Использование технологий и доступность информации дают людям возможность мыслить и действовать самостоятельно. Но одних технологий и открытых данных недостаточно, чтобы обеспечить долгую конкурентоспособность. Поднять конкуренцию на новый уровень могут только люди – как отдельные личности, так и команды внутри организаций.
Сегодня мы наблюдаем промышленную революцию на рабочих местах. Она основана на сочетании различных технологий и заставляет компании менять подход к бизнесу[233]. В будущем все организации будут предоставлять сотрудникам широкий набор инструментов и поток информации. Постепенно это станет нормой и обязательным условием создания ценности. Но сами по себе технологии и данные не дают устойчивого преимущества.
Главный фактор, определяющий конкурентоспособность фирмы, – ее работа с талантами: как она их находит, развивает и удерживает. В эпоху четвертой промышленной революции руководители должны понимать вызовы, с которыми сталкиваются сотрудники в мире быстрых технологических перемен[234]. Особенно ценны специалисты, умеющие применять разные технологии, анализировать и интерпретировать данные для принятия решений. Такая реальность заставляет компании отходить от традиционного найма и переходить к более гибким методам, где внимание сосредоточено на развитии людей.
Какими качествами обладают творческие люди, которых стоит привлекать в бизнес-процессы?[235]
• Сильное любопытство. Они стремятся к знаниям, задают вопросы, глубоко вникают в проблемы и не довольствуются поверхностным пониманием. Любопытство ведет за границы известного[236].
• Широта взглядов. Быстро схватывают причины событий, готовы спорить и проверять разные подходы, делятся идеями и не боятся ошибок. Их отличают гибкость, объективность и умение работать в команде.
• Легкость в общении. Умеют ясно выражать мысли, относиться к другим на равных, сохранять бодрость и увлеченность.
• Нестандартное мышление. Используют интеллект и интуицию, чтобы находить сложные закономерности. Обладают воображением, умеют концентрироваться на цели и сохраняют связь с реальностью. Генерируют идеи непрерывно, соединяя разные способы мышления.
• Готовность к вызовам. Их вдохновляют трудности, они быстро реагируют на новые задачи, мотивируют себя и окружающих продолжать поиск решений[237].
Чтобы привлечь таких людей компании должны[238]:
• Убрать барьеры. Изоляция мешает сотрудничеству и тормозит креативность[239]. Важно обеспечить открытые каналы общения и горизонтальные связи.
• Давать свободу. Инструкции нужны, но не должны ограничивать самостоятельность, которая питает творчество. Свобода порождает доверие[240].
• Терпимо относиться к ошибкам. Атмосфера, где можно безопасно пробовать и ошибаться[241], стимулирует эксперименты. Яркие идеи должны получать признание.
• Обеспечивать ресурсами. Нужны оборудование, инфраструктура и технологии, которые поддерживают творческий процесс[242].
• Поддерживать гибкость. Помимо планов, должно быть пространство для маневра. Баланс между идеализмом и практическими задачами помогает сохранять мотивацию[243].
• Четко объяснять стратегию. Важно показать, что творчество – часть корпоративных ценностей, и привлекать людей, готовых разделять миссию компании.
Главный фактор, определяющий конкурентоспособность фирмы, – ее работа с талантами: как она их находит, развивает и удерживает.
Какими качествами должны обладать люди, способные приносить инновации?[244]
• Ориентация на решения. Они используют воображение, создают оригинальные идеи и находят способы действовать даже с ограниченными ресурсами. Новаторство помогает не только решать проблемы, но и предотвращать их[245].
• Постоянное обновление. Такие люди понимают, что непрерывные инновации удерживают клиентов и поддерживают устойчивость компании[246].
• Цикличность в работе. Они проходят путь от идеи к реализации снова и снова, каждый раз улучшая результат. Ищут данные, задают вопросы, проверяют разные варианты и доводят их до совершенства.
• Сила духа. Эти люди настойчивы и терпеливы. Даже после неудач они готовы двигаться дальше и бороться с конкурентами и временем.
• Позитивная энергия. Они энергичны, умеют вдохновлять себя и других, делиться знаниями и заражать новаторским мышлением.
• Внимание к деталям. Новаторы видят важные мелочи и благодаря этому глубоко понимают процессы[247].
Но одного таланта мало. Компании должны создать окружение, которое поддерживает и развивает новаторство. Вот что важно[248]:
• Стратегия на основе инноваций. Новаторский дух должен быть отражен в миссии и видении, а также в каждом процессе создания ценности.
• Культура непрерывных изменений. Организация должна не просто провозглашать инновации, а постоянно внедрять их, поощряя сотрудников.
