Травля с применением интернет-технологий называется кибербуллингом. В интернет-пространстве можно столкнуться с клеветой, угрозами, оскорблениями, шантажом, публикацией интимных фотографий или материалов, которые портят репутацию жертвы.
Кибербуллинг осуществляется как в личных сообщениях, так и публично, например оскорбления в комментариях. Нападки возможны как от знакомых людей, так и незнакомых. Для кибербуллинга характерны настойчивость и угрозы.
Троллинг — унижение и провокация с использованием оскорблений в социальных сетях и на форумах, цель которых — расстроить жертву и спровоцировать у нее эмоциональную реакцию.
Пример. На форуме для обсуждения олимпиадных заданий одна девочка систематически высмеивает и критикует решения мальчика, который выкладывает правильные ответы. Ей доставляет удовольствие выводить мальчика из себя язвительными комментариями.
Груминг — налаживание доверительных отношений взрослого с ребенком под видом ровесника. Цель — получение какой-то очень личной информации для дальнейшего использования в корыстных целях (например, для шантажа).
Пример. Незнакомец добавляет девочку в друзья в соцсети, общается с ней очень ласково, постепенно переходя к вопросам интимного характера и намекая на встречи в реальном мире.
Исключение (бойкот) — жертву исключают из общих чатов, онлайн-игр, намеренно не приглашают на виртуальные встречи.
Пример. Актив класса создал чат в закрытой группе в мессенджере, и всем одноклассникам отправили приглашение, кроме одного мальчика. Спустя время учительница сама добавила этого мальчика в чат, но его почти сразу удалили «из-за плохого поведения». Ученик чувствует себя аутсайдером.
Киберсталкинг (домогательство) — регулярная отправка жертве угрожающих и оскорбительных сообщений от лица группы или одного человека. Киберсталкинг может сопровождаться преследованием не только в Сети, но и в реальности.
Пример. Ученица седьмого класса заметила, что незнакомый ей пользователь следит за всеми ее действиями в соцсетях: комментирует каждое ее фото, ставит лайки, пишет ей: «Мы скоро встретимся»; подделывая ее имя и аватарку, пытается входить в ее профили. Несмотря на блокировки аккаунта, этот человек настойчиво повторяет атаки под новыми никнеймами.
Хеппислепинг — ситуация, когда физическое насилие в адрес жертвы снимают на камеру, а потом выкладывают запись в интернете.
Пример. Ученик снимает видео, как группа мальчиков избивает одноклассника. Потом они выкладывают ролик в соцсети и наслаждаются реакцией публики.
Фрейпинг — злоумышленники получают доступ к учетной записи человека и от его имени выкладывают нежелательный контент.
Пример. Группа мальчиков получила пароль от страницы своего одноклассника в соцсети. Они вошли в его аккаунт и опубликовали посты следующего содержания: «Я съел трехлитровую банку огурцов и запил двумя литрами молока», «Я поспорил, что десять часов не буду ходить в туалет», «Завтра в школу приду без трусов». Подобные записи заставили одноклассников и классного руководителя усомниться в адекватности подростка. Парень чувствовал себя растерянным и униженным, ведь сам он ничего не писал.
Кетфишинг — создание фальшивых профилей в социальных сетях с целью обмануть, запугать и манипулировать жертвой.
Пример. Под видом симпатичного ровесника девушка знакомится с одноклассницей через соцсеть. Она делится переживаниями, ведет доверительные беседы, пишет комплименты, вытягивает из нее обещания. Затем распространяет записанные разговоры среди сверстников, вызывая насмешки и унижение. Когда выяснилось, что ее новый знакомый — фикция, созданная одноклассницей ради развлечения, жертва была подавлена и разбита.
Аутинг — намеренное разглашение личной информации о человеке без его согласия с целью унижения.
Пример. Школьники узнают, что один из их одноклассников скрывает диагноз «диабет». Они пишут об этом во всех школьных чатах, спровоцировав публичные обсуждения мальчика и его заболевания.
Диссинг — публикация порочащей информации о человеке с целью навредить его отношениям с другими людьми или испортить репутацию.
Пример. Парень рисует карикатуру на отличницу, изображая ее глупой и высокомерной. Этот рисунок распространяет в соцсетях, вызывая насмешки и презрение в адрес девушки.
Согласно опросу компании «Фонд Развития Интернет», больше всего от кибербуллинга страдают дети 9–12 лет. Как отмечает директор компании Г. Солдатова: «Жертв отличает ряд психологических особенностей: низкий уровень социальной адаптации, слабо развитые навыки общения, низкий уровень цифровой компетентности, социальная тревожность, отсутствие поддержки и эмоциональной включенности со стороны родителей, а также низкий уровень самооценки»[20].
И если ребенок подвергается травле в школе или на секции, то он может выдохнуть хотя бы дома, в безопасной обстановке. А спрятаться от кибербуллинга невозможно, ведь цифровые устройства сопровождают нашу жизнь постоянно, практически круглосуточно.
