Сегодня клиент, желающий записаться на стрижку, может воспользоваться ИИ-ассистентом Google Duplex. Эта система, представленная в 2018 году, производит впечатление человека. Она использует естественные интонации, паузы и даже слова-паразиты вроде «хм-м-м», так что собеседники порой не замечают, что разговаривают с программой[323].

Сервис Google Duplex уже работает в США и ряде других стран. Он избавляет пользователей от необходимости звонить самим и позволяет бронировать столики в ресторанах, покупать онлайн билеты в кино и выполнять другие задачи. В будущем список возможностей расширится[324].

Этот успех показывает, как далеко продвинулся ИИ. Время механических голосов и ограниченного словарного запаса осталось позади. Теперь технологии становятся ближе, удобнее и полезнее[325]. Искусственный интеллект все меньше ассоциируется с чем-то «холодным» и все чаще помогает в человеческом общении.

При развитии ИИ и других технологий важно учитывать человеческий контекст. Люди будут стремиться к такому использованию новинок, которое делает их жизнь лучше.

Рисунок 15.1. Элементы «Технологии» и «Человечность» в модели омнидома

В шестой главе мы говорили о противопоставлении технологий и человечности. В этой речь пойдет о том, как их объединение может повысить выручку, укрепить бренд и улучшить клиентский опыт. В 16-й главе мы обсудим выгоды от этого союза для сотрудников, общества, партнеров и самой компании.