Фортуна улыбается только тем, кто к этому готов.
Луи Пастер
Представь, что собрался на костюмированную вечеринку. Вопрос номер один: кем быть, то есть какой костюм выбрать? И вопрос номер два: каким быть, то есть как вести себя в образе? И если кто-то думает, что вопрос номер два можно сразу отбросить, то нет. Допустим, ты одноногий Сильвер. Тогда полагается радостно тыкать всем встречным, пить ром и орать «йо-хо-хо!», приставать к секретарше и хлопать начальника по плечу. А теперь представь, что ты добрая фея, но ведёшь себя так же. Прокатит?
В этой главе ты узнаешь, какое поведение помогает построить качественную коммуникацию. Выяснишь, что сверху и снизу бывает не только в сексе. Поймёшь, как правильно тыкать и выкать и что лучше — долго или коротко. А заодно — нужен ли слесарю переводчик.
Мы уже говорили о принципах мышления и выяснили, какие принципы помогают, а какие мешают. Теперь обсудим, какие поведенческие привычки требуется выработать у себя, чтобы они стали частью личности, начали влиять на поведение и помогать в осознанном установлении раппорта.
Поведенческая привычка № 1, о которой часто задают вопрос, — тыканье или выканье? В нашей культуре принято, что обращение на «вы» является демонстрацией уважения. Поэтому при первой деловой или социальной коммуникации лучше использовать обращение «вы» вне зависимости от пола, возраста и статуса обоих. При этом, конечно, определяющей является обоюдность. Если человек переходит на «ты», логично сделать то же даже в ситуациях с явным разрывом по возрасту.
Правда, могут возникнуть и внештатные ситуации. Возможно, ты очень молодо выглядишь, и собеседник лет на 40-50 старше тыкает автоматически. Но не согласен терпеть фамильярность с твоей стороны. Мол, кто ты такой, чтобы мне?.. Чтобы не накалять обстановку, задай человеку вопрос: «Можно на “ты”?». При отказе, понятное дело, упираться не стоит. Равный уровень в общении — важное правило, но ради достижения цели всегда можно сделать исключение. Тем более что вежливость ещё никому не мешала.
И ещё немного об уровнях в коммуникации. Есть три основные позиции входа и ведения общения: сверху, на равных, снизу. Уровень «сверху» предполагает покровительство, надменность, дистанцию, повелительные/приказные интонации (это про обременённого опытом и амбициями собеседника из примера).
Уровень «снизу» характеризуется заискивающими, извиняющимися, нуждающимися, подчиняющимися интонациями и тоже дистанцией. А мы помним, что раппорт не настроится без равноправия, равнозначности, близости и схожести.
Поэтому лучшей (то есть эффективной) позицией станет ведение коммуникации на равных.
Богатый словарный запас и обширный кругозор пригодятся в любой ситуации. Если же говорить об установлении раппорта, умение поддержать практически любую тему, желательно в стилистике речи собеседника, формирует высокий уровень схожести. Что посоветуем в первую очередь: избегай резкого контраста в культуре речи. Особенно сильно это проявляется в междометиях, употреблении мата и «низкой лексики», глубоких профессиональных терминов и жаргонизмов. Контролируй и использование иноязычных слов, чаще всего англицизмов.
Другими словами, прежде чем выдать «ёлы-палы», «ни хрена себе», «офигеть» (или что покрепче), «наблатыкался» или сообщить, что «железо не тянет, пора апгрейдить», сто раз подумай. И только когда убедишься, что собеседник не пойдёт вызывать переводчика или бригаду с белой рубашкой, высказывайся.
Понятно, что в речи проявляется твой культурный уровень. Поэтому не призываем тургеневских барышень разговаривать как портовые грузчики, и мы даже против цитирования Шекспира в подлиннике в разговоре со слесарем. Но желательно стремиться к минимальной разнице. Позаботься о том, чтобы собеседник тебя максимально понимал. Ведь кто вступил в коммуникацию, тот и отвечает за её благополучие.
Культурный уровень может достаточно сильно отразиться и на допустимом уровне юмора. Поэтому при первой коммуникации (да и вообще пока навык калибровок развит недостаточно) включай максимально нейтральные шутки. И только после того как услышишь шутки собеседника. А учитывая, что тем «нельзя» на Начинающем уровне сильно больше, чем «можно», лучше вообще отказаться от использования юмора.
В бизнесе и социальной коммуникации самые подходящие эмоциональные состояния — пассивный позитив и нейтральное. Должно складываться ощущение, что у тебя всё в порядке и сам ты в порядке. А для этого заранее проверь, чтобы всё вызывающее тревожность было по возможности устранено. Как минимум реши свои физиологические потребности, чтобы судорожно не искать туалет, кулер или кафе.
Постарайся устранить и внешние раздражители. Если, например, предполагается важный звонок, то вначале позвони, а уже потом иди общаться с человеком. Чрезмерная напряжённость, суетливость, тревожность, расфокусированность, злость, раздражённость снижают возможность даже просто начала коммуникации.
Достаточно часто возникает вопрос: стоит быть вежливым и учтивым или прямолинейным и самобытным? Отвечаем: предпочтительнее быть самобытно-вежливым. Для многих неочевидно, что прямота и оригинальность — не то же, что хамство, но зачастую подразумевается именно это. Грубость и агрессивность — это проявления слабости, неуверенности, страха. Поэтому выбирай вежливость.
И здесь стоит сделать уточнение. Ты должен понимать, что вежливость бывает двух видов. Одна основана на твоей силе, спокойствии, уверенности. Другая — на неуверенности и страхе. Тогда она становится прикрытием слабости и работает так же плохо, как и прямолинейная грубость и агрессивность. Вежливость становится вежливостью, когда она является твоим выбором, а не обязанностью. То есть когда ты можешь от неё в любой момент отказаться. И только осознанная вежливость работает на тебя.
Ещё одна тонкость эмоционального фона. Долгая учёба в школе, институте, а у некоторых служба в армии выработали стойкую неприязнь к вопросам. Начинает казаться, что глобальная цель окружающих — задолбать вопросами. И даже ответы им ни к чему. Поэтому люди по привычке реагируют на вопросы негативно. Проследи, чтобы у тебя не проявлялась такая реакция. Во взрослой коммуникации так: если собеседник спрашивает, то демонстрирует заинтересованность. Поэтому научись относиться к вопросам с благодарностью и радостью, иначе построить диалог будет достаточно проблематично.
Не затягивай. Лучше несколько краткосрочных встреч с человеком, после которых он будет чувствовать лёгкость от общения и желание встретиться снова, чем усталость, а временами и стыд из-за нудности затянутого общения. Помни: на Начинающем уровне ты будешь выступать инициатором и вкладываться больше, чем собеседник. И позитивный фон будет создаваться как раз на твоей энергии. Поэтому адекватно оценивай свои возможности. Если чувствуешь, что начинаешь «сдуваться», не надейся на второе дыхание. Сделай последний рывок для яркого завершения общения и попрощайся. Можешь пропеть про себя: «Я ухожу, ухожу красиво!» Заслужил.
Итак, ты узнал, какое поведение помогает построить качественную коммуникацию, а какое может её разрушить. Выяснил, что такое уместная и грамотная речь, как подбирать транслируемый эмоциональный фон и что значит быть самобытно-вежливым.
Сверху и снизу бывает не только в сексе. И для построения качественной коммуникации нужно находиться на одном уровне с собеседником.
Кто вступил в коммуникацию, тот и отвечает за её благополучие.
Чтобы каждая встреча была в радость, важно уметь вовремя эту встречу заканчивать.