Из-за того что агрессор находится за монитором, на огромном расстоянии от жертвы, ему кажется, что его нападки и издевательства останутся безнаказанными и анонимными.
Причины, по которым человек может начать проявлять агрессию в интернете:
• страх самому оказаться жертвой;
• желание завоевать авторитет;
• непримиримость к чужим традициям, культуре, особенностям, ценностям;
• проявление силы и власти, так как в реальной жизни агрессор является слабым;
• оттачивание чувства юмора;
• скука;
• месть;
• ощущение вседозволенности, создаваемое цифровой средой;
• попытка самоутвердиться за чужой счет.
Задание. Попробуйте определить, к какому типу ситуаций относятся описанные ниже истории: к кибербуллингу или конфликту в онлайн-пространстве. (Ответы в разделе «Ответы и комментарии».)
• В командной онлайн-игре двое игроков не смогли договориться о стратегии прохождения миссии. Один игрок обвинил другого в проигрыше команды. Второй не согласился с обвинениями и ответил очень резко. Несколько минут ребята спорили в чате, а потом вышли из игры. На следующий день они опять продолжили проходить миссию.
• После уроков один из учеников создал группу в соцсети и пригласил туда одноклассников. Там он размещал фото одноклассницы с вымышленными неприятными историями о ней. Остальные участники стали оставлять под этими постами оскорбительные комментарии. Не выдержав натиска, девочка удалила аккаунт.
• После школьного праздника несколько ребят начали подшучивать над нелепым образом одного из одноклассников, отправляя ему обидные сообщения, комментируя его наряды и высмеивая его внешний вид. К ним присоединились и другие, создавая с помощью фотошопа смешные (как им казалось) коллажи. Мальчик испытывает стресс от происходящего, но никому не рассказывает, так как боится, что насмешки только усилятся.
• Девушка разместила в соцсети фотографию после поездки на море. Одна из ее знакомых оставила комментарий: «Тебе вообще не подходит желтый цвет, купальник зеленого цвета смотрелся бы на тебе значительно лучше». Автор фото ответила, что ей неприятно читать такое замечание, что выбор цвета — ее личное дело, и попросила удалить комментарий. Та девушка извинилась, комментарий удалила, и на этом инцидент был исчерпан.
Для жертвы: бессонница, головные боли, замкнутость, раздражительность, злость, суицидальные мысли, депрессия.
Для агрессора: юридическая ответственность, страх разоблачения и наказания, зависимость от мнения других людей, конфликтность, недоверие к другим людям.
Для свидетелей: чувство вины за бездействие, неуверенность в себе, страх стать следующей жертвой, отношение к насилию как к норме, притупление эмоций.
Дети, страдающие от кибербуллинга, редко обращаются за помощью к родителям, так как боятся лишиться девайсов и доступа в интернет, опасаются потерять доверие и приобрести тотальный контроль над своей онлайн-жизнью.
Для борьбы с кибербуллингом и создания безопасной онлайн-среды важно просвещать людей, обучать детей и подростков правилам взаимодействия в интернете, обсуждать с ними последствия различных действий в онлайн-пространстве, а также создание правил и политики безопасности в Сети. Это большой труд родителей, школы и общества в целом.
1. Поблагодарить за доверие, если ребенок рассказал сам. Если узнали от других — вывести его на диалог.
2. Поддержать, не критиковать. («Да, это очень обидно», «К тебе это не имеет отношения, проблемы у автора контента», «Вместе мы что-нибудь придумаем».)
3. Если это однократное сообщение — немедленно блокировать адресата во всех мессенджерах, внести в черный список.
4. Написать представителям сети в случае оскорбительных сообщений (в соцсетях есть возможность пожаловаться).
5. Сохранить доказательства: сделать скриншоты сообщений, запись голосовых угроз и оскорблений.
6. Изменить вместе с ребенком настройки профиля в сети. Минимизируйте количество личной информации, сделайте профиль закрытым, чтобы писать ребенку могли только друзья. При необходимости смените никнейм в сети и обсудите, нужно ли выставлять реальное фото на аватарке или же заменить картинкой, например милым котиком.
7. Сменить учетную запись, если кто-то создал поддельную страницу (клонированный аккаунт) вашего ребенка.
8. Подумайте вместе с ребенком, кому еще необходимо сообщить о травле. Например, если вы знаете, что обидчик посещает ту же школу или ту же секцию, что и ваш ребенок, то сообщите учителю (тренеру), администрации школы, родителю обидчика. При необходимости сообщите в полицию, предоставив доказательства.
9. При необходимости обратитесь за помощью к психологу.
Необходимо обучать ребенка не только правилам дорожного движения, безопасного использования бытовых электрических приборов, но и правилам взаимодействия с гаджетами и интернетом.
• Обсудите с ребенком и вместе составьте соглашение о правилах пользования смартфоном, ноутбуком, компьютером, интернетом.
• Интересуйтесь не только успехами в школе, но и делами в виртуальном мире, ведь наши дети проводят там огромное количество времени.