• Пространство для самовыражения. Людям нужна автономия и доверие. Ошибки не должны становиться табу.
• Сотрудничество. Важно развивать открытость и широту взглядов, а лидеры должны подавать пример.
• Управление знаниями. Свободный доступ к информации делает компанию гибкой и готовой к действиям[249].
Компаниям нужны люди с предпринимательским мышлением. Их отличают:
• Распределение ресурсов. Они умеют использовать доступные инструменты, знают свои сильные и слабые стороны, направляют усилия на создание ценности для компании.
• Поиск возможностей. Любопытны, открыты к новому знанию и не боятся прогресса. Не довольствуются уже известным, а задают новые вопросы[250].
• Авантюризм. Считают риск тренировкой, стремятся сократить его ради ценности[251]. Спокойно воспринимают неудачи, учатся на ошибках, определяют допустимые потери и умеют экспериментировать.
• Самодостаточность. Внутренне мотивированы, не зависят от внешних наград, понимают, как увлеченность делает работу эффективнее, и видят смысл своих задач.
• Коллективизм. Умеют строить отношения, любят работать в команде, привлекают людей с разными навыками для общей цели.
Компаниям нужен предпринимательский подход, чтобы находить рыночные возможности и предлагать новые решения. Для этого предприятия могут[252]:
• Поощрять эксперименты. Давать сотрудникам пробовать новое, оценивать и успехи, и ошибки. Поддерживать проверку идей на рынке и через прототипы.
• Создавать культуру обучения. Побуждать учиться на прошлом опыте, книгах, взаимодействии с клиентами. Каждый контакт должен приносить знания для улучшения продуктов и услуг. Обучение должно быть доступно всем[253].
• Развивать чувство принадлежности. Сотрудники растут, если ощущают себя частью компании. Этому помогает возможность владеть акциями или руководить проектами с особыми полномочиями[254].
• Давать автономию. Вовлекать сотрудников в постановку целей, но не контролировать каждый шаг. Сотрудники должны принимать решения сами, а компания – оценивать результат без лишнего вмешательства. Площадка для демонстрации достижений и прогресса поддерживает лояльность и стимулирует создание ценности [255].
• Развивать межфункциональное сотрудничество. Формировать команды из разных подразделений и использовать технологии для взаимодействия удаленных отделов.
Назовем несколько черт сильных лидеров[256]:
• Стратег. Умеет подстраиваться под трудности и возможности, видит общую картину, а не только текущие задачи[257].
• Коммуникатор. Влияет на людей и ясно доносит идеи – и по стратегии, и по техническим вопросам. Умеет слушать и говорить как один на один, так и перед большой аудиторией[258].
• Визионер. Предвидит будущее и связывает его с целями организации. Вдохновляет команду смотреть вперед с оптимизмом и сочетает стабильность с ростом.
• Делегирует задачи и поддерживает окружающих. Не пытается делать все сам, распределяет задачи по способностям. Делегирование не снимает с него ответственности: он помогает коллегам как технически, так и психологически[259].
• Честность и ответственность. Его слова совпадают с поступками. Он пример для команды и не уклоняется от обязанностей.
Компания, серьезно развивающая лидерство[260]:
• Распознает перспективных сотрудников уже на этапе найма и через регулярные оценки.
• Предоставляет тренеров и наставников для развития и преодоления личных барьеров.
• Предлагает новые задачи: более сложные вызовы ведут к росту и проверяют лидерские навыки.
• Оценивает прогресс как в ежедневной работе, так и с помощью особых поручений, награждая отличившихся.
• Стимулирует личное развитие – обеспечивает обучение лидерству и постепенное увеличение ответственности.
Обобщение способов развития способностей блока «ТН – ПЛ» приведено в таблице 12.1.
Продуктивных людей отличает[261]:
• Фокус на целях. Умение выделять ключевые задачи, делить их на шаги[262].
• Приоритизация. Распределяют задачи по важности, знают, что нужно сделать сразу, а что можно отложить или отменить.
• Планирование. Ведут календарь и списки дел, грамотно расставляют приоритеты и распределяют время.
• Умение отдыхать. Находят время восстановиться, но избегают прокрастинации. После отдыха работают сосредоточеннее[263].
• Однозадачность. Сосредоточение на одном деле повышает эффективность в любых задачах – от крупных до мелких.
Компании могут помочь продуктивным сотрудникам[264]:
• Организовать время. Создать условия для работы без лишнего стресса[265], внедрять культуру коротких совещаний, давать паузы в напряженные периоды.
• Упорядочить совещания. Заранее рассылать повестку, ограничивать длительность, контролировать частоту встреч.
