Пришло время закрепить предыдущий материал. В этой главе мы построим структуру магазина, а в следующей рассмотрим основные бизнес-процессы и распределение функций по должностям в отделах оптовых продаж и по работе с дилерами.

Схема 13. Структура мебельного магазина

А теперь рассмотрим схему 13, иллюстрирующую структуру мебельного магазина, должности и их основные функции.

Основная функция управляющего магазином – управление продажами и персоналом. Обеспечение должного контроля и обучения должно занимать 70% рабочего времени управляющего.

Должность старшего продавца или администратора имеет смысл вводить на всех торговых точках, где работает более одного продавца. В мебельном магазине всегда должен быть ответственный сотрудник, который будет помогать управляющему следить за дисциплиной и соблюдением стандартов. Также он может вести хозяйственную деятельность, документооборот, общаться с поставщиками, отрабатывать претензии покупателей.

Основная функция консультанта-промоутера – привлекать внимание покупателей к своей торговой точке, устанавливать с ними контакт, передавать его для дальнейшего обслуживания продавцу. А при необходимости удерживать покупателя на торговой точке, если продавец в данный момент занят другим покупателем.

Основная функция продавца – уточнить запрос покупателя, выяснить его критерии выбора, при необходимости создать дизайн-проект и убедить покупателя приобрести товар, продать его.