Когда бизнес заходит в стагнацию, естественная реакция руководителя – попытаться «завести» команду. Предложение сотрудникам бонусов, проведение мотивационных тренингов, корпоративов – все это кажется ему спасительными действиями. Но, как правило, усилий на это затрачивается много, а энтузиазм быстро проходит. Наступает усталость, а это очень тревожный симптом. Когда требования систематически превышают ресурсы, люди выгорают и никакая внешняя мотивация уже не работает.

В качестве примера можно привести такой случай: крупная компания, переживавшая спад, решила повысить мотивацию сотрудников и предложила им большой бонус. Но через пару месяцев существенно возросла текучка кадров – люди не выдерживали нагрузки в виде стресса и постоянной нехватки ресурсов, и денежная прибавка не компенсировала эту проблему.

Истинное восстановление энергии в коллективе начинается не с красивых речей, а с выстраивания баланса. А баланс невозможен без веры сотрудников в то, что у них есть все необходимое, чтобы делать работу и при этом сохранять силы. В этом заключается одна из основных задач управленца – заметить, где ресурсы истощаются, и восстановить их.

Эту динамику хорошо описывает концепция JD-R[8], предложенная голландскими организационными психологами Арнольдом Баккером и Эвой Демероути. Согласно этой модели, состояние сотрудников зависит от соотношения требований работы (нагрузка, дедлайны, ответственность) и ресурсов, которые им предоставляются (инструменты, поддержка, автономия, признание).

Чтобы проверить, не впали ли вы в эту иллюзию, задайте себе два вопроса:

1. Какие ресурсы я предоставляю людям, чтобы они могли выполнять задачи без риска выгорания?

2. Что я могу улучшить в компании прямо сейчас?