• Четко обозначать цели. Прозрачные задачи ускоряют работу.
• Открыто обсуждать идеи. Привычка обсуждать способы решения проблем повышает результативность[266].
• Давать инструменты. Поддерживать совместные пространства, сервисы для отслеживания задач и результатов.
Людей, стремящихся к улучшению, характеризуют[267]:
• Постоянный интерес. Они ежедневно ищут, что можно изменить, задают точные вопросы и разбираются в системе достаточно, чтобы видеть области для оптимизации[268].
• Решение проблем. Такие люди смотрят на недостатки как на возможность усовершенствовать работу[269].
• Знание процессов. Умеют понять, что процесс стоит улучшить, устранить или прервать[270].
• Непрерывное обучение. Постоянно узнают новое и замечают пробелы, требующие улучшений[271].
• Знание, с чего начать. Начинают с выявления причины проблемы – это помогает выбрать правильное решение[272].
Чтобы поддерживать постоянное улучшение компании[273]:
• Создают основу для улучшений. Изучают, чего нельзя достичь старыми методами, и создают новые стандарты.
• Собирают идеи. Дают сотрудникам площадку для предложений и вовлекают всех, включая тех, кто ближе к клиентам и лучше понимает их проблемы[274].
• Формируют привычку. Создают рабочий порядок, где улучшения становятся частью культуры.
• Поощряют. Убирают барьеры, мешающие инициативе[275].
• Дают возможность для обучения. Обеспечивают знания и навыки, нужные для постоянных изменений[276].
Ища людей с профессиональными качествами[277], компании обычно обращают внимание на следующее:
• Подготовка и пунктуальность. Сотрудники заранее готовят материалы для встреч, презентаций или звонков – от репетиции перед зеркалом до написанного сценария. Приходят за 15–30 минут до начала, чтобы все организовать.
• Развитые навыки коммуникации. Умеют правильно выражаться письменно и устно. Выбор слов, стиль речи, темы разговоров и комментарии формируют впечатление о профессионале.
• Внешний вид. Сюда относится не только одежда, но и рабочее место, порядок в документах. Аккуратный костюм и чистый стол показывают готовность к работе и уважение к коллегам[278].
• Ответственность. Выполняют обещания и обязанности. На них можно положиться. Умеют принять как похвалу за успех, так и вину за неудачу[279].
• Порядочность. Честны и обладают высокими моральными принципами[280]. Окружающие должны видеть это в словах, действиях и результатах[281].
Компании могут целенаправленно укреплять профессиональные качества с помощью:
• Формирования правил и культуры поведения. В небольших фирмах многое зависит от лидера. Средним организациям нужны стандартные операционные процедуры (SOP), а крупным – четкие правила и устоявшаяся культура.
• Внедрения системы оценки. Помимо норм, важен прозрачный и честный способ измерять результаты. Обратная связь помогает сотрудникам лучше понимать свою работу и корректировать поведение.
• Поддержки обучения. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компании должны давать работникам доступ к курсам и семинарам. Это помогает обновлять знания, улучшать навыки и приносить ценность бизнесу [282].
Человека с управленческими качествами отличают[283]:
• Умение видеть картину в целом. Такой специалист анализирует отраслевые и макроэкономические данные, действия конкурентов, связывает их с задачами команды и дает проекту миссию и направление[284].
• Принятие решений. Сравнивает плюсы и минусы вариантов и выбирает решение вовремя, в соответствии с целями компании[285].
• Опыт управления проектами. Умеет ставить цели, планировать ресурсы и сроки, выстраивать процессы, контролировать выполнение и при необходимости вносить коррективы[286].
• Создание команды. Способен вовлечь людей в совместную работу, объединить их сильные стороны и направить на достижение сложных целей[287].
• Адаптивность. Быстро приспосабливается к внутренним и внешним изменениям.
Компании должны развивать управленческую систему так, чтобы она оставалась актуальной. Подходящие для этого стратегии[288]:
• Четкий порядок преемственности. Руководство не должно зависеть от одного человека. Необходимо заранее готовить замену или ротацию управленцев, оценивая их навыки через обратную связь, показатели работы и собеседования[289].
• Обратная связь о результатах. Менеджеры должны регулярно обсуждать с сотрудниками ожидания от работы и давать рекомендации по улучшению процессов. Это формирует культуру конструктивных отзывов.
• Открытость. Двусторонняя связь между руководством и сотрудниками возможна через собрания, регулярные встречи или системы для сообщений о проблемах.
Обобщение способов развития способностей блока «ПУ – ПР» приведено в таблице 12.2.