Качественная персонализация невозможна без точных и тщательно структурированных данных о клиенте.

Основные типы данных для сбора: история контактов, болевые точки, бюджет и приоритеты, дополнительные детали принятия решений.

Эффективный сбор данных должен быть уважительным, последовательным и обоснованным.

Простые инструменты вроде таблиц Excel прекрасно подходят для создания персональной базы знаний.

Чат-боты значительно упрощают процесс структурирования и использования данных.

В следующей главе мы подробно рассмотрим, как грамотно использовать собранные данные для создания персонализированных коммерческих предложений и как формулировать запросы к чат-ботам для максимально эффективного использования полученных сведений в коммуникации с клиентами.