Профессионализм – это соблюдение определенных стандартов[95], связанных с знаниями, компетенциями, добросовестностью и взаимным уважением. Он формируется годами[96].

Ответственность как часть профессионализма проявляется в выполнении обещаний, структурности, планировании и отсутствии прокрастинации. Нарушение договоренностей снижает мотивацию и рабочий настрой. Исследование Лондонской высшей школы экономики показало, что несдержанные обещания истощают сотрудников и могут косвенно вредить окружающим[97].

Профессионализм важен для карьеры каждого отдельного работника и для репутации компании в целом. Он укрепляет доверие партнеров и повышает показатели бизнеса. При этом он должен соответствовать корпоративным ценностям и культуре[98].

Австралийское исследование подтвердило: стремление сотрудников к высоким стандартам напрямую влияет на репутацию и конкурентные преимущества фирмы[99].

Профессионализм задает рамки приемлемого поведения в коллективе, помогает избегать конфликтов и гармонизирует взаимодействия как внутри компании, так и между организациями.

Отделить его от менеджмента невозможно: управление не работает без профессионалов. Опрос в семи австралийских больницах (2580 человек) показал: непрофессиональное поведение ухудшает уход за пациентами, повышает риск ошибок и снижает качество услуг. Чаще об этом сообщали медсестры, администраторы и управленцы, чем врачи[100].

Менеджмент связан с постановкой конкретных целей и разработкой планов их достижения. От стратегии (и тактики) зависят необходимые ресурсы, навыки и компетенции, на которых нужно сосредоточиться для получения конкурентного преимущества.

Компания – это команда людей, работающих ради общей цели. Эффективное управление проектами критично для успеха. Консалтинговая фирма Bain & Company прогнозирует, что к 2027 году основная часть работы будет проектной, а спрос на проектных менеджеров вырастет быстрее, чем на специалистов других направлений. Это отражает понимание влияния качественного управления на результаты[101].

Менеджмент также связан с внедрением стратегий. Но его осложняет изменчивая внешняя среда. Планы приходится подстраивать под непредвиденные обстоятельства, поэтому часто говорят, что «легче сказать, чем сделать».

Доклад Economist Intelligence Unit «Почему хорошие стратегии не работают: уроки для руководителей высшего звена», показал: 61 % из 587 опрошенных топ-менеджеров признают трудности перехода от планов к их реализации и только 56 % стратегических инициатив за три года оказались успешными.

Ключевую роль в успешном внедрении играет коммуникация и координация. Для этого все отделы – финансовый, маркетинговый, кадровый, ИТ и другие – должны действовать согласованно, обеспечивая бесперебойное создание ценности даже при внешних вызовах.

Еще одна задача руководства – поддерживать стандарты, понятные всем. Объективная оценка невозможна без четких критериев.

Пример – Cargill (производитель и дистрибьютор продуктов питания из Миннеаполиса, 155 тысяч сотрудников по всему миру): в 2012 году компания внедрила систему ежедневной обратной связи. Вместо ретроспективных разборов менеджеры начали давать конструктивные рекомендации, ориентированные на будущее[102]. Это улучшило мотивацию и вовлеченность персонала.

Следовательно, профессиональный образ мышления – это актуальные компетенции, железная дисциплина и соблюдение этики. Руководящее же мышление – это умение грамотно планировать, организовывать, внедрять и контролировать процессы.

Объединение предпринимательских и профессиональных качеств повышает эффективность работы. Признание ценности каждого подхода снижает риск конфликтов, укрепляет сотрудничество, помогает реализовывать инновации и создает синергию, двигающую компанию вперед.