• Если вы узнали или ребенок сам поделился с вами проблемой в Сети, будьте спокойны, не ругайте, не говорите: «Я же тебе говорил(а)», «А зачем ты…» — и уж тем более не наказывайте и не отнимайте гаджет. Поддержите ребенка!
• Объясните ребенку, что не нужно выплескивать негатив в интернет. Через какое-то время обида и злость пройдут, а все оскорбительные посты, которые уже попали в Сеть, останутся там навсегда.
• Научите ребенка осознанно относиться к тому, что он выкладывает в Сеть. Если то, что он планирует написать, станет достоянием общественности, — например, появится на большом баннере перед школой, который увидят все ученики, учителя, родители, — и ему от этого не стыдно и не страшно, то, значит, можно выкладывать и писать. Если же возможность того, что выложенное и написанное попадет в общий доступ, пугает, то это сигнал остановиться и не выкладывать контент в Сеть.
• Говорите ребенку, что всегда необходимо помнить: за каждым ником и аватаркой стоит живой человек. Нельзя оправдывать грубость тем, что ты «пишешь в ящик»: с другой стороны экрана его слова могут ранить так же, как в реальной жизни.
• Даже если ребенку кажется, что в интернете можно действовать анонимно, напомните ему, что есть способы узнать, кто стоит за определенным ником.
• И обязательно повторяйте ребенку, что, если его что-то пугает в интернете, огорчает, он всегда может рассказать вам об этом.
Невозможно — да и не нужно — контролировать ребенка 24 часа 7 дней в неделю. Гораздо важнее научить его правилам безопасности как в жизни, так и в виртуальном мире. Предложите ребенку вместе провести ревизию его социальных сетей — обязательно с его согласия. Как вариант, можете вместе проанализировать сначала вашу страничку, а потом аккаунт ребенка.
1. Анализ профиля и личной информации.
• Кто может видеть? Проверьте, кто может видеть список друзей, фото, посты, информацию о городе и школе. Это настройки приватности каждой соцсети. Желательно установить в настройках «Только друзья», ведь эту информацию могут знать только те, кому доверяешь.
• Внимательно изучите страницу профиля (фото / аватар, шапка профиля, описание). Имеет смысл удалить или отредактировать всю ту информацию, которая раскрывает лишние личные данные (адрес, телефон, геометки). Уделите отдельное внимание аватару. Если это картинка — что она отражает? Если это фотография — не слишком ли много она рассказывает о ребенке? При необходимости выберите вместе нейтральное изображение.
2. Анализ списка друзей и подписок. Тут нужно не заставлять ребенка удалять ненужные контакты и отписываться от токсичных групп, а задавать наводящие вопросы.
• Просмотрите вместе список друзей и подписчиков. Обсудите, знает ли ребенок лично этого человека. Общался ли с ним за последний год? Кто этот человек? Почему ребенок на него подписан? Вызывают ли посты и сообщения этого человека положительные эмоции или, наоборот, злят и расстраивают? Поощряйте ребенка удалить или ограничить доступ тех, кого он не знает, с кем не общается, кто вызывает негатив. Объясните ребенку, что это его личное пространство и он вправе оставить там только тех, с кем хочет общаться.
• Просмотрите вместе сообщества, паблики, страницы, на которые подписан ребенок. Спросите: «Этот паблик тебя учит чему-то новому? А может, смешит? Или публикует жестокий контент? Унижает кого-то?» Предложите ребенку отписаться от групп, которые пропагандируют ненависть, деструктивное поведение, буллинг или просто портят настроение.
3. Анализ контента, который публикует ребенок.
• Пролистайте вместе посты, фото, которые ребенок выкладывал за последний год. Задавайте вопросы: «Есть ли здесь посты, фото, которыми ты гордишься? А может, есть те, которые бы сейчас ни за что не выложил? Например, какие-то слишком личные посты или откровенные фотографии? А вот если бы эту фотографию увидел незнакомый человек, что он мог бы о тебе подумать? А можно ли как-то использовать это фото / эту информацию из поста, чтобы тебя обидеть? Не информируют ли твои посты и фото о тех местах, где ты часто бываешь: наш дом, школа, секция?» Предложите скрыть из общего доступа или удалить фотографии и посты, которые вызывают сомнения. Напомните, что «интернет помнит всё», и перед тем, как что-то опубликовать, стоит задать себе проверочный вопрос: «А если этот контент увидит моя учительница или моя бабушка, будет ок?» Если «ок», то можно публиковать, а если будет не по себе, то лучше воздержаться.
4. Проверка настроек безопасности.
• В настройках безопасности найдите разделы «Приложения и сайты» и «История активностей». Посмотрите, каким играм и приложениям ребенок давал доступ к своему аккаунту. Предложите удалить неиспользуемые и ненужные приложения. Проверьте, нет ли входов с незнакомых / чужих устройств.
Задача этого алгоритма — не просто «почистить» соцсети ребенка, а дать инструменты, которыми он сможет пользоваться самостоятельно сейчас и в будущем.