«Фупан» – это совместная работа членов команды. Чтобы прийти к реальным инсайтам, важно говорить открыто и честно. «Саморефлексия» помогает быть искренним с самим собой, а искренность в общении – это уже вопрос навыков, которые можно развивать.
Принцип «Искренность» подразумевает напрямую высказывать свои взгляды и убеждения, не уклоняясь, ничего не утаивая и без колебаний. Сложность в том, что нужно уметь высказывать другое, а порой и противоположное мнение.
Как говорится в пословице, правда глаза колет, что означает следующее: с позиции слушателя необходимо беспристрастно воспринимать разные и даже противоположные вашему мнения, но далеко не все люди способны на это. А с другой стороны, можно понять и позицию говорящего: согласие – самое ценное, нужно стараться не задеть другого человека, если можно не говорить чего-либо обидного, лучше этого не делать.
Мы были свидетелями, как на фупан-совещаниях люди говорили особенно прямолинейно, используя формулировки «Думаю, вы не правы», «Я не согласен с тем, что вы сказали», «Я так не считаю» и т. д. Всегда ощущалось, как атмосфера в зале становилась все напряженнее, а лица присутствующих все серьезнее и строже, не говоря уже о тех, кто выступал на противной стороне. Кем бы ни был человек, ему очевидно будет неприятно, когда его взглядам противостоят публично. Такова человеческая природа.
А есть люди, склонные говорить аккуратно, выражая свое согласие вначале и лишь в конце вскользь упоминая свои собственные мысли, сопровождая это фразами «Это сугубо мое личное мнение…», «Лишь для справки…» и т. д. Эффект от такого подхода, безусловно, лучше, чем от прямого противостояния, по крайней мере, вы выразите признание словам других. Однако в этом подходе также есть недостатки, так как у людей возникает ощущение фальши и неискренности: если ты просто хочешь выразить отличное мнение, есть ли необходимость ходить такими кругами? Осторожное общение во время «Фупана» приводит к тому, что участники ставят на первое место отношения, а не поиск инсайтов. Это помогает сохранить гармонию в команде, но снижает эффективность процесса. Бывает и другое – так называемые «избирательные слушатели» слышат только начало обсуждения, игнорируя рекомендации в конце и теряя самую важную информацию.
Как же говорить прямо и аккуратно?
Мы собрали несколько советов в надежде, что они будут полезными для читателей.
«Я так понимаю, вы имели в виду (пересказ основной мысли собеседника), верно?»
Повторное изложение имеет ключевое значение, поскольку дает понять, что вы внимательно слушали и поняли мысль говорящего. Людям важно быть услышанными и понятыми. Когда собеседник слышит пересказ своих слов, он может подтвердить их или добавить что-то новое. Таким образом, пересказ помогает участникам команды говорить откровенно и создает основу для более глубокого и доверительного общения.
«Я смотрю на это с позиции… полагаю…»
Так называемая точка зрения – это то, с какой позиции вы смотрите на что-либо. Разный угол обзора – разные точки зрения. Например, «Я смотрю на это с точки зрения компании в целом. Я думаю, нам нужно измерить влияние проекта на горизонтальное сотрудничество отделов…», «Я смотрю на это с точки зрения конкретных шагов исполнения. Я думаю, если мы поменяем…», «Я смотрю на это с точки зрения сильных и слабых сторон продукта. Я думаю, что преимущество конкурентных товаров в простоте использования…»
Не нужно судить, кто прав, а кто нет, необходимо лишь представить разные точки зрения. Все члены команды высказывают свою точку зрения, и их слова будут услышаны и поняты всеми слушающими. Таким образом, взгляды всех участников складываются в единую картину события. Более того, при наличии двух противоположных точек зрения команде будет проще на основе предварительных условий вывести «предположения», что будет способствовать конструктивной дискуссии.
Пример выражения своей позиции: «Как и… я тоже смотрю на это с точки зрения маркетинговой стратегии. Он считает, что цена является ключевым фактором, но я придерживаюсь другой точки зрения. Я думаю, что трафик от инфлюенсеров является ключевым фактором, потому что я заметил (факты и данные). Я думаю, что этому аспекту стоит уделить время и изучить его более подробно, чтобы выявить движущие факторы».
Выражая мнение, не стоит быть слишком серьезным. Когда мы высказываем позицию, особенно противоположную чужой, лицо может непроизвольно становиться напряженным. Это создает впечатление: «я прав, а ты нет». Поэтому важно следить за выражением лица и сохранять доброжелательность. Столкновение разных взглядов во время «Фупана» – это нормальное и полезное явление.
Необходимо отложить оценочные суждения, поверив, что разнообразие взглядов и есть механизм возникновения инсайтов. В споре рождается истина, и чем она яснее, тем больше порождает споры.
Необходимо сообщать информацию, основанную на фактах, а также выражать аргументированное мнение, не оценивая мнение других людей и информацию, которую они сообщают.
Те суждения, которые мы принимаем за самые искренние и прямые, и являются самым большим препятствием для «Фупана».
Искреннее высказывание помогает понять разные точки зрения и прийти к взаимопониманию. Важно говорить прямо, но с уважением, слушать других и делиться своим видением. Когда мы не делим мнения на «правильные» и «ошибочные», появляется пространство для новых идей и инсайтов.