Менеджеру нужно срочно проанализировать объемную переписку (30 сообщений) с клиентом из фармацевтической компании. В переписке обсуждались технические детали и сроки поставки оборудования, однако менеджер не уверен, какие именно моменты клиент воспринимает критически.

Неправильно. Менеджер просматривает переписку, отмечает несколько последних сообщений и делает вывод: «Клиента беспокоят сроки поставки. Нужно гарантировать поставку через два месяца».

Правильно. Менеджер последовательно вставляет сообщения в чат-бот и формулирует запросы:

Шаг 1: «Выдели ключевые жалобы клиента из первых 10 сообщений».

Ответ чат-бота:

• беспокойство по поводу сертификации (упоминается три раза);

• неуверенность в соответствии оборудования международным стандартам GMP.

Шаг 2: «Добавь новые жалобы и тревожные моменты из следующих 10 сообщений к предыдущим результатам».

Обновленный ответ чат-бота:

• беспокойство по поводу сертификации (упоминается три раза);

• неуверенность в соответствии оборудования международным стандартам GMP;

• вопросы о сроках обучения персонала (новая тема, упоминается четыре раза);

• сомнения в возможности интеграции с существующими системами.

Шаг 3: «Сформируй итоговое структурированное резюме, обозначив самые критические жалобы и вопросы клиента по всей переписке».

Итоговое резюме:

• критические вопросы (упоминаются 5+ раз):

соответствие стандартам GMP и наличие сертификации;

сроки и формат обучения персонала;

• важные вопросы (упоминаются два-четыре раза):

интеграция с существующими системами;

гарантийное обслуживание;

• второстепенные вопросы (упоминаются один раз):

сроки поставки;

условия оплаты.

В результате менеджер получает ясное понимание, какие именно проблемы вызывают наибольшее беспокойство клиента и какие действия необходимо предпринять, чтобы сохранить и укрепить доверие заказчика. В данном случае он видит, что клиента больше всего беспокоит не срок поставки, а сертификация и обучение персонала.