1. Специалист по проведению АТП получает заполненное техническое задание (ТЗ) на проведение акции «Тайный покупатель».

ТЗ на проведение АТП должно быть заполнено полностью по всем пунктам.

ТЗ должно передаваться специалисту за 7—10 дней до начала проведения АТП для проведения надлежащей подготовки: составления инструкции, поиска и инструктажа ТП и т. д.

2. Специалист согласовывает дату и время проведения АТП с заказчиком.

Получив ТЗ, специалист либо соглашается с установленной датой и временем, либо нет. В случае несогласия он предлагает свою дату и время (опираясь на план проведения АТП).

При возникновении вопросов, связанных с проведением акции, специалист по АТП связывается с заказчиком по телефону, e-mail или лично и согласовывает все параметры проведения АТП.

3. Специалист проводит отбор ТП.

4. Проводится общий инструктаж ТП по нормам гражданского, административного и уголовного законодательства, правилам торговли.

5. Проводится подробный инструктаж ТП. В нем определяются главные вопросы, расставляются акценты в исследовании в соответствии с техническим заданием заказчика.

6. ТП выдаются документы: памятки для ТП, инструкции по заполнению бланка отчета и сам бланк отчета. ТП тестируется на знание основных моментов проведения АТП.

7. После всех согласований проводится АТП.

8. По итогам каждой проверки составляется отчет. В папку подшивается заполненный бланк отчета. Фотоотчет и аудиозапись встречи переносятся с носителя ТП на сервер. При проверке более десяти объектов целесообразно составить сводный отчет, отражающий общую картину по компании.

9. Все отчеты проверяются по чек-листу.

10. Если все требования к прохождению АТП соблюдены, то акция считается завершенной. ТП получает свое оговоренное заранее вознаграждение.

С полным оглавлением «Методики для самостоятельной организации акции „Тайный покупатель“ на мебельном рынке» можно познакомиться на нашем сайте http://www.mmkc.su в разделе «Готовые решения».