Представьте, что вы наблюдаете, как в компании падает маржинальность. Вы невольно задаетесь вопросами: «В чем просадка? Чья недоработка? Как сократить издержки?»

Но системный управленец мыслит другими категориями, он пытается понять – какие его действия и решения, принятые месяцами ранее, привели к этому? И связь между решениями и последствиями, пусть неочевидная, всегда есть. Действие – лишь вершина айсберга, а причины происходящего скрыты от наших глаз, они кроются в логике самой системы.

Системное мышление не имеет отношения к академической теории. Это управленческая привычка видеть цепь событий, которые привели к существующему положению дел.

Признаки отсутствия системного мышления:

1. Возникновение феномена «усиливающей петли» (Reinforcing Loop)[9], суть которого в данном контексте состоит в том, что многократно повторяемые неэффективные действия усугубляют ситуацию (например, усилили контроль – команда замедлилась – контроль усилили еще больше – команда замедлилась еще сильнее и т. д.).

2. Задержки и инерция. Эффект от принятого сегодня решения проявится через шесть месяцев. Если CEO не видит лаг, он будет «лечить» не то.

3. Система сильнее составляющих. Если связи между сильным CEO, опытным CFO[10] и талантливым HRD[11] искажены, система будет работать плохо.

4. Проблемы не там, где больно, а там, где есть «усиливающая петля». Классический пример: падение продаж – не следствие слабой маркетинговой политики, а результат устаревшего позиционирования, усиленного внутренней логикой сокращения издержек.

Управленец, которому присуще системное мышление, способен выйти за пределы интуиции и линейной логики. Эта способность проявляется не в контроле, а в наблюдении, распознавании и перенастройке, не в силе решений, а в качестве связей.

И да, в условиях падающего рынка эта способность нужна как никогда, потому что система не выдерживает прежней логики. И тот, кто увидит это, сможет не просто удержать бизнес, а пересобрать его под новые правила.