкая самооценка и отсутствие привычки слышать о себе хорошее. Правило хорошего комплимента: придумать — убрать скрытую агрессию и сарказм — и хвалить с чистой совестью. Комплимент снижает (а то и обнуляет) вероятность конфликта.