Всегда ли новаторство ведет к улучшениям? Совсем не обязательно. На практике многое может пойти не так. В новых проектах слишком велик риск и успеха никто не гарантирует. Чтобы сдвинуть дело с мертвой точки, нужны большие и скоординированные усилия.

Вспомним ByteDance. Компания, основанная в 2012 году, выпустила так много программ, что получила прозвище Фабрика приложений. Самые известные – TikTok и Toutiao. Их недавние инновации привели к стремительному росту: в 2021 году выручка увеличилась на 60 %[146], а рыночная оценка превысила 425 миллиардов долларов США[147]. Рассмотрим, как именно TikTok и Toutiao позволили компании вырасти.

TikTok – это платформа коротких видео, появившаяся в 2017 году. Она набрала миллиард пользователей быстрее всех других соцсетей. Ее главное преимущество – сочетание скорости, удобства и технологий искусственного интеллекта. Пользователь получает сразу целый набор инструментов: хэштеги, редактор для аудио и видео, фильтры для изображений. Ранее все это не было собрано в одном приложении. В TikTok создание контента стало максимально простым [148].

Toutiao («Заголовки») работает по той же модели. Это новостное приложение, где контент дают не только официальные СМИ, но также блогеры и другие лидеры мнений. Оно объединяет огромное количество материалов, что особенно ценят пользователи: среднее время использования достигает 74 минут в день.

Также в Toutiao встроен бот, освещающий события в реальном времени, – например, Олимпиаду 2016 года[149]. Еще одна функция – поиск пропавших людей: пользователям в определенном радиусе рассылаются push-уведомления.

Пример ByteDance показывает: новаторство должно решать задачи покупателей, тогда это ведет и к улучшению показателей компании (см. рисунок 9.1). Основой процессов служат три условия: желательность, осуществимость и жизнеспособность[150]. Люди соглашаются пользоваться новым продуктом, только если он решает их проблему. Для этого нужно правильно использовать ресурсы и компетенции.

Рисунок 9.1. Элементы «Новаторство» и «Улучшение» в модели омнидома

Жизнеспособные инновации стимулируют рост бизнеса и в ближайшей, и в дальней перспективе. В краткосрочной это привлечение клиентов, рост удовлетворенности и лояльности. В долгосрочной – рост прибыльности и устойчивое развитие.

ByteDance удалось соединить новаторство (решения для клиентов) и улучшение (рост доходности). По отдельности они дают меньше эффекта. В этой главе рассмотрим шаги, которые позволяют связать воедино эти элементы и получить конкурентное преимущество. Первый шаг – анализ 4П.