Девять ключевых элементов маркетинга объединяются в триаду: позиционирование, дифференциация и бренд. Она называется треугольником ПДБ (см. рисунок 11.6).

Позиционирование – обещание ценности, ядро стратегии. Дифференциация – усилия по созданию преимуществ и удовлетворению клиентов, основа тактики. Бренд – центр маркетинговой ценности.

Бренд как идентичность должен быть четко связан с позиционированием. Обещание клиенту реализуется через дифференциацию, которая придает целостность бренду. Последовательность этих элементов формирует устойчивый имидж.

Возвращаясь к примеру DBS Bank в Азии: директор Гупта проанализировал макроэкономику, чтобы использовать цифровые технологии и привлечь молодое поколение.

Он выделил три сегмента с разными целями. В развивающихся странах (Индонезия, Индия) банк расширяет клиентскую базу через DigiBank. Другой сегмент снижает издержки, внедряя технологии в операционные процессы. В Сингапуре и Гонконге акцент делается на упреждающие шаги, защищающие от конкурентов.

Позиционирование банка строится на простоте и удобстве. Технологическая основа дифференциации поддерживает обещания бренда. Имидж создается через маркетинговые сообщения и подтверждается практикой. Все три элемента ПДБ работают согласованно.

Рисунок 11.6. Треугольник ПДБ

Из этого можно заключить: стратегия должна быть последовательной и охватывать все уровни, чтобы использовать возможности и создавать конкурентное преимущество. Поняв рынок, можно двигаться к маркетинговой архитектуре, включающей стратегию, тактику и ценность. Треугольник ПДБ при этом служит опорой для всех девяти составляющих маркетинга. Важно, чтобы каждый элемент поддерживал остальные, формируя у бренда идентичность, целостность и имидж.