Первый шаг в модели «Фупана» – упорядочение процесса, который заключается в восстановлении последовательности событий. Это немного похоже на фиксирование событий: кто-то сделал что-то в определенное время и в определенном месте по определенной причине. Мы можем проследить хронологию событий от их начала до настоящего времени.

Разумеется, не стоит фиксировать все факты без разбора, достаточно будет выделить важные и ключевые события.

В Lenovo перед проведением фупан-совещания мы обычно просим очевидцев события зафиксировать последовательность процесса его совершения. Это и становится отправной точкой «Фупана».

Рассмотрим один кейс.