Отсутствие дорогостоящей CRM-системы не является препятствием для качественной персонализации. Можно использовать простые инструменты.

Пример структуры таблицы в Excel

Неправильный подход к ведению базы. Запись общими фразами: «Клиент заинтересован в нашем решении, говорили о проблемах на производстве, обещал подумать».

Правильный подход к ведению базы. Конкретные факты и цитаты: «Основная проблема – простои линии № 3 (до четырех часов в неделю), что снижает выработку на 15%. Текущие потери оцениваются в 1,8 млн рублей в месяц. Прежнее решение от компании Z отклонили из-за длительного срока внедрения (более шести месяцев). Цитата технического директора: “Нам нужно что-то, что можно запустить хотя бы частично уже через два-три месяца”».