Представьте, в отделе оптовых продаж вы устанавливаете менеджеру план по «холодному» обзвону базы клиентов. В конце дня вы спрашиваете менеджера, сколько звонков он сделал. Менеджер отвечает: «Да, звонил десяти клиентам». И может даже показать файл с какими-то записями. А как вы это проверите? Параметр, который невозможно объективно измерить и проконтролировать, нельзя учитывать в системе оплаты труда.

Чтобы учитывать параметр, приведенный в примере выше, надо завести систему записи разговоров, которая будет фиксировать, кому и в какое время был сделан звонок, и был ли соблюден сценарий продаж, и сохранять эту запись в истории общения с клиентами. Тогда любой из показателей – количество разговоров, длительность и качество каждого из них – вы сможете измерить, проконтролировать и ввести в систему оплаты труда.